Telefoonnummer van Orange

Besten,

Sedert november afgelopen jaar hadden wij internet via fibre in ons huis in Pas de Calais. We betaalden keurig en tijdig per creditcard.

Op enig moment verving onze Nederlandse bank de creditcard die we gebruikten om te betalen. Bij het pogen om de nieuwe creditcard bekend te stellen aan het systeem stuitten we op een blokkade.

Daarna hebben we twee maal de het abonnement betaald per IBAN van Orange F.

Inmiddels was in mei onze internetverbinding afgesloten wegens wanbetaling. Afgelopen weekend zijn we naar het lokale steunpunt in Saint Pol geweest. Mijn vrouw spreekt prima Frans en heeft ons probleem voorgelegd.

Zij kreeg te horen dat Orange F geen buitenlandse credit of bankkaarten -meer-accepteert. Een buitenlands bankrekeningnummer (ABN/AMRO) wordt eveneens niet geaccepteerd door Orange F. Een buitenlands telefoonnummer idem dito. (deze mededeling ondanks het succesvol invoeren van een automatische overschrijving vanaf de ABN/AMRO op de site van Orange) De verrichtte betalingen waren niet in het systeem van Orange te traceren en haar werd verteld dat, toen ze haar bankapp opende en de betalingen liet zien, het best mogelijk was dat ze een foto toonde van afschriften en de bank ABN/AMRO was niet bekend bij Orange. De reeds gestorte betalingen kreeg ze in ieder geval ook niet terug.

De voorgestelde oplossing van het lokale steunpunt: Koop een Franse simkaart en gebruik die om een Franse bankrekening te openen bij Orange en sluit opnieuw aan abonnement af. Na aankoop van de simkaart bleek dat niet te lukken.

Een andere provider kiezen is in ons geval niet mogelijk. Het dorpje waar ons huis staat wordt op het gebied van een aansluiting Fibre alleen bediend door Orange. Officieel zijn er meer providers in ons gebied actief, maar navraag leerde dat die geen aansluitingen realiseren fibre, alleen Orange doet dat in ons dorp.

We hebben onze CA rekening al meer dan 8 jaar geleden opgezegd omdat we voor de 6 euro die we per maand betaalden geen enkele service ervoeren. Ik ben niet van plan om een nieuwe Franse bankrekening te openen. Het IBAN is immers in 1999 ingevoerd om probleemloos internationaal te kunnen betalen.

Ik heb enige tijd geleden een telefoonnummer langs zien komen op deze site waarmee je Engelstalig kunt communiceren met Orange. Dat nummer kan ik niet terugvinden. Heeft iemand dat voorhanden?

Mijn vraag is dus: Het telefoonnummer van Orange waarmee je Engelstalig kunt communiceren met Orange

Jeroen B, 62

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20210719, Contact Gezocht, Geldzaken, Telecommunicatie

< Vorige bijdrage

Reactie van Jeannette op 19 Juli 2021 op 12.44: https://livebox-news.com/en/orange-contact

Reactie van Jeroen B 62 op 19 Juli 2021 op 14.41: Dank |Jos,

nr biedt helaas geen soelaas. Als ik de nummers intoets van livebox of cliënt zegt de robot het niet te begrijpen en verbreekt de verbinding. Geen nummer helaas waar je een mens te spreken krijgt.

Jeroen B, 62

Reactie van HendrikJan op 19 Juli 2021 op 15.59: Het nummer stond hier toch net nog boven????

0969363900

Krijg je een prima Engels sprekend persoon aan de lijn..........

Reactie van Jeroen B 62 op 19 Juli 2021 op 16.30: @ HendrikJan,

Tweede en navolgende keren wel succes gehad. Keurig in het Engels een bericht dat alle Engels sprekende personen bezet zijn en dat je in de wachtrij word opgenomen. Na 12 minuten in de wacht wordt het gesprek automatisch afgebroken. Maar we houden vol.

Site van Jeanette was ook erg handig. Dank daarvoor.

Als ik een dezer dagen contact weet te krijgen zal ik eenieder weer op de hoogte brengen.

Inmiddels in mailbox van mijn vrouw een inleverbericht ontvangen voor de livebox. Zal denkelijk een geheel nieuwe aanvraag gaan worden in een andere boutique.

groet Jeroen B, 62

Reactie van willem op 19 Juli 2021 op 18.43: Nou je geeft zelf al het antwoord…” ik ben niet van plan”!! Keus hè !

Reactie van Anita Sturm op 20 Juli 2021 op 8.43: Hi, een nederlandse vriend van mij heeft soortgelijke problemen met Orange gehad. Ik heb voor hem een aantal aangetekende brieven naar Orange gestuurd en uiteindelijk heeft hij zijn geld terug gehad. Mijn advies, stuur zsm de apparatuur terug, gratis, niet bellen naar Orange want dat werkt hier niet, een andere internet provider zoeken en via brieven proberen je geld terug te krijgen. Op internet vind je wel standaard brieven die je kunt aanpassen. Stuur bewijs materiaal mee met die brieven. Het duurt even, maar uiteindelijk reageren ze wel.
Succes

Reactie van Jako op 20 Juli 2021 op 10.15: IBAN nummers zijn ingevoerd om internationale betalingen gemakkelijker te maken, dat klopt. Maar hetzelfde probleem speelt in Nederland. Menig Nederlandse provider wil uitsluitend betaling vanaf een Nederlandse rekening en verificatie met een Nederlands telefoonnummer.

