Werken met de Franse klanten

We hebben sinds dit voorjaar onze verkoop uitgebreid naar Frankrijk. We leverden onze haagplanten al in Duitsland en zijn pas begonnen in Frankrijk maar erg tevreden over de resultaten. Zoals we al wisten, kunnen we een erg mooi product leveren in Frankrijk tegen een goede prijs. We hebben deze lente al heel wat Franse tuinen van Haagplanten mogen voorzien.

Wat ons met name opvalt en ook erg leuk is om mee te maken zijn de soms grote verschillen tussen Nederlandse, Duitse en Franse klanten. Nu is elke klant op zich weer anders hoor maar hieronder een aantal voorbeelden van zaken die ons opvielen in Frankrijk, zoals bijvoorbeeld:

Zaterdagavond laat gebeld worden door een klant met een vraag of bestelling
Het niet noemen van de voor- of achternaam als er gebeld wordt en ervan uitgaan dat wij precies weten wie we aan de telefoon hebben
Niet online in de webshop of per email willen bestellen maar liever een brief met de bestelling per post opsturen

Dit zijn voorbeelden van dingen die we nog niet eerder in NL of Duitsland meemaakten en we wilden dan ook de volgende vraag graag hier eens bij jullie (ervaringsdeskundigen) neerleggen? Wat zijn voor jullie de wezenlijke verschillen in zaken doen in Fr? Wat hebben jullie al voor vergelijkbare situaties meegemaakt? Wat zijn volgens jullie de do's en don't voor Franse klanten?

Alvast bedankt, het lijkt ons leuk om jullie tips te lezen.

Groeten,

Sandrine

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20130429, Midden- en Kleinbedrijf

Volgende bijdrage >

Reactie van Leo steentjes op 30 April 2013 op 12.30: Er zijn inderdaad erg grote verschillen mbt commerciële benadering en afhandeling van bestellingen in vergelijking met NL en Duitsland. In de eerste jaren dat we in Frankrijk woonden, moest ik daaraan nogal wennen. De mensen hier zijn gevoelig voor een goede service, iets wat niet door alle Franse bedrijven wordt gegeven. Snel en correct reageren zal zeker een pré zijn.
Ik zou graag uw telefoonnummer weten, voor eventuele bestellingen, en misschien overleg.

Reactie van edith janzen op 30 April 2013 op 13.49: Fransen zien noordelijke (lees nederlandse) bedrijven en personen als bijzonder betrouwbaar. Denken zij bij een frans bedrijf, eerst de spullen en dan betalen, bij een nederlander vertrouwen ze erop dat het over x weken wel goed komt. Afspraak is afspraak is een nederlands beginsel, en zeker geen frans. Afspraak is een voornemen, een ideetje, maar zeker geen 'chose promise, chose due'. Fransen hebben geen handelsgeest. Goederen tegen geld ruilen, zegt ze niets. Goederen geven ze af, en zien dat als verlies. Dat er in gelijke mate geld terugkeert, zegt ze niet zo veel. Mijn en dein is voor fransen ook soms moeilijk. Als je een pand definitief hebt gekocht van een fransman, sta dan niet gek te kijken dat hij enkele dagen later de eiken balken uit je plafond haalt, je glas-in-lood deuren er uit tilt en meeneemt. Binnen franse bedrijven zijn ook zelden goede afspraken tussen hoog en laag. Heb je een afspraak met de directeur, en hij blijkt er niet te zijn? Zijn secretares weet dan van niets, de baas zal hem/haar zeker niet verklappen dat hij onverwacht weg moest en bijv. na een uur alsnog op zijn kantoor terug is (al dan niet met excuses). Offertes sturen, e-mails beantwoorden? Ik maak het in ca 2 % van de gevallen mee, en ben dan zeer blij. Enfin zo kan ik nog erg lang doorgaan. Het went wel, en is ook in zekere zin gunstig. Als architect krijg ik de wanhopige klanten, die eerst bij een franse collega 'bediend' dachten te zijn.

Reactie van Florissant Taulé op 30 April 2013 op 14.23: Alvast hartelijk dank voor de reacties tot nu toe, leuk om te lezen. Een aantal mensen vroegen om contactgegevens. Ik weet niet of t mag van de beheerder van deze website maar ik geef graag ons website adres zodat u direct beschikt over al onze contactgegevens. We horen graag van u. www.florissant.fr

Reactie van eddy claes op 1 Mei 2013 op 15.55: Dag Henk,

Ik begrijp uit je relaas dat je niet echt tevreden bent over Franse vakmensen, maar ... wat heeft dit eigenlijk te maken met de vraag over hoe je het beste kan omgaan met Franse KLANTEN ?

Reactie van suzywong op 2 Mei 2013 op 17.53: John: je mag best klagen zonder dat je weg zou moeten uit Frankrijk. We moeten niet roomser dan de paus zijn!

Reactie van eddy claes op 3 Mei 2013 op 14.55: Tja, eigenlijk ging het hier over hoe BUITENLANDSE (NL of B) ondernemers het beste kunnen werken met FRANSE KLANTEN.

Ik was nog wel aan het volgen of er hierover nog iets kwam maar met deze laatste wending zijn we wel heel ver van het onderwerp :-)

Gr

Eddy