SFR-abonnement (Internet en telefoon-fixe ADSL)

In augustus is mijn SFR abonnement verhoogd 11,02 naar 19,02 euro. Op mijn vraag aan SFR via chat werd mij uitgelegd dat dit mijn nieuw factuurbedrag werd en zou blijven. Voor sept. was de factuur dus 19,02.

Wie schetst m’n verbazing: voor oktober werd 36,00 afgeschreven. Via de chat werd als oorzaak genoemd: sport uitzendingen waren erbij gekomen.

Ik heb bij SFR nooit een televisie of mobiele telefoon abonnement gehad, want heb schotel met CanalDigitaal en mobieltje bij La Poste. Ik heb ook nooit Franse t.v. zenders ontvangen.

Mag SFR dit zonder mij daarin te kennen, beslissen? In het verleden is dit vaker gebeurd! Ik moet de SFR factuur altijd nakijken! Het is erg moeilijk om SFR te contacten, chatten gaat met een robot en dus draai je in een kringetje rond en hèb ik eindelijk contact met een medewerker dan wordt de chat binnen no time afgesloten met: vraag beantwoord (factuur verhoging betreft “sport” ).

Wie kan me duidelijkheid verschaffen? Wie heeft dat vaker meegemaakt, een factuurverhoging zonder overleg? Hoe moet ik dit aanpakken? Bij voorbaat dank voor een reactie,

Agneske

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20221008, Geldzaken, Overheid, Telecommunicatie

< Vorige bijdrage

Reactie van agneske op 9 Oktober 2022 op 10.51: Petero: gaat dat ook op voor ADSL, via de telefoon fixe? Een andere mogelijkheid is er hier niet. Ik heb geen idee wat ik verbruik per maand, en of 100Gb veel is. En over de snelheid weet ik dat het erg langzaam is.
Agneske

Reactie van Jeannette op 9 Oktober 2022 op 10.57: Ik begrijp je probleem, ik val ook onder een gebied waarbij ADSL niet mogelijk was. Ik heb dus altijd internet via de satelliet gehad, ook geen feest en heel erg duur, ik betaal 60 euro voor alleen internet.

De kans dat een andere provider beter internet oplevert is dan ook niet realistisch.

Ik begrijp dat je boos bent, maar het feit dat je zo ver van de telefooncentrale zit, is ook niet de schuld van SFR, ik vind zelfs dat zij erg coulant met je geweest zijn al die jaren.

Een andere provider nemen tegen een goedkoop starttarief en dan weer weggaan zodra het kan is de enige optie ben ik van mening, of Internet via een 4G box maar ik weet niet of je een goed mobiel bereik hebt, bij mij is dat ook geen optie gebleken.

Ik krijg heel binnenkort glasvezel, ik hoop voor jou dat dat ook mogelijk is, maar het goedkoopste abonnement daarvoor is ook even onder de 40 euro.

Voor nu moet je maar afwachten of SFR je nog een aanbod doet, maar bedenk je wel dat SFR ook niet echt veel belang heeft om jou als klant te behouden. Bij was het snel: Toedeledokie, zoek het maar uit!

Reactie van Jako op 9 Oktober 2022 op 11.25: Bij SFR zie ik een abonnement 'ADSL starter' van €33,-/maand. Voor €38,-/maand krijg je 'ADSL Power'.

ADSL power biedt meer TV zenders en bellen naar mobiel als extra. Vermoedelijk kun je in je 'espace client' de opties voor €5,- per maand afbestellen.

Maar dat is nog steeds duur, want je zoekt eigenlijk een kaal internet abonnement zonder TV.

De goedkopere aanbieder Red by SFR biedt ADSL zonder TV vanaf €17,-/maand indien sprake is van dégroupage, anders komt er een bedrag per maand bij. Ik denk €5,-, maar kan dat niet direct terugvinden. Je kunt je eigen telefoonnummer testen als je op de link klikt, dan krijg je het juiste bedrag. Het wordt in ieder geval een veel lager bedrag dan je nu betaalt en dit is geen aanbieding die verloopt.

