De service van Orange

Ik ben al meer dan twee decennia klant van eerst, Wanadoo en later Orange. Tot nu toe was ik heel tevreden, maar dat is nu anders. Het begon allemaal op 15 november. Wij kregen een lezing van DORSAL (dat is de club van de regio die hier het glasvezel netwerk aanlegt en beheert. De Creuse is niet lucratief voor de providers, te dun bevolkt, dus heeft de regio zelf de regie in handen genomen.
De lezing was zeker informatief en ons dorp zou in twee fases aangesloten worden op glasvezel, een deel op 18 nov 2023 en een ander deel in mei 2024. We konden op de site NATHD controleren of we “éligible” waren. Tegelijkertijd werd er door de commune bekendgemaakt dat er op 17 november een bus van Orange op het dorpsplein zou staan, waar we ons konden aanmelden voor het glasvezel netwerk. Ik was er om tien uur en werd onmiddellijk geholpen. Men stelde mij een contact voor wat mij beviel. Op 4 december zou ik worden aangesloten en een livebox 6 zou mij worden toegestuurd. Op 21 november overleed helaas onze zwager en wij moesten naar Nederland voor de crematie.
Omdat ik dan geen livebox kon ontvangen belde ik 3900. Daar was het antwoord dat men daar niets van mijn aansluiting konden vinden. Op mijn vraag of zij geen contact konden opnemen met de bus kreeg ik het verbazingwekkende antwoord, dat zij helemaal geen telefoonnummer, adres, of emailadres van die organisatie hadden. Men verwees mij naar de “boutique” in Guéret. Maar ook daar kon men mij niet helpen. Ik kreeg geen livebox mee, want er was geen aanvraag te vinden op de computer. Men adviseerde mij tot 4 december te wachten en daarna bij hun terug te komen voor het opstellen van een aanvraag en contract.

Teruggekomen uit Nederland, hadden we noch internet, noch TV. Ik nam een dag of twee daarna contact op met Orange op 3900. Ik kreeg een zee resolute dame aan de lijn die mij verzekerde dat het niet aan hun lag, maar aan de installatie thuis. Nu heb ik net het hele ethernet netwerk vernieuwd, dus het leek mij sterk dan tegelijkertijd twee nieuwe, beschermde en waterdichte Cat 7 kabels en twee gloednieuwe switchboxen het niet meer zouden toen. De gesprekken begonnen om 9 uur en liepen door tot 13h15. Ik ben een dertigtal keren de trap op en neer gerend van Livebox naar computers en vandaar naar de decodeur van de tv. Om 13h15 kreeg ik eindelijk te horen dat het aan het (zoals zij het noemde) aftandse netwerk in ons dorp lag. Er zou maandag een technicus komen. Maar niet zonder hun verbazing uit te spreken dan ik niet met WIFI werkte, maar met ethernetkabels omdat er 150 cm aan muur tussen de livebox en de TV en de computers stond. Daar kwam geen WIFI signaal doorheen. Ik kreeg voor elke mobile telefoon 200 Go extra. Aardig, maar wat hebben wij er aan. Binnen in ons huis hebben we nauwelijks verbinding met het 4G netwerk. De bijna een meter dikke muren verhinderen dat.

Op 4 december toog ik naar de boutique tekende daar een nieuw contract, kreeg een livebox 6 mee en als installatiedatum 11 december. Zo, dat was dus voor elkaar, dacht ik!
Vanmiddag kreeg ik een sms dat de installatie was verschoven naar 8 januari 2024. Het netwerk van het dorp moest eerst vernieuwd worden. Maar over welk netwerk praten ze? Het glasvezel netwerk is gloednieuw. En het kopernetwerk heb ik niet nodig! Ik heb dus weer even 3900 gebeld. Na drie pogingen, waar ik steeds in een lus terechtkwam, heb ik het opgegeven.
De reclamatie voorziening van Orange gaf ook niet thuis. Ik wou net boos worden toen ik bedacht: “dit is ook Frankrijk”. Dus lach ik, maar wel als een boer met kiespijn