Twee achterliggende redenen: betere controle op identiteitsfraude en controle op uitzendrechten. Beide redenen hebben niets te maken met het gemak van internationale betalingen, maar veroorzaken wel dat een IBAN uit een ander land soms niet wordt geaccepteerd, gedwongen door andere wet- en regelgeving waar de provider ook aan moet voldoen.

Reactie van Saskia B op 20 Juli 2021 op 22.42: Wij hadden ook een abonnnement via Orange en hebben een wijziging aangevraagd. Toen heeft met eenvoudig het abonnement stop gezet, zonder ons daarvan in kennis te stellen. De gevraagde wijziging beviel hen niet. In de Orange winkel moet je eindeloooooos op je beurt wachten en je krijgt uiteindelijke geen enkele service. Het woord 'service' komt niet voor in de vocabulaire. Wij zij uiteindelijk bij SFR terecht gekomen. Dit bevalt vele malen beter. Wat betreft buitenlandse IBAN, het is soms mogelijk om deze te gebruiken maar over het algemeen wil men een Franse bankrekening en telefoonnummer zien. Dat stelt hen gerust. Een Nederlandse mobiel wil men niet bellen, want ze zijn o zo bang om kosten te maken. Europa is er blijkbaar niet om het makkelijker te maken voor de burger.

Reactie van Robert op 21 Juli 2021 op 20.48: Oplossing voor de kosten van een franse bankrekening is vrij simpel, vereist wel wat werk.
Allereerst een rekening openen bij een fysieke bank (C.A. en niet la Banque Postale, openen is gemakkelijk op een postkantoor maar sluiten mogen ze niet dus gaat via de grote stad en heel moeilijk).

Als deze rekening is geopend is het mogelijk een gratis online rekening te openen, b.v. Fortuneo of Boursorama. Als dat geregeld is kan de eerste rekening worden opgeheven. Om de pas gratis te houden dient er minimaal 1 betaling per maand mee gedaan te worden. En kies dan ook voor prélèvement anders weer een probleem als de kaart vernieuwd gaat worden !

Alles is gemakkelijk als je de weg maar weet, het gaat wel allemaal ietsje langzamer dan in NL maar dat is goed voor de bloeddruk :-) Succes.

P.S. Orange is een hele kwaaie ondanks veel winkels. De rest van de telefoonproviders is niet zo heel erg veel beter maar als het werkt dan is het goed.

Voor een Franse mobiel nummer zijn er voldoende providers die voor 2 euro per maand een abonnement bieden, moet je wel weer een franse bankrekening hebben .......

Als dat allemaal teveel is moet men maar in Nederland blijven !

Reactie van Jeroen B 62 op 15 Augustus 2021 op 10.44: Afloop Orange perikelen

Besten,

Na alle adviezen ontvangen te hebben, heb ik gebeld met de Engelstalige hulplijn van Orange. Erg druk daar. Wachttijden lopen stevig op, soms wordt je verbinding simpelweg verbroken na een aantal minuten en doorschakelen door een medewerker van Orange om van menu optie 2 naar 1 te gaan is helaas niet mogelijk. U moet opnieuw bellen. Kortom, er kan nog iets verbeterd worden.

De inhoudelijke service was prima. De eerste maal dat wij klant werden bij Orange hadden we een doorlooptijd van 8 maanden tussen eerste gesprek en werkende glasvezelaansluiting. Vooral omdat afspraken die gemaakt werden om een technicien langs te sturen telkenmale in de soep liepen. En omdat de lokale technicien helaas niet de snuggerste was. (Ik heb geprobeerd u te bellen , maar er werd niet opgenomen. Dit nummer heb ik van de Orange winkel gekregen en gebeld: 0606060606) Orange monteurs kunnen daarnaast geen buitenlandse nummers bellen. Ook moest het bedrijf dat de uiteindelijke aansluiting installeerde tot driemaal terugkomen.

De Engelse hulplijn bood uitkomst. De student Engels die ik uiteindelijk aan de lijn kreeg was zeer hulpvaardig. Regelde per direct een nieuw contract, regelde de verzending van de livebox, verzekerde mij dat ik met mijn niet Franse creditcard kon betalen, en zegde toe dat ik per Email op de hoogte zou blijven.

En dat was eigenlijk het enige punt waar het fout liep. Ondanks dat ik, met het NAVO spelalfabet, tot twee maal toe mijn naam spelde kwam ik er in de schriftelijke bevestiging achter dat ik te boek stond als Geroen Buckjens. Dat was tegelijk ook mijn planet account geworden waar Orange mee zou communiceren. Wellicht bestaat een dergelijk emailadres, maar dat is in ieder geval voor mij niet benaderbaar.

Dat heb ik gelukkig telefonisch kunnen aanpassen in Jeroen Buckens. (zo kwam ik er achter dat intern doorschakelen van menu optie 1 naar 2 binnen Orange niet mogelijk is)

De Livebox kon ik binnen 2 dagen ophalen in een naburig dorp. Het ding aangesloten en meteen had ik internet. Kortom, ondanks enige perikelen een zeer snel doorlopen traject in vergelijking met de eerste keer.

Er moet nu alleen nog, volgens het protocol van Orange, een technicien langskomen om de bekijken of de bandbreedte van mijn verbinding gedurende de periode van afgesloten zijn niet veel kleiner is geworden. Ik ben benieuwd.......

Jeroen B, 62