Natuurhuisje en hun toenemende ‘macht’ over hoe wij omgaan met Onze onderneming

Het ongenoegen met Natuurhuisje.nl lijkt toe te nemen.

ik zou graag hier inventariseren wat jullie ervaringen zijn en ook hoe jullie er mee omgaan. Ik las al van Kees Schouten dat hij administratiekosten rekent waarover geen commissie wordt betaald. Kun je daar wat meer over zeggen?

in mijn groep ondernemers in NO Friesland is een aantal wat ook ongenoegen heeft maar zich (nog) te afhankelijk voelt.

wat zal NH doen nu de gasten geen 19,95 meer hoeven bij te dragen? Gaat NH dit binnenkort bij ons halen?

En als jullie ook andere groepen kennen die gebruik maken van NH.nl kun je dat hier ook kwijt. Als de groep groot genoeg is kunnen we mogelijk een gezamenlijke brief opstellen.

mijn eigen ervaring tot nu toe: bij annulering krijg ik de aanbetaling minus de 10% van het oorspronkelijke bedrag ipv 10% van de aanbetaling. Is dat fair? Nee. Mogen ze dat wettelijk? Geen idee

ze geven aan op hun website dat onderzoek heeft uitgewezen dat huurders liever aan een grote onderneming betalen. Heeft iemand dat Onderzoek ooit gezien?

ze geven aan dat ze voor elke overnachting een boom planten. Zelf geven ze aan dat dit er inmiddels meer dan 500.000 zijn. Is wel eens getoond waar dat precies is?

bij een dubbele boeking, mogelijk door hun trage synchronisatie van kalenders, wordt gedreigd met boetes.

deel hieronder jouw ervaringen, ook de goede natuurlijk, om te inventariseren of verdere actie mogelijk en gewenst is.

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20200630, Midden- en Kleinbedrijf

Reactie van Sequoia op 1 Juli 2020 op 8.11: @ Caroline, Ik ben het verder helemaal met je eens hoor, natuurlijk is het vervelend dat succesvolle platforms steeds meer geld proberen te halen uit hun site. Maar je zou je in mijn ogen beter kunnen focussen op het waarom.. waarom moet je steeds gebruik maken van die sites?

Vindbaarheid is natuurlijk slechts het begin, vervolgens is het zaak dat de gast in het gehuurde comfortabeler verblijft als thuis, of dat het verblijf zo'n ervaring is dat ze dit tegen iedereen die ze kennen gaan doorvertellen en ze zelf elk jaar (of in ieder geval regelmatig) bij jou terugkomen.

Maar heb jij zelf al eens een weekje in je B&B doorgebracht en verblijf je daar dan comfortabeler als in je eigen huis? Daar ben ik wel benieuwd naar...

Reactie van Caroline op 1 Juli 2020 op 9.51: @Sequoia, je gaat er van uit dat mensen op vakantie meer comfort willen dan thuis. Ik weet niet hoe mijngasten thuis wonen, maar zij komen hier voor de ruimte en de natuur en vinden blijkbaar mijn huisje leuker dan de andere huisjes in het dorp. Ik denk daarom dat dat een kwestie is van smaak en verwachting en verlangen.

voor de goede orde, ik heb veel gasten die terugkomen en veel gasten die juist graag steeds nieuwe gebieden bezoeken. Dat zijn twee verschillende doelgroepen.

maar goed, dit staat los van deze topic denk ik.

Reactie van Wim van Teeffelen op 1 Juli 2020 op 10.01: Je ziet in deze discussie de tweedeling in de marketing-aanpak van kleine toeristische ondernemers. Zij die gaan voor het algemene publiek en dus noodgedwongen gebruik moeten maken van de boekingplatforms en zij die in staat en bereid zijn om een hele specifieke doelgroep te kiezen, die ze kunnen bereiken buiten die platforms om. En ja, ook terugkerende gasten kan een hele goede doelgroep zijn. Als je al je kennis en energie richt op de doelgroep, dan heb je helemaal geen boekingplatforms voor de algemene toerist (met hun enorme hoge kosten) meer nodig. Die doelgroep moet dan natuurlijk wel heel dicht bij je staan. Het heeft geen zin om je te richten op wijnliefhebbers als je zelf geheelonthouder bent.

