Prutsers bij SFR?

Deze hele afgelopen week heb ik over de hele dag Internet storing gehad. De vorige week kan ik niet beoordelen omdat ik toen op vacantie was. Het begint als ik om 6.00 op sta, geen internet. Het gaat wel wennen, uiteraard geen Internet, dat is 'ochtends de standaard. En het gaat minstens tot 10.00 door, soms is het er wel maar vaak ook niet. Overdag valt het ook regelmatig uit.

Heeft SFR een stel prutsers ingezet? Heeft u er ook last van? Ik hoop dat u kunt reageren, dan heeft u nog gewoon Internet.

Berichten in deze discussie

Permalink Antwoord van Wouter van Zuilekom op 25 Juni 2016 op 20.23

Het zou aangenaam zijn als je niet meteen het woord prutsers gebruikt Victor.
Je weet niet waaraan het ligt maar oordeelt wel.

Ik krijg genoeg van de mensen die steeds maar weer afgeven op Franse bedrijven en overheden.

Permalink Antwoord van Betty Van Buren op 16 Augustus 2016 op 11.47

Wij zijn jaren bij France Telecom, "Orange" en hebben vrijwel nooit problemen. Mijn zoon helpt mensen met hun computerproblemen en hij komt regelmatig mensen tegen die problemen hebben met andere providers. Zij gebruiken (huren) het netwerk van France Telecom en wanneer er problemen zijn loopt France Telecom niet zo hard om de problemen op te lossen. Zij verkopen liever zelf de abonnementen, dat brengt vermoedelijk meer op!:)

Permalink Antwoord van Victor op 26 Juni 2016 op 15.14

Hallo Wouter,

Je hebt de thread niet goed gelezen. Ik oordeel ook niet maar het woord prutser is steeds in vragende zin gebruikt, dus met een vraagteken er achter.

Permalink Antwoord van Wouter van Zuilekom op 26 Juni 2016 op 20.56

Inderdaad Victor, taalkundig gesproken heb je geheel gelijk.
Heb je wel eens van het woord 'suggestief' gehoord?

Permalink Antwoord van Victor op 29 Juni 2016 op 19.08

Tja, suggestie, zeker, maar zo gek nog niet.

De laatste 10 dagen lag het Internet er uit om 6.00 uur (ja ik sta vroeg op). Het is onafhankelijk van mijn PC, ik heb geen WiFi aangesloten, ik ben vast verbonden met de modem met een ADSL kabel. Het maakt niet uit of mijn PC aan of uit staat, de modem geeft met alarm lampjes aan of er Internet verbinding is of niet. Het Internet komt weer terug na 1 tot 2 uur. Zo iets heb ik in de 8 jaar dat ik in Frankrijk woon nog niet eerder meegemaakt. En daarna is het Internet weer 6- 7 keer per dag weg. Vind je het nog steeds gek dat ik de suggestie opper dat er misschien prutsers aan de gang zijn bij SFR?

Permalink Antwoord van Godfried Muhlenberg op 2 Juli 2016 op 11.43

Heb je er al eens aan gedacht die 'prutsers' je lijn te laten testen ?
Heb je er eens een ander modem aangehangen ?
Heb je eens aan de buren gevraagd of ze dezelfde problemen hebben ?

Zonder daadwerkelijk naar de oorzaak te zoeken, wordt het waarschijnlijk niet opgelost

Permalink Antwoord van Bas Moreau op 12 Augustus 2016 op 13.57

Ik heb ook onnoemelijk veel problemen met SFR (gehad). Ik kon ze zelfs niet bellen om een storing door te geven omdat dan de verbinding al weer weg was. De laatste keer heb ik bij iemand gebeld en 5 verschillende afdelingen te spreken gehad en allemaal hadden ze een ander verhaal.........Maar op wonderbaarlijke wijze was het daarna wel opgelost (voor zo lang het duurt) en niemand wist wat er aan de hand was. De lijn was goed, het modem ook, daar lag het niet aan (vlgs. SFR) en ik heb niets veranderd hier.

Victor ik ben ook geneigd het woord prutsers te gebruiken! Maar als je volhardend bent en blijft bellen lossen die zgn. prutsers het wel een keer op.

En Wouter, typisch een Nederlandse reactie van iemand die roomser dan de Paus wil zijn; heb je de Fransen wel eens horen afgeven op SFR, Orange, SNCF etc.? Nou, daar is Victor's suggestieve woordkeuze heilig bij!