Een probleem is dat SFR vaak weigert om een abonnement om te zetten naar de eigen budget provider Red by SFR. In dat geval moet je eerst SFR opzeggen of tijdelijk overstappen naar een andere provider om daarna een abonnement te kunnen nemen bij RED. Maar wellicht is dreigen met opzeggen al voldoende.

Reactie van Hans Chiddes op 9 Oktober 2022 op 12.34: Ik had ook problemen met Sfr. Abb prijs wordt steeds hoger. En naar redbysfr wilde niet lukken

naar even zoeken wilde ik overstappen naar sohs. Dat is van orange Abb van 12 euro pm internet en telf

toen ik het in gang had gezet en de opzegging bij Sfr had gedaan wordt ik gebeld door een aardige mevrouw van Sfr

ze vond het jammer dat ik opzegde of ik niet in was voor een abb van een jaar voor 15 euro pm

en dat hebben wij nu. Allles werkt perfect ! Een abb bij SOHS. Gaat helemaal digitaal !
susses

Reactie van Wouter van Zuilekom op 9 Oktober 2022 op 12.41: Geheel eens met Petero.

Reactie van Jeannette op 9 Oktober 2022 op 12.41: Ik zie 23 euro pm de eerste twee jaar, daarna 38 euro, power voor 30 euro pm en daarna 43 euro pm, maar wellicht zijn de tarieven ook lokaal gebonden? Zie de link in mijn eerdere e-mail.

Reactie van agneske op 9 Oktober 2022 op 13.56: Jako en Jeannette: ik heb jarenlang 43 euro betaald, was dat “ augmenter” zat, kon ook moeilijk contact krijgen met SFR. Nu zie ik dat ze me bij power geplaatst hebben na een jaartje goedkoop abb.van 11 euro. Hoe ze eerst aan 19 euro kwamen werd me niet uitgelegd, alleen dat dat zo zou blijven! Niet dus.
Wat ik graag wil is internet ADSL met telefoon fixe. Geen televisie dus. Meer zit er niet in in dit gebied.
Ik heb ook geen zin meer om die verhogingen te onderzoeken, het gebeurd op slinkse wijze….kleine lettertjes. Als SFR straks reageert via de mail ga ik dat in m’n antwoord ook goed onder woorden brengen. Maar wie weet wordt Red SFR aangeboden…dank en gr. Agneske

Reactie van Jako op 9 Oktober 2022 op 13.57: @Jeannette: dat zijn de prijzen voor fibre, glasvezel. De prijzen voor adsl zijn lager. Selecteer bovenaan ADSL.

Reactie van Jako op 9 Oktober 2022 op 16.07: @agneske: ik had dat met Orange, €45,-/maand. Ik ben inmiddels al bijna 5 jaar geleden overgestapt naar Red voor €15,-/maand. Dit tarief is sindsdien nooit verhoogd. Mijn besparing is inmiddels opgelopen tot 5*12*30= €1800,-

Ik schrik eigenlijk van de hoogte van dat bedrag. €360,- per jaar minder voor een betere dienstverlening dan Orange deed. Er valt serieus veel geld te besparen met de keuze voor een provider.

Tegen jaareinde komen de providers meestal met aantrekkelijke aanbiedingen. Vaak aanbiedingen die niet verlopen na 1 of 2 jaar, maar geldig blijven zo lang je abonnee blijft en niks aanpast. Mijn huidige abonnement is ook zo'n aanbieding, maar dan van 5 jaar gelden.

Reactie van agneske op 9 Oktober 2022 op 17.43: Merci Jako, dat neem ik mee in het gesprek met de SFR. Dat zou een eerlijke deal zijn, want hoeveel maanden ben ik nu in FR 3? En dan moet ik het doen met slecht internet ook nog.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.