Er is al jaren een trend zichtbaar met enorme verschillen in het succes van kleine toeristische aanbieders: zij die hun eigen kwaliteit overschatten, de verwende toerist allerlei regels wensen op te leggen of niet in staat zijn om hun marketing goed op de rails te krijgen. Dat zijn vaak aanbieders die eigenlijk altijd onder de gemiddelde bezettingsgraden blijven, de boekingplatforms nodig hebben en over alles en iedereen blijven klagen. En dan zijn er aanbieders die uitzonderlijk goed zijn in communicatie en dat combineren met exceptioneel gastheerschap, die een keuze durven maken voor een specifieke doelgroep en soms al binnen één jaar na de start boven de gemiddelde bezettingsgraden van de regio uitkomen. Ik schijf hier mijn marketingslogan nog maar eens op: Hoe kleiner je doelgroep, hoe groter je bezettingsgraad! En in het post-corona toeristische seizoen, wat vanaf vandaag dan eindelijk op gang komt, vermoed ik dat dit nog meer waar is dan anders.

Ik wens alle kleine toeristische ondernemers in Frankrijk heel veel succes dit seizoen en ik ben heel benieuwd hoe het gaat uitpakken.

Wim

Reactie van Aart op 1 Juli 2020 op 10.09: Natuurlijk is het fijn om rechtstreeks te verhuren, zonder tussenkomst van een platform dat je inkomsten afroomt. Natuurlijk is het prettig als gasten terug blijven komen en/of vrienden stimuleren maken om ook voor jouw accommodatie te kiezen. Maar om 'nieuwe aanwas' te krijgen blijken de verhuurplatforms een welkome aanvulling.

Het probleem met een aantal platforms is dat ze eerst onder relatief gunstige voorwaarden een groot bestand aan verhuurmogelijkheden opbouwen. En als dat bereikt is gaan ze de duimschroeven voor de verhuurders aandraaien. Natuurhuisje heeft zich daarin de afgelopen jaren als een waar 'rupsje-nooit-genoeg' ontpopt. Steeds meer zeggenschap, steeds meer commissie en steeds minder vrijheid voor de verhuurders. Zo moesten gasten na invoering van het verplichte betaalsysteem €19,95 aan 'service-kosten' gaan betalen. Door tussenkomst van de rechter heeft Natuurhuisje nu noodgedwongen een eind moeten maken aan dat eten van twee walletjes.

De andere kant van het verhaal is dat Natuurhuisje via uitgekiende publiciteit en marketing ('twee wereldverbeterende broers die bij iedere boeking de aarde redden door bomen te planten...') veel potentiële huurders weet te bereiken en daarmee voor de begeerde boekingen zorgt. En die strategie kost natuurlijk ook geld, veel geld. De vraag is alleen of de balans niet teveel is doorgeslagen naar het financiële belang van Natuurhuisje zelf.

Wij zijn zelf nogal tevreden over Micazu.nl. Die heeft een fair systeem waarbij je een keuze kunt maken uit een aantal mogelijkheden om commissie te betalen. Als je regelmatig via hen verhuurt loont het de moeite om een hoger vast bedrag te betalen en dan minder of geen commissie bij boeking. Dat heeft als bijkomend voordeel dat we hun klantvriendelijke boekingssysteem kunnen gebruiken als basis voor al onze boekingen zodat we bijvoorbeeld ook de kalenders kunnen synchroniseren.

Daarnaast hebben we ons aangesloten bij sympathieke initiatieven als huisjes.fr en ook andere die relatief weinig kosten maar ook relatief weinig boekingen opleveren. Hopelijk sluiten steeds meer verhuurders zich bij dat soort initiatieven aan. En dan maar hopen dat die bij gebleken succes zich niet ook gaan ontwikkelen tot hun volgende fase, die van rupsje-nooit-genoeg… :)

Reactie van Sequoia op 1 Juli 2020 op 10.33: @ Caroline, Door mijn bijna 10 jaar ervaring in de grootschalige verhuur kan ik inderdaad zeggen dat een uitstekende comfort verreweg het meeste wordt genoemd als reden voor (jaarlijkse) terugkeer. Het beste compliment dat je kunt krijgen is als gasten zeggen dat ze bij jou beter hebben geslapen als thuis, en je vragen waar het bed vandaan komt.... Met grote afstand het allerbelangrijkste punt!

Telkens terugkerende gasten zijn goud waard, het kost je nauwelijks tijd en je hebt geen marketingkosten meer. Of gezeur met de platforms. Een doelgroep kan trouwens ook heel groot zijn maar die bereik je slechts door én de beste én 1 van de goedkoopste in je markt te zijn. Een heel lastige combinatie, maar dat kan!