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20231207, Telecommunicatie

Reactie van Vieux Renard op 8 December 2023 op 9.13: In Basse Normandie vormt aanlegfirma Sograget een groot probleem voor Orange en de klant. Sograget wil dat je hen direct belt. Le technicien tunisien sprak slechter Frans dan wij, best knap, kwam buiten de afspraak, zocht opvallend naar onze prive eigendommen, weigerde de mantelbuis, en liep ondanks verbod over nokpannen. En eiste eerst een handtekening voor max.tevredenheid. Dat deden we nog even niet. Maar.. daarna werkte le fibre wel. En een maand later.. niet meer. 3 maanden en 40 belpogingen,beloftes door Orange later, kwam Sograget bij toeval hun zelf losgeknoopte wegkastje weer tegen…🇫🇷 Joie de vivre! Bijna zo mooi als onze ervaringen met ene ziggo in verweg Nl..

Reactie van Leo Beerends op 8 December 2023 op 9.25: Op de eerste plaats wil ik zeggen dat het mij zeer stoort hoe erg ik aan het internet verslaafd ben! En dan ben ik geen (a) sociale media gebruiker. Het is zo gewoonte geworden dat je niet meer zonder kan.

Duidelijk is dat ik niet de enige ben.

Over gratis email, niets is gratis en als het gratis lijkt zit er iets anders achter wat je soms niet weet of snapt. Ik ben voor betaald email want dan ben je de klant en niet het procukt.

Ik heb sinds begin november glas en het is allemaal vlekkeloos verlopen geen enkele klacht. Misschien geluk.

Reactie van Jako op 8 December 2023 op 9.58: @Leo: bij Gmail weet je dat je mail gelezen wordt door de software, bv om je relevantere advertenties te tonen. Maar het werkt ook erg handig dat de bevestiging van een hotel- of vluchtreservering in je mail wordt herkend en automatisch in je agenda wordt bijgewerkt.

De andere providers doorzoeken ook je mail, maar zijn daar minder open over. Je data wordt ook daar gewoon verkocht. Zo krijg ik nu ineens reklame van een energie leverancier op een SFR mailadres wat ik niet actief gebruik. Alleen SFR weet dit adres. SFR heeft mijn mail adres dus illegaal en zonder mijn toestemming verkocht aan Total Energies.

Reactie van Dennis & Lupita op 8 December 2023 op 10.48: @Jako, waarom nou meteen weer stemmingmakerij? Je weet helemaal niet zeker dat alleen SFR dat email adres weet, je zal verbaasd staan hoeveel er door slim zoeken op internet te vinden is. Ten tweede is het heel goed mogelijk dat ergens in de kleine lettertje van SFR staat dat ze je email adres ter beschikking stellen aan derden en dat je daar (zonder het te beseffen) mee akkoord bent gegaan. Dus maar meteen roepen dat ze illegaal bezig zijn is kort door de bocht. Tenslotte is nog de mogelijkheid dat SFR een keer onvoorzichtig is geweest waardoor je email op straat is komen te liggen. Dat is niet goed, maar ze hebben dan dus niks verkocht en niks aan jouw e-mailadres verdient.
Tegenwoordig schijnt iedereen alleen nog maar in complotten van het grootkapitaal te kunnen denken. Jammer.

Reactie van En Laurenc op 8 December 2023 op 10.50: De oplossing is zoals eerder hier vermeldt: STARLINK.

Van glasvezel zie ik hier in de buurt alle draden al op de grond hangen en dat nu al maanden....In grote steden hebben sommige mensen ook al maanden geen internet via glasvezel vanwege vandalisme en gebrek aan monteurs.

En bij mij zou glasvezel uiteindelijk in 2026 aangelegd worden. Voor mij hoeft al dat glasvezel gedoe dus gelukking niet meer. STARLINK is gewoon heel erg goed kwa alles (installatie, prijs en betrouwbaarheid).

Reactie van Hans van den Bos op 8 December 2023 op 12.33: Ik heb hier .maAr hoogstzelden gebroken draden gezien. Ook met adsl lagen storingen vooral aan de verouderde apparatuur en waar ktijg je 5 Go? Niet bij STARLINK.. Ik ga dus voor glasvezel. Overigens liggen de belangrijkste draden voor het glasvezel netwerk hier ondergronds.

