Waarderingsinflatie

Mijn ook viel op dit bericht: http://www.nu.nl/reizen/4098511/bed--breakfast-populairst-vakantieg...

Bij een GEMIDDELDE waardering van 9,35 betekent dat dus dat nagenoeg alle bezoekers aan chambres d'hôtes extreem tot perfect tevreden zijn. Dat kan ik niet echt geloven, anders zouden de verschillen in bezettingsgraden niet steeds groter worden en de terugkompercentages steeds lager. Hier is dus sprake van waarderingsinflatie en daarmee is het cijfer dat Zoover toekent steeds minder waard. Ik zie nog wel eens chambres d'hôtes exploitanten adverteren met de Booking.com- of Zoover-waardering 9! (inmiddels dus al lager dan het gemiddelde!) alsof dat voldoende zou zijn om nieuwe gasten te trekken. Datzelfde geldt voor leuke reacties van tevreden gasten in het gastenboek (op papier of op de website). Tevreden gasten leveren steeds minder boekingen op, want iedereen schijnt tegenwoordig een zeer tevreden gast te zijn als je boekingsites moet geloven. Maar gasten stemmen steeds minder met hun mond en steeds meer met hun voeten: ze zeggen/schrijven helemaal tevreden te zijn, maar klaarblijkelijk niet tevreden genoeg om terug te komen...

Wim

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20150731, Horeca en Toerisme, Midden- en Kleinbedrijf

Overleden Reactie van Susan op 31 Juli 2015 op 15.52: ik heb 3 gastenboeken liggen in mijn huisje in die 11 jaar , de laatste jaren wordt er minder in geschreven , ik kijk ook niet meer zo snel als ze zijn vertrokken.
wel worden die boekjes gelezen dat merk je als er wat vragen komen van toen en toen.je merkt gewoon als ze hier zijn of ze het fijn vinden en boeken weer of niet , willen ook wel eens een ander stukje Frankrijk zien, of wachten een jaartje of wat en komen terug.

ik geloof dat ik op 8 zit .

Reactie van Wim van Teeffelen op 31 Juli 2015 op 18.42: dat is heel vaak de wens en de hoop van de aanbieder van de accommodatie, zelfs als ze zelf niet zo'n terugkomers zijn. De redenering is simpel, en ook grotendeels waar: hoe meer terugkomers, hoe minder marketinginspanning.

Wim

Overleden Reactie van Susan op 31 Juli 2015 op 18.46: ik vraag me af hoe je daar aankomt ?

Reactie van Henri Bik op 31 Juli 2015 op 19.30: Inderdaad Anna, ik heb regelmatig gebruik van B&B gemaakt in verschillende plaatsen in Nederland omdat ik ter plaatse wilde verblijven.

Maar ik ben nooit terug gegaan omdat ik er geen reden voor had.

Opvallend vond ik de de geweldige ontbijten die ik in de Nederlandse B&B kreeg en die zouden zeker mijn eindoordeel hebben geflatteerd.

Ik denk dus dat het herhalingspercentage nauwelijks gerelateerd is aan de tevredenheidsquote maar onderschat niet de kracht van mond op mond reclame als gevolg van een goede service.

Overleden Reactie van Susan op 31 Juli 2015 op 20.02: oohh ik kwispel ook weer met mijn staartje indien aanwezig, dank je wel .en met boerenverstand is niets mis hoor die weten heel goed hoe het gaat in "het veld".

Overleden Reactie van Boudewijn Bolderheij op 31 Juli 2015 op 22.32: Dag Wim,

In een ander draadje heb ik begrepen dat je momenteel in Frankrijk verblijft.
Dus dat je op vakantie bent.
Nu kom je op het moment behoorlijk ontspannen over, maar zou je je niet eens echt gaan ontspannen ?

Ga eens Googlen op ontspannen, vakantie houden, zaak loslaten, enzovoort.
Het is voor je toekomstige gezondheid echt veel beter.
Ik ben ervaringsdeskundige.

Excuses, dit was wel heel erg off topic.

Overleden Reactie van Boudewijn Bolderheij op 31 Juli 2015 op 22.45: Wim, je hebt deze keer 100% gelijk !
De waarderingsinflatie loopt de spuigaten uit.

Toch wil ik op al het bovenstaande een paar correcties plaatsen.

