De service van Orange

Ik ben al meer dan twee decennia klant van eerst, Wanadoo en later Orange. Tot nu toe was ik heel tevreden, maar dat is nu anders. Het begon allemaal op 15 november. Wij kregen een lezing van DORSAL (dat is de club van de regio die hier het glasvezel netwerk aanlegt en beheert. De Creuse is niet lucratief voor de providers, te dun bevolkt, dus heeft de regio zelf de regie in handen genomen.
De lezing was zeker informatief en ons dorp zou in twee fases aangesloten worden op glasvezel, een deel op 18 nov 2023 en een ander deel in mei 2024. We konden op de site NATHD controleren of we “éligible” waren. Tegelijkertijd werd er door de commune bekendgemaakt dat er op 17 november een bus van Orange op het dorpsplein zou staan, waar we ons konden aanmelden voor het glasvezel netwerk. Ik was er om tien uur en werd onmiddellijk geholpen. Men stelde mij een contact voor wat mij beviel. Op 4 december zou ik worden aangesloten en een livebox 6 zou mij worden toegestuurd. Op 21 november overleed helaas onze zwager en wij moesten naar Nederland voor de crematie.
Omdat ik dan geen livebox kon ontvangen belde ik 3900. Daar was het antwoord dat men daar niets van mijn aansluiting konden vinden. Op mijn vraag of zij geen contact konden opnemen met de bus kreeg ik het verbazingwekkende antwoord, dat zij helemaal geen telefoonnummer, adres, of emailadres van die organisatie hadden. Men verwees mij naar de “boutique” in Guéret. Maar ook daar kon men mij niet helpen. Ik kreeg geen livebox mee, want er was geen aanvraag te vinden op de computer. Men adviseerde mij tot 4 december te wachten en daarna bij hun terug te komen voor het opstellen van een aanvraag en contract.

Teruggekomen uit Nederland, hadden we noch internet, noch TV. Ik nam een dag of twee daarna contact op met Orange op 3900. Ik kreeg een zee resolute dame aan de lijn die mij verzekerde dat het niet aan hun lag, maar aan de installatie thuis. Nu heb ik net het hele ethernet netwerk vernieuwd, dus het leek mij sterk dan tegelijkertijd twee nieuwe, beschermde en waterdichte Cat 7 kabels en twee gloednieuwe switchboxen het niet meer zouden toen. De gesprekken begonnen om 9 uur en liepen door tot 13h15. Ik ben een dertigtal keren de trap op en neer gerend van Livebox naar computers en vandaar naar de decodeur van de tv. Om 13h15 kreeg ik eindelijk te horen dat het aan het (zoals zij het noemde) aftandse netwerk in ons dorp lag. Er zou maandag een technicus komen. Maar niet zonder hun verbazing uit te spreken dan ik niet met WIFI werkte, maar met ethernetkabels omdat er 150 cm aan muur tussen de livebox en de TV en de computers stond. Daar kwam geen WIFI signaal doorheen. Ik kreeg voor elke mobile telefoon 200 Go extra. Aardig, maar wat hebben wij er aan. Binnen in ons huis hebben we nauwelijks verbinding met het 4G netwerk. De bijna een meter dikke muren verhinderen dat.

Op 4 december toog ik naar de boutique tekende daar een nieuw contract, kreeg een livebox 6 mee en als installatiedatum 11 december. Zo, dat was dus voor elkaar, dacht ik!
Vanmiddag kreeg ik een sms dat de installatie was verschoven naar 8 januari 2024. Het netwerk van het dorp moest eerst vernieuwd worden. Maar over welk netwerk praten ze? Het glasvezel netwerk is gloednieuw. En het kopernetwerk heb ik niet nodig! Ik heb dus weer even 3900 gebeld. Na drie pogingen, waar ik steeds in een lus terechtkwam, heb ik het opgegeven.
De reclamatie voorziening van Orange gaf ook niet thuis. Ik wou net boos worden toen ik bedacht: “dit is ook Frankrijk”. Dus lach ik, maar wel als een boer met kiespijn

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20231207, Telecommunicatie

Reactie van Jaap Pijpe op 7 December 2023 op 8.50: Dit klinkt naar Back to the Future. Een dergelijke horror-story heb ik meegemaakt in de periode 2002-2006. Daarna altijd correct en snel geholpen en nu met de glasvezel zelfs sneller dan ooit.

Sterkte met de verdere gang van zaken Hans.

Reactie van Gerarddj op 7 December 2023 op 9.38: Ja, ben ook wel klaar met Orange. De laatste 400 meter naar ons huis is geen glasvezelkabel in de palen. Maar geen probleem hoor, dat maken we in orde is het antwoord. Contract gemaakt, livebox ontvangen, buis aangelegd voor de nieuwe kabel. Er zou een monteur komen voor het laatste stukje van de paal voor het huis naar huis en aansluiting. Afijn, de monteur komt, ziet dat er nog 400 meter ontbreekt en gaat weer; gaat het wel regelen.

Maar ja, de laatste 4, 5 palen staan op prive terrein, ook een in een stukje grond van ons. Gaan we regelen hoor. Krijg ik ineens een melding dat ik eerst moet snoeien. Geen idee wat ik moet snoeien, maar er komt dus geen glasvezel. Er hangt nu een (kapotte) analoge kabel, dus er zou ook een glasvezelkabel in kunnen, lijkt me. Uiteindelijk de box maar teruggestuurd, anders moet je 100 euro boete betalen (!) en dan maar verder op 4G, maar dan wel van Prixtel.

