Waar te reclameren bij treinvertraging

Bonjour,

zoek me suf op sncf.com maar kom er niet uit. Wie heeft eerder met dit bijltje gehakt??

Aangezien de trein van Montbard naar Parijs vertraging had (dit was geen TGV maar een "gewone" trein), d.w.z. te laat aankwam en dus ook weer te laat vertrok, miste mijn zoon op tweede kerstdag zijn aansluiting met de Thalys naar Rotterdam. Aangezien dit de laatste trein van die dag was naar Rotterdam, heeft hij €45,- hotelkosten gemaakt en de volgende dag een nieuwe treinticket moeten kopen. Nu probeer ik op de site van SNCF ergens een draadje te vinden waar ik e.e.a. kan declareren, maar dat loopt steeds dood. Iemand hier ervaring mee? Bellen beter?? Ik verneem het graag.

Groetjes,

Joost van Overbeek

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20171228, Overheid, Vervoer

Reactie van suzywong op 28 December 2017 op 20.29: kijk op de wetbsite réclamation en lige SNCF,, daar is een formulier te vinden bij minstens 30 min vertraging, je moet wel beschikken over alle referenties vanhet treinbiljet. Ik zou niet bellen. hoop dat het lukt

Reactie van Jeannette op 29 December 2017 op 8.12: Kijk ook hier:

https://assurance-voyage.ooreka.fr/ebibliotheque/voir/157370/reclam...

Overigens lees ik daar dat je alleen een compensatie krijgt in de vorm van een tegoedbon.

Veel succes!

Reactie van Nelly op 29 December 2017 op 8.40: Hier staan exact de voorwaarden voor een schadevergoeding na vertraging: http://www.sncf.com/fr/engagements/g30 (link kopieren en plakken in browserbalk)

Tegoedbon bij vertraging tussen 30 minuten en 1 uur. Bij meer vertraging oplopend percentage van de kosten van het treinbiljet.

Op vergoeding voor de overnachtingskosten zou ik niet rekenen. Onze zoon is iets vergelijkbaars overkomen waardoor hij de aansluiting met de laatste Thalys naar Nederland miste. Hij is direct naar een medewerker van de SNCF op het station gestapt en is uitstekend geholpen. Hij werd geheel gratis in een (tweederangs) hotelletje gestald en kon zich de volgende ochtend op Gare du Nord melden, waar een medewerker van Thalys hem een plaats in de trein toewees. Voor door jezelf geregelde overnachting bestaat volgens mij geen vergoeding.

Een ander familielid ontving een schadevergoeding omdat zij iets meer dan een uur vertraging had. Deze werd een aantal weken na insturen van het formulier overgemaakt.

Succes!

Reactie van edith janzen op 29 December 2017 op 15.12: Dit overkwam mij ook, en tevoren proberen een verzekering hiervoor te nemen, is onmogelijk. In Parijs had ik 1,3 uur om me doorheen te worstelen, en de SNCF (TGV) bouwde keurig een uur vertraging in. Goeie tip om direct terplaatse alles op te lossen, een nieuw Thalys ticket is altijd duur, omdat je vaak een laag tarief hebt uitgezocht op een onpopulaire tijd. Overnachting zoeken op de bonnofooi is in Parijs ook geen sinecure. Ik neem nu een uitrolmatrasje mee, en op het station is het altijd wel ergens warm. Dan heb je meteen de allereerste trein in de ochtend, de controleur kijkt bij het instappen niet altijd naar de datum en treinnumer... Lastig is dat Thalys en SNCF 2 verschillende bedrijven zijn, die over dergelijke kwesties geen afspraken hebben gemaakt.