Parketvloer onherstelbaar beschadigd. Hoe de schade te verhalen?

19 nieuw geplaatste parketvloer onherstelbaar beschadigd. Hoe de schade te verhalen?

Beste forumleden, Graag uw mening / advies in onderstaande situatie.
Eind november 2020 is in ons huis een nieuwe, 3 cm dikke eiken vloer gelegd door het erkende Franse bedrijf van dhr. X.
Een week later zijn wij naar NL vertrokken. De vloer lag er prachtig strak in.
Eind februari 2021 kregen wij bericht van onze electricien (die nog wat werk in ons huis moest doen) dat de vloer beschadigd was. Aan de randen hadden de vloerdelen zich omhoog gewerkt. Een puinhoop!. Vanuit NL contact gezocht met dhr X met het verzoek te gaan kijken. Dat heeft hij gedaan en communiceerde dat de vochtigheid in het huis veel te hoog was en dat dit, i.c.m. gebrek aan ventilatie, de reden was van de schade. Wij hadden bij ons vertrek de woning nooit helemaal af moeten sluiten!, aldus X.

Bij terugkeer in FR kwam dhr. X op ons verzoek weer langs om over de situatie en de oplossing ervan te praten. Meteen werd duidelijk dat X vond dat wij zelf verantwoordelijk waren voor de schade.
Om een aantal redenen zijn wij het hier helemaal niet mee eens:
- X is van meet af aan betrokken geweest bij de renovatie van en kende de situatie in ons huis
- zijn werkmensen zijn na ons vertrek nog in huis geweest om plinten te plaatsen (deuren dicht gedaan)
- er is onvoldoende/geen ruimte gelaten tussen de vloerdelen en de muren. Een grote fout.
- hij heeft geen instructies gegeven t.a.v. (mechanische) ventilatie in onze afwezigheid

Wij hebben aangegeven dat de vloer opnieuw gelegd moet worden. Met 'oplappen' nemen we geen genoegen.
X zei dat hij zijn verzekering op de hoogte zou brengen en dat hij ons zou laten weten wanneer de expert van de verzekering langs zou komen om de situatie te beoordelen.
Na 2 weken wachten hebben we X een aangetekende brief gestuurd waarin we e.e.a. nog eens op een rijtje hebben gezet. X heeft voor ontvangst van de brief getekend.
Na vele pogingen om X te bellen kregen we een geirriteerde X aan de lijn. Hij had de verzekeringspapieren ingestuurd en nog geen bericht gehad wanneer de expert zou komen kijken. We moesten wachten.
We wachten inmiddels een maand. Vandaag een SMS gestuurd aan X met hierop zijn antwoord: wachten.
Het is niet duidelijk of hij inderdaad de verzekering heeft ingeschakeld. We hebben sterk de indruk dat hij traineert in de hoop dat we ons erbij neerleggen. De rekening voor de vloer is volledig voldaan.

Mijn vragen zijn:
-Hoe lang duurt het meestal voordat een expert komt kijken? Zijn wij (Nederlanders) nu te ongeduldig?
-Wat kunnen we doen als er niets gebeurt? De verzekeringsmaatschappij van X hebben we inmiddels zelf gebeld maar die kunnen geen informatie geven (in het kader van de privacy wetgeving). Ze spraken over een 'convocation', een dagvaarding, als een gebruikelijke volgende stap.
-Kent iemand in onze omgeving (19250) een Engels- of Nederlandstalig advocaat die we zonodig in de arm kunnen nemen?
-Wat is wijsheid?

Het is een langverhaal geworden. Dank voor jullie tijd en aandacht. groet van Lies

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20210512, Geldzaken, Overheid

Reactie van Theodorus op 14 Mei 2021 op 9.00: Ten eerste zou ik, los van de vraag wie er eventueel aansprakelijk is, een eigen expert inschakelen. Een expert is immers niet onafhankelijk en de expert van de verzekeraar van het bedrijf zal geneigd zijn in het voordeel van het bedrijf te oordelen.

Wanneer u een oplossing voor de vloer wilt zult u het bedrijf eerst schriftelijk moeten aanmanen waarin u een deadline stelt om de schade te repareren maar wellicht heeft u dat al gedaan. Het bedrijf zal vervolgens moeten laten weten het hier wel of niet mee eens te zijn. Wanneer het bedrijf weigert aan uw verzoek te voldoen dan lijkt een rechtsgang onvermijdelijk.

Mochten de verschillende experts met tegenstrijdige conclusies komen dan rest u eventueel ook een rechtszaak te beginnen waarbij u kunt vragen een (onafhankelijk) juridisch expert in te schakelen.

Verder lijkt het me dat u inderdaad wat geduld zult moeten hebben. Het inschakelen van een expert kan lang duren. U schrijft dat u met een gerenommeerd bedrijf in zee bent gegaan. Het lijkt me dat een gerenommeerd bedrijf gebaat is met bieden van een billijke oplossing. Ik wens u veel succes.

Reactie van Janny O. op 14 Mei 2021 op 9.05: Wat heb je aan een eigen expert, als die niet door de vloer legger/de verzekering geaccepteerd wordt? Dan kun je zelf bevestigd zijn, maar heb je nog niets. Bij ons heeft de eigen expert wel geholpen, maar voor problemen bij een tegelvloer waren we wel 1500 euro verder.

Reactie van Theodorus op 14 Mei 2021 op 11.37: Mocht de tegenpartij een eigen expertise niet accepteren dan zal tijdens een rechterlijke procedure alsnog een juridisch expert aangewezen worden.

Reactie van Jeannette op 14 Mei 2021 op 22.31: Ja maar die gerechtelijk expert moet je wel voorschieten, en dan ben je dus wel al een jaar verder, wat doe je intussen met de vloer?? En als het dan tot een rechtszaak komt, wat doen je dan in de tussentijd met de vloer? Een procedure kan zo maar 2 jaar duren en als je pech hebt komt er nog een hoger beroep.

Een convocation is trouwens geen dagvaarding dat is een assignation. Met een convocation zal in dit verband een oproep worden bedoeld; de expert roept de partijen op middels een convocation om bij de expertise aanwezig te zijn. Dat is inderdaad de gebruikelijke volgende stap mits inderdaad een expert gevraagd is naar de schade te gaan kijken.