website mijnoverheid wordt onbereikbaar…

Reactie van Siep Schepel (03) op 21 Januari 2023 op 16.01

Ik worstel al een halfjaar met het aktiveren van de digid-app voor mijn vrouw. Zonder deze app kan ze nu al niet meer bij bepaalde sites en na 1 feb bij geen enkele overheidssite. Ik heb nu voor de 2e keer een nieuwe digid voor haar aangevraagd. Een aktiveringscode kan niet naar mijn tijdelijk adres in NL worden gestuurd, dus moet ik er op uit om naar een Nederlands buro te gaan, die de code kan opvragen. Merkwaardigerwijs zitten vele van deze buro’s in het zuiden van NL en een paar in het westen. Wij zitten nu bij Groningen en de dichtsbijzijnde zit in Enschede, bijna 2 uur rijden. Wel een afspraak moeten maken, kon niet eerder dan over 3 weken. Kafkaïaans.

Reactie van Henri Bik op 21 Januari 2023 op 16.21

Deze vraag had ik ook aan DIGID gesteld, waarop ik het volgende antwoord kreeg:

 ========   

Geachte heer Bik, 

U geeft aan dat het niet lukt om de sms-controle aan te vragen. U krijgt de melding dat uw adresgegevens niet actueel zijn of dat u niet in Nederland woont. Ik begrijp dat u in Frankrijk woont. 

Het is op dit moment alleen mogelijk om de sms-controle aan te vragen vanuit het buitenland door middel van een geactiveerde DigiD app.

Ik heb een geactiveerde DigiD app
Voor het activeren van de sms-controle door middel van de DigiD app, volgt u onderstaande stappen:

1. Ga naar de website van DigiD.
2. Klik op Mijn DigiD en log in met uw DigiD.
3. Kies onder Met gebruikersnaam en wachtwoordvoor Meer details .
4. Kies voor Sms-controle activeren .
5. Selecteer Direct via de DigiD app .
6. Voer uw telefoonnummer in en klik op Volgende .
   Wilt u gesproken sms-berichten ontvangen, kies dan voor Ik wil gesproken sms-berichten ontvangen. .
7. Vul de 6-cijferige sms-code in en klik op Volgende .
8. Open de DigiD app en voer uw pincode in.
9. Kies in de DigiD app voor Koppelcode nodig? .
10. Vul de koppelcode in die u in de DigiD app ziet staan en klik op Volgende .
11. Scan de QR-code op het scherm met behulp van de DigiD app.
12. Druk op Bevestigen in de DigiD app.

De sms-controle is nu geactiveerd.

Ik heb geen geactiveerde DigiD app
Heeft u geen geactiveerde DigiD app, dan is het aanvragen van de sms-controle vanuit het buitenland niet mogelijk.
Bij een aanvraag stuurt DigiD een activeringscode naar het adres dat in de Basisregistratie Personen (BRP) geregistreerd staat. Het versturen van de activeringscode is onderdeel van de beveiliging van DigiD.
Omdat Nederlanders die in het buitenland wonen niet zijn opgenomen in de BRP, kunnen zij geen sms-controle aanvragen.
 
Wilt u toch de sms-controle aanvragen, download en activeer dan de DigiD app. Is dit voor u niet mogelijk, vraag dan een nieuwe DigiD aan inclusief sms-controle.

Tip
Heeft u de sms-controle nodig om in te loggen bij de Belastingdienst en heeft u geen geactiveerde DigiD app en bent u niet in de gelegenheid om een nieuwe DigiD via het balie-proces aan te vragen, maak dan gebruik van DigiD Machtigen. Wanneer u wilt inloggen bij de website van DigiD Machtigen dient u nog wel in te kunnen inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord. Daarnaast moet de gemachtigde beschikken over een geactiveerde DigiD met de sms-controle of een geactiveerde DigiD app.

Aanvragen DigiD vanuit het buitenland via balie-uitgiften of via de Sociale Verzekeringsbank (SVB)

Bij een DigiD aanvraag via de balie kunt u de activeringscode met een baliecode ontvangen. Dit kan door het ophalen bij een servicebalie of via videobellen. Doet u een aanvraag via de SVB? Dan stuurt DigiD een persoonlijke activeringscode naar het adres waarmee u bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB) geregistreerd staat. Het versturen van de activeringscode naar dit adres is onderdeel van de beveiliging van DigiD.