Een chambre d'hôtes is NIET in principe een plaats waar je één of twee nachtjes verblijft.
Er zijn ook CdH's waar je je een hele week gaat ontspannen..
En als dat een feest was dan is de kans dat je terug gaat groot.

Veel waarderingen zijn geschreven door de eigenaren zelf, vrienden, familie enzovoort.
En ja die strooien met tienen.
Op onze webstek heb ik daar een oplossing voor gevonden.
Booking.com heeft er ook een oplossing voor.

Maar, er is niet alleen een gigantische waarderingsinflatie,
ook de spanningboogjes van onze geachte clientèle worden met de minuut korter.
Van de huurders van ons vakantiehuis heeft er dit jaar niet één door geklikt naar onze eigen webstek.
Het complete avondeten en het ontbijt voor de eerste dag was telkens een verrassing.
Geen tijd, geen zin, geen interesse.

Misschien zit er in jouw " marketing tools box " een oplossing ?

Reactie van Wim van Teeffelen op 1 Augustus 2015 op 0.43: @Boudewijn, ik ben inderdaad deze zomer in Frankrijk maar was tot vandaag gewoon fulltime aan het werk. Maar geen zorg, de komende drie weken heb ik vakantie, dus zul je minder last van me hebben. Je waarschuwing om echt te ontspannen is een terechte, ik heb daar veel moeite mee....

Eens met je opmerking over cdh's. Het typische onderscheid tussen een cdh en een gîte is niet de duur van het verblijf (al laten de statistieken zien dat het gemiddelde verblijf per gast in een cdh korter is dan in een gite), het verschil zit hem in verwachte dienstverlening. Het grootste verschil is natuurlijk een zelfstandige woonruimte, incl keukenvoorziening, tegenover een kamer (hoe luxe en groot ook, het blijft een kamer in het huis van een ander). Dat geeft een verschil in verwachting. Hoewel veel aanbieders zowel cdh's bieden als gîtes is de het verwachtingspatroon en de vakantiebeleving van een gîtehuurder meestal heel anders dan van een cdh-huurder.

Inderdaad, veel extreem goede waarderingen komen van uitbaters en hun vrienden en familie, een bekend fenomeen waar de bookingsites met meer of minder succes actie tegen onder ondernemen. Maar ze zullen meer moeten doen, als deze inflatie doorgaat is over een paar jaar 9,9 het gemiddelde en ben je een waardeloze aanbieder als je 'maar' een 9 scoort... En daarmee verliest het waarderingscijfer zijn betekenis.

Ja, de vakantieganger wordt steeds veeleisender, voor sommige aanbieders van accommodatie op het vervelende af. Dat heeft natuurlijk heel veel te maken met de aard van de markt, het is momenteel een kopersmarkt in Frankrijk, dat wil zeggen: vakantiegangers hebben ruimte keuze uit accommodaties, ook nog. Zelfs vandaag nog, op 1 augustus, hartje zomer, kan ik zonder enig probleem een mooie accommodatie vinden voor augustus in Frankrijk (nee, mijn vakantie is niet in Frankrijk). Dat maakt vakantiegangers verwaand en nog veeleisender. Toch is er een hele oude marketingwet, die ook hier opgaat: de klant heeft altijd gelijk. Een klant die jouw gîte huurt en geen interesse heeft in je maaltijden is nog steeds koning. Het is ZIJN vakantie, hij doet met ZIJN tijd en met ZIJN geld wat hij wil. Ik weet dat dat voor sommige aanbieders, met name aanbieders die al een tijd meedraaien, teleurstellend is. Dat dat voelt als een afwijzing van al het prachtigs dat ze voor hun gasten hebben bedacht. En ik heb geen goed nieuws voor je: het wordt de komende jaren nog veel teleurstellender, tenzij je een hele specifieke doelgroep kunt verzinnen, die dicht bij je eigen interesses staat; een doelgroep die jij volledig aanvoelt en die jou volledig aanvoelt. Ik denk dat alleen de aanbieders die dat kunnen de dans van steeds grotere concurrentie en steeds veeleisender vakantiegangers kunnen ontspringen.
Als je de klant niet altijd meer gelijk kunt geven is het misschien tijd voor je pensioen, Boudewijn. Rust in je lijf en in je hoofd.

Wim

Overleden Reactie van Susan op 1 Augustus 2015 op 3.55: proost ,we zullen wel zien of jij altijd gelijk krijgt .er bestaat ook nog zo iets als een aangename verassing in het leven ......gelukkig.