Permalink Antwoord van Cornelis Robat op 17 Augustus 2016 op 10.45

Jaren geleden hadden we de zelfde problemen. Overgegaan naar Orange zelf. Je houdt daarna toch je email bij SFR en daar komt nog steeds mail op binnen. Zodra SFR lucht kreeg van de omzetting werd alles afgesloten, een maand geen internet en telefoon. Na heel veel bellen, de schuld lag altijd bij de ander. Gebruik makend van de buren hun connectie was de aansluiting met Orange een feit. De problemen waren daarna goeddeels weg. De beloofde snelheid van 8Mb is de afgelopen 6 jaar nooit - maar zelfs - benadert (speedtest.net). Klagen helpt absoluut, waarna de snelheid weer even in de buurt van 4Mb komt. Goed, dat was een situatie schets met een suggestie naar de eigenaar van de infrastructuur over te stappen. Is altijd handiger, want:belang hebbende.

Bij slechte verbinding of uitvallen van verbindingen zou ik dan ook eerst een kritisch oog laten vallen op de kwaliteit en ouderdom van de lijn van modem naar paal, een afgeschermde kabel heeft bij ons de meeste problemen verholpen. Die kabel geschikt voor buiten kun je gewoon via het internet bestellen. Dan kijken hoever je van de dichtsbijzijnde centrale af zit. Is die te ver weg dan vallen verbindingen weg. Het wegvallen van de verbinding op een vast tijdstip is een aanwijzing dat een en ander routinematig wordt her-start. Is de verbinding kritisch (zwak - ruis ...) dan valt geheid de verbinding uit en zullen modem en centrale proberen deze te herstellen met wisselend succes. Daar valt erg weinig an te doen. Anders dan het Orange modem te vervangen of door te lussen met bijvoorbeeld een echt modem / router als Drytek. Soms kan iets als een signaal versterker of speciaal S/N filter kunnen helpen, daar hoor ik wisselend succes over omdat: "kwaliteit kent zijn prijs". Dat geldt ook voor kabel en modem.

Even terzijde. ik las over het uitlezen van de instellingen van het Orange modem voor de VOIP, een paar jaar geleden las ik een advertentie van een bedrijf die dat voor je kan doen: vervangen van modem/router. Verder niet opgevolgd, maar dat kan ook een oplossing zijn. Zelf kun je makkelijk via de ADSL splitten het internet via een ander modem leiden waarna de kwaliteit beter is want het door Orange verstekte modem is echt niet de beste kwaliteit.

Zou de volgende stappen overwegen: controleren van aansluitingen in huis (oxidatie = contact spray) zo nodig opnieuw maken van aansluiting en/of schroefjes vastzitten controleren. Zo mogelijk elke vorm van aansluitdoosjes en verloopstekkers tussen paal en modem verwijderen, nieuwe afgeschermde bekabeling en aansluitingen tot aan paal vervangen. Indien van toepassing overgaan op eigenaar infrastructuur. Voor jou niet van toepassing maar uitzetten van wifi op Orange modem en wifi via eigen router aanzetten al of niet dual - band. Het aansluitkastje zo dicht mogelijk bij de binnenkomst van de telecom kabel zetten en daar de nieuwe router op aansluiten. Dan goede afgeschermde utp kabel gebruiken bij voorkeur pre-fab.

Nog iets. Wat wij in de tuin hebben geïnstalleerd is een buitenmodem (d-link) via ondergrondse bekabeling (PoE). Nu hebben we ook op het terrein internet. Via een lus zou een service monteur - niet persee van Orange - een dergelijke oplossing kunenn maken. Hier geldt gewoon: elke meter minder telt.

Dan kan ik nog een heel verhaal ophangen over hoe helpdesken werken maar dat bespaar ik je.

Permalink Antwoord van Tom H. op 25 Augustus 2016 op 8.56

@ Cornelis, Zou je de naam of het type nummer van die kabel kunnen noemen,voor tussen modem en paal, ik ben daar nog naar opzoek. eventuele link is ook prima.

Permalink Antwoord van Betty Van Buren op 25 Augustus 2016 op 14.27

In Frankrijk te koop: http://www.ecables.fr/telephone/41-ptt-92-2p06.html

Permalink Antwoord van Cornelis Robat op 17 Augustus 2016 op 12.23

Als tegendruk ook dit, het is echt niet groener aan de andere kant bij orange.fr