SFR-abonnement (Internet en telefoon-fixe ADSL)

In augustus is mijn SFR abonnement verhoogd 11,02 naar 19,02 euro. Op mijn vraag aan SFR via chat werd mij uitgelegd dat dit mijn nieuw factuurbedrag werd en zou blijven. Voor sept. was de factuur dus 19,02.

Wie schetst m’n verbazing: voor oktober werd 36,00 afgeschreven. Via de chat werd als oorzaak genoemd: sport uitzendingen waren erbij gekomen.

Ik heb bij SFR nooit een televisie of mobiele telefoon abonnement gehad, want heb schotel met CanalDigitaal en mobieltje bij La Poste. Ik heb ook nooit Franse t.v. zenders ontvangen.

Mag SFR dit zonder mij daarin te kennen, beslissen? In het verleden is dit vaker gebeurd! Ik moet de SFR factuur altijd nakijken! Het is erg moeilijk om SFR te contacten, chatten gaat met een robot en dus draai je in een kringetje rond en hèb ik eindelijk contact met een medewerker dan wordt de chat binnen no time afgesloten met: vraag beantwoord (factuur verhoging betreft “sport” ).

Wie kan me duidelijkheid verschaffen? Wie heeft dat vaker meegemaakt, een factuurverhoging zonder overleg? Hoe moet ik dit aanpakken? Bij voorbaat dank voor een reactie,

Agneske

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20221008, Geldzaken, Overheid, Telecommunicatie

< Vorige bijdrage

Reactie van Jeannette op 9 Oktober 2022 op 18.05: Nee hoor Jako, ADSL starter, van SFR is nu opeens zelfs 26 euro per maand en na 2 jaar 38 euro, of 1 jaar 21 euro en daarna 38 euro.

Reactie van Petero op 9 Oktober 2022 op 18.50: Mijn ervaring, gewoon internet gebruik, e-mail, af en toe een utube en alle kranten lezen zeg met ook af en toe een uur tv deed mij ong 60 tot 70 Gb gebruiken. Dat klopt met anderen die ik deze oplossing aan de hand deed.

natuurlijk heb je ook een telefoon, geen fix lijn maar een mobiel nummer nml dat van de simkaart. Het lijkt op een hotspot gebruiken maar een 4g router (Alcatel, huawie, etc) is veel sneller en geeft de mogelheid een telefoon in te pluggen. Je eigen telefoon die je nu gebruikt. Alleen je nummer is nu een 07 nummer.

Was voor mij een klein offer voor heel veel beter internet plezier.
alleen moet je geen kinderen hebben die gamen want dan ben je in dag door de 100, tegenwoordig zelfs 200 Gb heen.

Reactie van agneske op 9 Oktober 2022 op 19.55: Petero: kan dat op mijn NL mobiel? Wat bedoel je met telefoon inpluggen? Op de router? En mail bekijken op de telefoon?
Of heb ik een smart-televisie nodig?
Ik woon in NL, In Fr is m’n maison secondaire, ben dus hooguit 3 mond per jaar in FR. Mijn NL portable heeft idd genoeg Gb, maar niet voor FR. Ik zou een Franse portable abonnement moeten nemen met genoeg Gb? Dan lost dat niets op, want dat abonnement moet SFR vervangen…

Reactie van Yvonne Friskes op 9 Oktober 2022 op 22.49: Je zou eens bij SOSH kunnen kijken, daar loopt ons abonnement nu ruim 3 jaar, internet en vaste telefoon, die wij niet gebruiken, voor 19,99 per maand.

Nog nooit verhoogd en het voordeel van een Engelstalige helpdesk van Orange, SOSH is het goedkopere abonnement van Orange.

Als je de chat gebruikt krijg je snel antwoord van een echt persoon, geen robot en problemen worden meestal snel opgelost.

Wij zijn er tevreden mee.

Reactie van Rob van der Meulen op 9 Oktober 2022 op 23.19: Agneske, wat dat Nederlandse abonnement betreft. Genoeg Gb voor in de polder, maar hoeveel precies? Voor het internetdata gebruik in de overige EU-landen gelden immers beperkingen. Afhankelijk van de formule die je hebt gekozen krijg je slechts een beperkt deel ter beschikking om binnen dat abonnement buiten Nederland te internetten. Dat geldt ook voor de "unlimited" abonnementen. T-Mobile meldt daarover het volgende voor sim-only::" Onbeperkt internet in NL en 30 GB in EU; Onbeperkt SMS; Onbeperkt bellen in NL en 120 min. van NL naar EU;Inclusief 5G. "

Wanneer je aan maximaal 30 G per maand genoeg zou hebben in Frankrijk valt te overwegen je bestaande Nederlandse abonnement op te waarderen naar zo'n unlimited formule. Bestaande klanten krijgen zo nu en dan die optie met een stevige korting aangeboden.

Een sim only formule van één van de Franse providers kan ook. Is hier op het forum al vele malen aan de orde geweest. De sim in een router en met WiFi heb je internet in huis. Desgewenst ook een "namaak" vaste telefoon wanneer je een DECT huistelefoon op de achterkant aansluit , indien die functie aanwezig is op zo'n router. Te bellen via het mobiele nummer van de router. Kosten naar schatting zo'n 14 € per maand. Je moet wel zien te achterhalen welke Franse provider bij jou in de buurt met het sterkste signaal doorkomt, anders schiet je er niet veel mee op.

En ja, de Franse providers verzinnen allerlei opwaarderingstrucs om klanten op hogere kosten te jagen. Bouygues waardeert sommige bestaande mobiele abonnementen vaak automatisch op naar iets meer data onder gelijktijdige verhoging van de abonnementsprijs. Je kunt dat ongedaan maken, maar dan moet je zelf actie ondernemen en via je espace client bezwaar aantekenen. Volgens EU consumentenrecht volgens mij verboden, de Franse providers blijven er mee wegkomen.

Reactie van Petero op 10 Oktober 2022 op 2.16: Rob heeft gelijk. Ik was denk ik niet duidelijk. In de router met WiFi van bv huawei plug je gewoon je huidige telefoon en dan fungeert hij als een vaste telefoon. Maar het nummer is van de Sim kaart en in mijn geval een 07 nummer. Je kunt ook je reeds bestaande mobile tel gebruiken als hotspot. Ik heb een simyo Sim only en dat werkt prima. Er is een soort regel dat je niet permanent in het buitenland data verkeer over de kaart mag hebben maar dat wordt oogluikend toegestaan. Ik woon in Fr! Maar hou graag een nl mobiel nummer, vandaar. Echter een pocket modem (Alcatel bv) of een 4g modem met eigen voeding heeft een veel beter WiFi zender en is sneller dan de tel hotspot. Kortom, er zijn meerdere oplossingen om een slecht ADSL netwerk te vervangen. SFR RED biedt het beste offer aan met 200Gb per maand. Dit werkt NIET als je iedere avond TV wilt kijken. Denk erom dat een uur TV, video oid ongeveer 4 tot 5 Gb kost. Ook gamen kost zoveel. Maar voor gewoon internet gebruik is 200 Gb ruim voldoende. Ervaring leert dat met ong 70 Gb je een maand kunt mailen, surfen en beperkt kunt utuben.

men moet wel goed dekking van 4g mobiel netwerk hebben. Anders wachten op le fibre!!

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.