Woont u in het buitenland? Dan zijn er 2 mogelijkheden om een DigiD aan te vragen:

Online via de Sociale Verzekeringsbank

Bent u klant van de SVB en ontvangt u een AOW-pensioen? Dan kunt u online een DigiD aanvragen. Dat regelt u zo:

1. Ga naar DigiD | Ik woon in het buitenland.
2. Klik op ‘DigiD aanvragen als u (binnenkort) AOW krijgt.
3. Klik op Via de Sociale Verzekeringsbank (SVB)
4. Klik op de link ‘Vraag uw DigiD aan via de Sociale Verzekeringsbank’.
5. Klik op de link ‘Vraag direct een DigiD aan via Mijn SVB’.
6. Vul de gevraagde gegevens in en klik op Verder
7. Wacht tot DigiD uw gegevens heeft gecontroleerd.
8. Krijgt u de melding ‘U heeft al een DigiD’ of ‘Uw DigiD is al aangevraagd maar nog niet geactiveerd’? Selecteer dan ‘Ja (doorgaan met deze aanvraag)’. Klik op ‘Volgende’.
9. Maak een gebruikersnaam en wachtwoord aan die voldoen aan de eisen en onthoud deze gegevens goed.
10. Vul uw telefoonnummer en e-mailadres in.
11. Vul de ontvangen sms-code en de ontvangen e-mailcontrolecode in om te controleren of u uw telefoonnummer en uw e-mailadres juist heeft opgegeven.
12. Klik op ‘Aanvragen’ om de aanvraag te voltooien.

Wat betekent het voor u?

Na het afronden van de aanvraag ontvangt u per post de brief met de activeringscode. De brief wordt gestuurd naar het adres dat bij de SVB geregistreerd is.

De activeringscode is 45 dagen geldig vanaf het moment dat u uw DigiD heeft aangevraagd. De activeringscode begint met een A.

Via een DigiD balie

Als u in het buitenland woont en de Nederlandse nationaliteit bezit of de nationaliteit van een ander land in de Europese Economische Ruimte (EER), kunt u een DigiD aanvragen via de website van DigiD. U dient dan wel aan de volgende voorwaarden te voldoen:

• U woont in het buitenland, u heeft de Nederlandse nationaliteit of de nationaliteit van een ander land in de Europese Economische Ruimte (EER) en u staat ingeschreven in de Registratie Niet-Ingezetenen (RNI). Klik hier voor een overzicht van de landen in de EER
• U heeft een geldig paspoort of geldige identiteitskaart van een EER-land.
• U heeft een burgerservicenummer (BSN).
• U staat ingeschreven in de Registratie Niet-Ingezetenen (RNI). Let op!Nederlanders die vóór 1 oktober 1994 naar het buitenland zijn verhuisd en sindsdien niet meer in Nederland hebben gewoond, hebben mogelijk geen burgerservicenummer. Controleer eerst uw inschrijving bij de RNI. Pas als u ingeschreven bent in de RNI, komt u in aanmerking voor een DigiD via balie-uitgifte.
• U beschikt over een telefoonnummer waarop u zowel in het buitenland als in Nederland (gesproken) sms-berichten kunt ontvangen.
• U heeft een e-mailadres.

Welke stappen volgt u?

1. Ga naar de website van DigiD en kies voor ‘Aanvragen’.
2. Klik op ‘Aanvraagformulier DigiD’
3. Kies tijdens de aanvraag voor ‘Ik woon buiten Nederland’.
4. Vul uw burgerservicenummer, geboortedatum, nationaliteit, documentnummer van uw geldig paspoort of geldige identiteitskaart van een EER-land en de geldigheidsdatum van dit document in. Klik op ‘Volgende’.
5. Wacht tot DigiD uw gegevens heeft gecontroleerd.
6. Krijgt u de melding ‘U heeft al een DigiD’ of ‘Uw DigiD is al aangevraagd maar nog niet geactiveerd’? Selecteer dan ‘Ja (doorgaan met deze aanvraag)’. Klik op ‘Volgende’.
7. Maak een gebruikersnaam en wachtwoord aan die voldoen aan de eisen en onthoud deze gegevens goed.
8. Vul uw telefoonnummer en e-mailadres in.
9. Vul de ontvangen sms-code en de ontvangen e-mailcontrolecode in om te controleren of u uw telefoonnummer en uw e-mailadres juist heeft opgegeven.
10. Klik op ‘Aanvragen’ om de aanvraag te voltooien.

Wat betekent het voor u?

Na het afronden van de aanvraag ontvangt u een baliecode (per e-mail en sms). Met de baliecode gaat u binnen 30 dagen na de datum van de aanvraag naar één van de DigiD balies om uw DigiD activeringscode te ontvangen. Informeer bij de betreffende balie of een afspraak noodzakelijk is.

Met de activeringscode en uw gebruikersnaam en wachtwoord kunt u vervolgens uw DigiD activeren. De activeringscode begint met een A.

Neem het volgende mee naar de balie:

• uw baliecode (na uw aanvraag ontvangt u deze per sms en per e-mail).
• uw geldig paspoort of geldige identiteitskaart van een EER-land  (waarvan u het documentnummer tijdens de aanvraag heeft ingevuld).
• uw burgerservicenummer.

Let op!
Het is mogelijk dat u eerst een afspraak moet maken met de betreffende balie om langs te komen voor het ontvangen van uw DigiD activeringscode. Informeer hiervoor bij de betreffende balie.

Kijk op de website van Nederland Wereldwijd voor meer informatie ov....