Reactie van Leo Beerends op 8 December 2023 op 13.05: @Jako en @Dennis & Lupita

Natuurlijk wordt er data gestolen en natuurlijk heb je een overeenkomst van 60 pagina;s juridische tekst akkoord bevonden en was je het er dus mee eens.

Iedereen mag en moet het zelf weten ik gebruik een gmail adres voor onzin en rotzooi en heb verder 2 betaalde mail adressen.

Alles wat handig is/lijkt kost privacy.
Iedereen kan zelf kiezen, ik heb er verder geen oordeel over.

Reactie van Liesbeth Konink op 8 December 2023 op 15.16: een alternatief is een 4G router kopen en een goedkoop abonnementje bij Free voor 250GB. Mijn buurman is er erg tevreden mee. Helaas heb ik niet stabiel genoeg 4G om hetzelfde te doen, tenzij ik de ontvanger ergens op mijn dak vastmaak.
Ik heb Orange geruild voor Sosh. Dat gaat rimpelloos want het is ook Orange maar dan goedkoper. Even slechte service hoor, daar niet van, maar iig 18 euro goedkoper per maand :-) Daarnaast gebruik ik mijn mobiel (bouygues abo) als hotspot als de kabel weer eens ergens is losgetrokken.

Reactie van Yvonne Friskes op 10 December 2023 op 22.07: Wij hebben ook ruim 4 jaar SOSH gehad als internetprovider, niks anders dan ellende, regelmatig was de box weer eens kapot.

Soms zaten we een paar weken zonder internet, zelfs een keer 6 weken, na de laatste keer van 3 weken zonder, waren we het zat, abonnement opgezegd, waar je dan ook nog voor moet betalen, en een TP Link gekocht.

Simcard bij Bouygues met 200 GB abonnement afgesloten, wat wel dagelijks opzegbaar was, en in de TP Link gedaan, en voila probleem opgelost.

Overal supergoed bereik, zelfs achterin de tuin geen probleem, we hebben wel goed stabiel 4G bereik, zijn er super tevreden over en genoeg GB om de maand door te komen.

Wat ik wel mooi vind van de Franse providers is dat als je een aantal weken geen internet hebt, je financieel gecompenseerd wordt. Dat hebben we in Nederland, waar we ook genoeg ellende met uitval hebben meegemaakt, nog nooit gekregen.

Maar voor ons geen LiveBoxen meer, kan het iedereen aanbevelen.

Reactie van Dennis & Lupita op 11 December 2023 op 8.54: Wij zijn juist begonnen met alleen internet over 4G met een kaartje van Lebara (wat over het Orange netwerk loopt) in een TP-Link. Het ging redelijk, maar het dorp hier heeft slechts 2 4G masten die allebei best van van het dorp staan op een heuvel - bij zware regen viel de snelheid flink terug en ergens een hele dag stromende regen afgelopen oktober hadden we gewoon 24 uur praktisch geen dataverbinding noch telefoon. Bovendien merkten we dat 's avonds als iedereen thuis is de snelheid flink terugliep.
Dus wij hebben door Orange de DSL lijn opnieuw in gebruik laten nemen. Prima geholpen in de Orange winkel door iemand die echt de tijd en het geduld had om zaken desnoods een aantal keren uit te leggen als we het niet snapten. Een week later de monteur langs geweest, in een half uur alles aangesloten inclusief modem, livebox etc. We hebben het geluk dat we centrale kast tegenover ons huis staat, dus we hebben 90-95 Mbs over DSL.
Glasvezel is hier in studie....die studie zou ergens zomer 2024 moeten worden afgerond, de verwachting is dat dan begin 2025 de graafwerkzaamheden gaan beginnen en dat we dan laatste kwartaal 2025 glasvezel zouden moeten hebben. Hoewel ik me afvraag of ik dat met de huidge snelheid op DSL echt wel nodig heb.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.