Reactie van Jako op 7 December 2023 op 10.17: Administratieve chaos.

Ik neem aan dat je nog geen glasvezel aansluiting in huis hebt, dus die moet nog aangelegd worden. Maar de linkerhand bij Orange lijkt niets te weten van de rechterhand, dus snappen ze zelf niet waar het over gaat en krijg je een l*lverhaal te horen.

Met Dorsal als eigenaar van de infrastructuur heb je vermoedelijk vrije provider keuze, maar je zult wel een contract van een jaar hebben getekend en nu vast zitten aan Orange, tenzij je het op wanprestatie gooit. Hier in de 87 is niet voor Dorsal, maar voor Orange gekozen waardoor ik vermoedelijk het eerste jaar zelfs geen vrije provider keuze heb en volgend jaar gebonden ben aan dezelfde martelgang. Ik zag gisteren de eerste rol zwarte kabel verschijnen in het dorp, de groene kabel ligt al in de grond...

Reactie van Hans Kouwenberg op 7 December 2023 op 10.36: Orange zegt onze (glasvezel)aansluiting te kunnen verhuizen naar ons nieuwe onderkomen, dat volgens hun EIGEN gegevens "éligible" is voor de "fibre". De eerste technicus keek alleen even omhoog en zei toen het Franse equivalent van "dat wordt 'm niet". Zijn concurrent van SFR was iets uitvoeriger, maar kwam óók tot de conclusie dat een fibre-verbinding niet mogelijk was. Morgen komt de derde. Intussen weten wij - na meerdere ervaringen met dit fenomeen - dat er héél veel verschil zit tussen de data die de providers op hun eigen schermen zien over de infrastructuur en de werkelijkheid. Wij zitten 450 meter van een aansluitpunt verwijderd, maar er komt vooralsnog géén verbinding. En de buurman wacht zelfs al een jaar....

Reactie van Marc Beelen op 7 December 2023 op 12.20: Wij hebben jarenlang bijna elke 2 maanden storingen op onze ADSL-lijn gehad, provider Orange. Zelfde slechte ervaring als Hans, duurde soms weken tot de verbinding eindelijk weer hersteld was. Telkens kregen we van Orange een kleine 4G Airbox, die ook bij ons geen enkel nut heeft, dikke muren, en alle apparaten zijn via ethernet verbonden.

Ik heb uiteindelijk een 4G router van Huawei gekocht en een dubbele SIMkaart bij mijn mobiele Orange abonnement. Op het moment dat de ADSL weer eens uitviel, haalde ik de primaire ethernetkabel uit de Livebox en prikte die in de 4G router. Orange gaf me steeds 200Go data op mijn mobiel, dus ook op de dubbele SIMkaart, en zo had ik in ieder geval met al mijn apparaten verbinding met Internet zonder al te grote ingrepen. Voorwaarde is natuurlijk wel dat je een goede 4G-dekking hebt.

Omdat ik de ADSL zat was, en de glasvezel hier met de traagheid van een slak dichterbij komt, ben ik 6 maanden geleden overgestapt op Starlink. Sindsdien continu online met 200 tot 250 Mb verbinding.

Reactie van Kees op 7 December 2023 op 15.37: Ik kan identieke verhalen vertellen over aansluitingen in mijn omgeving en die van mezelf. Het is typische Franse chaos, desorganisatie, desinteresse, wanprestatie, geef het maar een naam. Zoals zoveel dat met Frankrijk te maken heeft. This is as good as it gets, so you better start liking it, zoals een goed Frans gezegde luidt.

Reactie van Kees op 7 December 2023 op 15.40: Kan me helemaal in Marc Beelen vinden, neem Starlink als je onafhankelijk wil zijn van Franse aanbieders van internet. Prima alternatief en ook prijstechnisch erg aantrekkelijk.

Reactie van Hans van den Bos op 7 December 2023 op 16.47: Nu, zo erg is het ook weer niet. Zoals ik al zei, ik heb goede ervaringen met Orange; tot nu toe. Ik heb de keuze om te veranderen, dank zij Dorsal, maar als ik de commentaren doorneem is er overal wel eens wat. Bovendien heb ik weinig zijn om al mijn mail adressen te wijzigen. Dat kost me per adres tot een half uur. Ik wacht nu 8 januari af. ik accepteer geen nieuw uitstel; dat staat vast.

Reactie van Jako op 7 December 2023 op 19.47: Hans: email van je provider kun je beter niet gebruiken. Gratis alternatieven zat, en bovendien van betere kwaliteit. Zo heeft orange nu al enkele dagen problemen met hun mail servers, nog nooit gehad met een gratis aanbieder als gmail. Nu starten met uitfaseren maakt je onafhankelijk van je provider zodat je simpel kunt overstappen . Overigens werken mijn orange mail adressen nog steeds, 8 jaar na opzeggen.

Reactie van Anton van Reijsen op 8 December 2023 op 7.51: Helemaal met Jako eens, voor een paar centen heb je een eigen domein naam en je eigen emailadressen. Al jaren tevreden klant bij bhosted.nl betaalbaar, goede klantenservice telefonisch bereikbaar of per email direct binnen een uur antwoord. In combinatie met Orange werkt dit perfect.

maar ben toch op zoek naar een goede provider met vrije router keus want er zijn betere dan de verplichte Livebox. Dus wie tips heeft?