Videobellen

Het is ook mogelijk om de activatiecode te ontvangen door te videobellen met Nederland Wereldwijd. Dan hoeft u niet naar een balie te reizen. Klik hier voor meer informatie over videobellen.

Zonder DigiD zaken regelen vanuit het buitenland

 

U bent overigens niet verplicht om DigiD te gebruiken. Wilt u vanuit het buitenland zonder DigiD zaken regelen met een bepaalde instantie? Dan adviseren wij u om contact op te nemen met die instantie voor een alternatief.

Vragen
Heeft u vragen of opmerkingen? Reageer dan op deze e-mail. U kunt ons ook bellen op telefoonnummer +31 (0) 88 123 65 55 van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 22:00 uur en op zaterdag van 9:00 uur tot 17:00 uur.

Met vriendelijke groet,

Helpdesk DigiD


Wist u dat bibliotheken Digisterker cursussen aanbieden? Handig om websites van de overheid en DigiD nog beter te kunnen gebruiken.
De cursus is voor iedereen, dus ook voor niet-leden. Misschien interessant voor u of voor mensen in uw omgeving.
Meer weten? Kijk op de algemene website van dé bibliotheek en klik op “Naar computerhulp” of neem contact op met uw eigen bibliotheek.

Uw oorspronkelijk bericht:

From: noreply@digid.nl
Sent: Tue Jan 17 2023 16:16:24 GMT+0100 (Central European Standard Time)
To: digid@webhelptu.nl;sntbcc@logius.nl
Subject: [Webform DigiD] Uw bericht aan DigiD

Aangemaakt op: di, 01/17/2023 - 16:16. Ik wil een melding doen over DigiD Onderwerp SMS controle via Frans mobielnummer aanvragen Uw melding Het lukt mij niet om de SMS controle aan te vragen omdat ik in Frankrijk woon waardoor ik de mededeling krijg: Uw adresgegevens in de Basisregistratie Personen zijn niet actueel of u woont niet in Nederland. U kunt daarom nu geen extra inlogmethoden per brief aanvragen. U kunt zelf de gegevens in de Basisregistratie Personen controleren via MijnOverheid [opent in een nieuw venster] of u kunt contact opnemen met uw gemeente. Hoe kan ik die SMS controle aanvragen op mijn Franse mobiele nummer, noodzakelijk omdat vanaf 1 februari de website mijnoverheid die SMS control vereist: HELP mij alstublieft.! Met vriendelijke groeten, Henri Bik, Mèze

==========================  

 

Een keurig en adequaat antwoord, Ik heb de aanvraag via SVB kunnen doen en dat is binnen 10 minuten gelukt: Hosanna…!!!

 

Het lijkt mij echter handiger om aan de bestaande DIGID id’s een veldje toe te voegen waarin je dat telefoonnummer kan invoeren. Nu moeten meer dan 100.000 Nederlanders in den vreemde deze procedure doorlopen en evenzovele nieuwe DIGID id’s gegenereerd worden en dat lijkt mij erg omslachtig en verspillend.

 

Reactie van Janny O. op 21 Januari 2023 op 17.41

@Henri, ik denk dat heel veel Nederlanders "in den vreemde" dit al even geleden gedaan heeft. Wij in ieder geval wel.

Reactie van Henri Bik op 21 Januari 2023 op 17.44

Daar kan je gelijk in hebben, maar het blijft een enorme verspilling zowel bij Digid als bij hun 'klanten'.

Reactie van Jos van den Hout op 21 Januari 2023 op 18.00

@Henri. Dit is de hobby van onze ministeries in Nederland om Nederlanders in het buitenland te pesten onder het motto "Waarom zouden we het gemakkelijk doen als het moeilijk kan"

Reactie van Jako op 21 Januari 2023 op 18.09

Ik zie het probleem niet. Je activeert je DigiD app via het scannen van je ID, of je vraagt een nieuwe DigiD aan met videobellen. Voor beide mogelijkheden kun je gewoon thuis blijven. Nog eenvoudiger kan het echt niet.

Reactie van Janny O. op 21 Januari 2023 op 18.16

Juist Jako, Nederlanders willen heel graag klagen over zaken die helemaal niet zo moeilijk zijn.

Reactie van Henri Bik op 21 Januari 2023 op 18.16

Jawel Jako het kan veeel eenvoudiger, je laat bij de accountinformatie van het huidige Digid een veldje prgrammeren waarop de gebruker zijn telefoonnummer in kan voeren.

Reactie van Janny O. op 21 Januari 2023 op 18.20

Henri, zou het kunnen dat daar ook gevaren aan zitten?

Ik begrijp echt niet dat het eerste idee is "mensje in het buitenland pesten*.

Reactie van Jos van den Hout op 21 Januari 2023 op 18.25

@Janny O en Jako. Ik ben het helemaal met Henri eens, en het heeft niets met klagen te maken. Je moet praktisch denken als overheid en zeker voor deze doelgroep die zeker niet meer de jongsten zijn.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels. 

• ‹ Vorige
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• Volgende ›
• Pagina