Juridische vraag mbt Cdiscount

Bij Cdiscount iets besteld voor €30. Pakje kwam niet aan en Cdiscount betaalt mij de €30 terug. Nu beweert vervoerder Mondial Relay dat ik het pakje wel ontvangen zou hebben ca 1 week nadat ik mijn geld terugkreeg. Het päkje zou afgeleverd zijn in een pakjesautomaat maar ik heb nooit een code ontvangen en ik was ten tijde van de vermeende aflevering in NL
Cdiscount wil een fotocopie van mijn id-kaart. Uitgelegd dat dat met een NLid niet mag. Maar daar nemen ze geen genoegen mee en eisen die €30 op. Inmiddels dreigen ze met een deurwaarder.
Ze hebben geen enkel bewijs geleverd dat ik het pakje heb opgehaald. Wat moet je hier nu mee ?
Met bestellingen in NL en zelfs Aliexpress nog nooit zoiets meegemaakt

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20240823, Geldzaken, Overheid

Reactie van La Colline op 23 Augustus 2024 op 19.17: Nooit problemen gehad met mondial relay maar ik zou zeker geen kopie van mijn ID kaart sturen. Laat maar waaien Die deurwaarder komt nooit naar Nederland

Reactie van La Colline op 23 Augustus 2024 op 19.20: Je kunt wel vragen of Cdiscount een bericht wil sturen naar Mondial Relay dat ze willen bevestigen dat het pakje is teruggekomen.

Reactie van Ted Z op 23 Augustus 2024 op 19.44: Ze beweren nu juist dat het pakje niet is teruggekomen maar dat ik het ontvangen zou hebben.

Reactie van Ted Z op 23 Augustus 2024 op 19.47: Overigens is het moeilijk communiceren met Cdiscount want alle emails komen vanaf een noreply emailadres.

Reactie van Pieter op 23 Augustus 2024 op 20.10: Als het via een pakjesautomaat gegaan is zou er een registratie moeten zijn van wanneer het luikje geopend is. Meestal hangen er ook camera's omheen. Misschien zit het pakje nog steeds in de box? Dan zou Mondialrelay moeten kunnen "bewijzen" dat jij het daadwerkelijk wel of niet was. Maar of het zo in de praktijk werkt en of ze die moeite willen nemen, dat zal wel niet. Maar het is te proberen.

Reactie van Sequoia op 23 Augustus 2024 op 21.09: Wat zeiden ze bij de helpdesk? 0970809050

Reactie van willem op 23 Augustus 2024 op 21.57: Laat gaan!!! Is niet jouw probleem!!

Reactie van Saskia B op 23 Augustus 2024 op 22.17: Wanneer je iets bestelt, dan ontvang je een mail met 'votre colis est en route', waarin je kunt klikken op de button 'suivi de livraison'. Hier kun je je pakje volgen tot aan aflevering, dus wanneer het in een pakjesautomaat is gedeponeerd i.p.v. bezorgd op het thuisadres, dan moet je dit hier kunnen zien, ook als je in Nederland was op dat moment. Als het pakje, zoals wordt beweerd, in een pakjesautomaat is gedeponeerd, dan zal het daar waarschijnlijk nog liggen. Zo niet, dan zit er iets fout bij Mondial Relay en mag CDiscount het oplossen met Mondial Relay.

Reactie van Ted Z op 23 Augustus 2024 op 22.27: Normaal wordt inderdaad aangegeven dat het pakje is afgeleverd in de pakjesautomaat. Maar dat is nu helemaal niet gebeurd. Zie screenprint:

Reactie van Saskia B op 24 Augustus 2024 op 10.27: Het pakket is niet afgeleverd bij de ontvanger, zoals in bovenstaande printscreen aangegeven. Bel de helpdesk 0970809050 en vraag om een mailadres waar je de printscreen naar toe kunt sturen. Het is zowiezo vreemd dat men een pakje aflevert in een pakjesautomaat wanneer bij de bestelling is aangegeven dat je het thuis bezorgd wil hebben.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.