Pas op voor een enquete van de Caisse d'Epargne!

Na een afspraak bij bovengenoemde bank waren er nog wat onbeantwoorde vragen. Mij werd toegezegd dat ik binnen 24 uur antwoord zou krijgen. Na enige dagen had ik nog geen antwoord gekregen - maar ik kreeg wel een enquete formulier: hoe tevreden ik was met het resultaat van de afspraak. Die enquete heb ik in de digitale prullenbak gegooid - wachtend op een antwoord op de openstaande vragen. Na ruim een week kreeg ik weer hetzelfde enquete formulier met een nadrukkelijk verzoek om het te complementeren. Dat heb ik toen gedaan en duidelijk gemeld dat ik ontevreden was over de afhandeling omdat ik nog steeds niets gehoord had. Twee dagen later, ik stond in de bank wat geld op te nemen, ging mijn telefoon en een onbekende mijnheer vroeg naar mij. Het bleek de (nieuwe) directeur van het filiaal te zijn en wilde mij spreken. Ik vertelde hem dat dat prima was omdat ik in de bank aanwezig was. Enigszins verbouwereerd ontving hij mij in zijn kantoor en deelde mij mede dat mijn rekening opgezegd werd. Daar was ik uiterst verbaasd over en toen ik naar de reden vroeg zei hij: 'Als U zo ontevreden bent over onze dienstverlening dan kunt beter ergens anders gaan bankieren..' En dat was het - en bij navraag blijkt dat een bank zo kan en mag handelen. Deze bank is dus niet geinteresseerd in betere dienstverlening en eerlijke feedback. U bent gewaarschuwd voor enquetes!

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20241231, Geldzaken

Reactie van Rob van der Meulen op woensdag: Het Financieele Dagblad op 19 december van het vorige jaar:

" Klanten die zich online negatief uitlaten over Bunq, wordt via de bankapp gevraagd hun toon te matigen. ‘Als je dat niet doet, wordt onze relatie met jou beëindigd.’

Nog een citaat: " Ook dient Buckmann via een vriend een klacht in bij Wikipedia over sock puppetry, het gebruik van een valse online identiteit voor misleidende doeleinden. Ze vermoedt dat Bunq op deze manier teksten op zijn pagina heeft aangepast. "

Reactie van Paul Fockens op woensdag: Dank je Rob, ik ben dus niet de enige die met een dergelijk probleem wordt geconfronteerd. Dank!

Reactie van Paul Fockens op woensdag: @ Peter-Jan en @Janny O: ik ben sinds 2004 woonachtig in Frankrijk. De bank heeft niet vriendelijk gevraagd om het saldo over te maken. Maar ze hebben wel per 30/12/24 de toegang tot de app opgeheven dus ik kan niet meer kijken wat mijn saldo is. Ik wacht op een gelegenheid om ze een bezoekje te brengen en zal ze vriendelijk om mijn saldo vragen (liefst cash..)

Reactie van Janny O. op woensdag: @Paul, ik ben blij dat je deze ellende met ons gedeeld hebt. Ik had het vooraf niet voor mogelijk gehouden. We zullen ons ook ten opzichte van de bank wat gedeisd houden om zoiets te voorkomen. Erg genoeg dat ze op deze manier reageren als je in eerste instantie alleen om uitleg over het iets vraagt.

Ik moet zeggen dat onze bank, internet, ook wel heel veel tijd nodig heeft om een antwoord te geven op een hele normale vraag.

Reactie van Rob van der Meulen op woensdag: @ Paul Fockens, er waren al langer problemen bij die bank. Helpdeskmedewerker die zonder machtiging in de gegevens van klanten aan het snuffelen waren. En door fraude van buitenaf enorme verliesposten voor rekeninghouders, de NOS publiceerde in juni van het vorige jaar dit afsluitende (?) bericht.

Reactie van Dennis & Lupita op woensdag: Inderdaad houdt Bunq er ook dit soort praktijken op na. Ik had vorig jaar enige tijd na onze verhuizing naar Frankrijk een Bunq rekening omdat ik dan ook een Franse iban had en dat leek me wel handig. Echter, ik moest kunnen aantonen dat ik belastingplichtig was in Frankrijk en daarom mijn fiscale nummer doorgeven vóór 1 januari 2024. Ik heb aangegeven dat ik dat niet kon en het waarschijnlijk wel tot augustus 2024 zou duren voordat ik een fiscaal nummer zou hebben. Bunq gaf me toen uitstel tot 1 april 2024 om het door te geven. Toen ik daarop antwoordde dat dat niet zo nuttig was omdat ik dan nog steeds geen fiscaal nummer zou hebben hebben ze gewoon binnen 24 uur mijn rekening opgezegd. Wel het beetje geld dat er op stond teruggestort naar mij ing rekening. Maar blijkbaar kan dat allemaal zo maar.

Reactie van Lien op woensdag: Niet te geloven die attitude van de banken hier, ik was er heel erg snel klaar mee en ben overgestapt op online bankieren, eerst bij Mobababq maar die werd na een jaar ineens een heel stuk duurder.

Nu al een tijd tevreden klant van Boursorama, handige app, snelle verwerking en gratis als je tenminste 1 x per maand een pinbetaling uitvoert.

Goede welkomstbonus, ook voor degene die je aanbrengt.

Geen gezeur meer dat je langs niet komen met je belastingaanslag of ander ( in ieder geval in mijn ogen) geneuzel.

Je moet wel een Frans adres hebben om er een rekening te kunnen openen.

Reactie van Alfred los op woensdag: Hier ook Bourosama. Vervelend vind ik dat het alleen in de Franse taal is. Lastig als je beroerd Frans spreekt. Heb er Revolut bijgenomen, gewoon in het Nederlands met een Frans rekening nummer. Geld overboeken tussen deze twee gaat razendsnel. Dik tevreden over zeker ook gezien de reisverzekering die bij Bourosama zit

Reactie van Lien op woensdag: Joh Alfred dat wist ik niet eens! Goed om te weten, ik heb de voorwaarden gelijk gedownload

Reactie van loes Heil op woensdag: Het grote voordeel van boursorama is ook nog dat ze een geweldige informatie bron zijn voor aandelen wereldwijd met daarnaast uitstekende grafieken.