In ieder geval wens ik je veel geluk dit seizoen, en kijk nou eens kritisch naar je site en je B&B. Vooruitgang hoeft echt niet de wereld te kosten!

Fijne dag

Reactie van Caroline op 1 Juli 2020 op 10.39: Micazu ga ik eens wat nader bekijken, dank je

Reactie van Augusta op 1 Juli 2020 op 12.44: Oftopic, hoewel...

Bij het lezen van de commentaren kwam bij mij het terug-in-de tijd-syndroom ook wel beelden-uit-mijn-kinderjaren naar boven borrelen.
Je hoeft daar niets voor te doen, het gaat vanzelf.

Toen eind jaren vijftig het toerisme op gang kwam, liet de plaatselijke infrastructuur nog te wensen over.
Duitsers uit het Ruhr-gebied, veel uit de plaatsen Essen en Bochum, ontdekten in die tijd de Nederlandse kust.
Ons gezin, vader, moeder en drie kinderen, woonden aan de kust.

Door het ontbreken van accomodaties, werd de bevolking in onze gemeente door de plaatselijke VVV aangemoedigd om kamers te verhuren. De oproep toverde bij menigeen dollartekens in de ogen.
Zo werd ook ons gezin in de gietvormen van de consumptiemaatschappij gegoten. Geheel belastingvrij natuurlijk.

Je hoefde je maar bij de VVV in te schrijven. Dat geschiedde en zowaar, het verhuren van drie slaapkamers liep binnen korte tijd als een trein. Het waren doorgaans echtparen zonder kinderen.

Mijn broer, zus en ik sliepen op zolder, de ouders op de slaapbank in de huiskamer.
Zo stonden vader en moeder s’morgens vroeg op, ging vader naar zijn werk en maakte moeder het ontbijt voor de gasten, zoals ze door iedereen werden genoemd, klaar. Ik zie haar nog met een speciaal daarvoor ontworpen schaafje boter krullen…
Na een stranddag kwamen ze volkomen verbrand thuis. Badpakken werden gespoeld, ze wasten zich en gingen een hapje eten in de nabijgelegen stad.

Na een vermoeiende dag gingen ze of vroeg naar hun kamer of brachten de avond onder het genot van een kopje thee, nein bitte Kein Kaffee, dann kann ich nicht schlafen ! en een slaapmutsje met mijn ouders in de huiskamer door. Wij hadden geen televisietoestel...

Zat een huis vol dan belde men via de bakelieten muurtelefoon een collega verhuurder, men deed immers aan solidariteit en tevens aan klantvriendelijkheid!

Ieder jaar kwamen dezelfde gasten terug want mijn ouders waren zo “hupsch”, de ontbijttafel zo goed gevuld en de avonden zo gezellig. De mond-tot-mond reclame deed overuren het Ruhr-gebied.
Het heeft zo een paar jaar geduurd. Tot onze ouders o.a. in 1963 beslisten dat ze zelf ook wel vakantie verdienden.

Nu 56 jaar later zie ik de beelden nog voor me. Leverden mijn ouders comfort? Nee.
Hadden we een zwembad in de tuin? Nee ook niet..

Augusta

Reactie van Caroline op 1 Juli 2020 op 14.22: Mooi beeld Augusta :)

Reactie van duppie op 1 Juli 2020 op 14.49: Goeimiddag,

Ik zie hier allemaal mensen die huisjes verhuren

Ik ben op zoek voor Augustus September

Sta open voor reacties

Lehavre71@gmail.com

Alvast bedankt

Henk

Overleden Reactie van Theodora Besse op 1 Juli 2020 op 15.57: Wat leuk Augusta, zulke herinneringen! Ook heel mooi beschreven.

Mijn huis is ook maar klein en simpel en toen ik nog overnachtingsmogelijkheid + maaltijd + ontbijt bood aan lange-afstandwandelaars, merkte ik ook steeds weer dat de mensen het allerbelangrijkste vonden dat ze hartelijk welkom werden geheten (met een gratis drankje) en dat het tijdens het eten gezellig was met interessante gesprekken.

Een goed bed om te slapen is uiteraard ook belangrijk, maar ook dat er geen regeltjes zijn. Alles mocht. Er was slechts één regel: we tutoyeren elkaar, maar dat vonden ze leuk, al vergisten ze zich regelmatig (ik had voor het overgrote merendeel Fransen als klanten). Luxe hebben ze thuis, op vakantie hoeft dat niet zo nodig. Dat was althans mijn ervaring.