Vacature medewerker klantenservice nederlands of duits / Offre d'emploi support client néerlandais ou allemand

De medewerker technische ondersteuning is dagelijks in contact met zowel installateurs van zonnepaneleninstallaties als de eigenaars daarvan. Hij/zij zorgt voor een goed begrip/kennis van de Enphase produkten naar de klanten toe. Deze funktie vereist een ervaring in technische ondersteuning bij de afdeling klantendienst, uitstekende communicatievaardigheid en kennis van computernetwerken. Verder moet de kandida(a)t(e) over een goede motivatie bezitten en capaciteit hebben om zich normen en specifieke kennis van zonnepanelen installaties te verwerven waarbij vanuit Enphase een interne training/opleiding wordt verzorgd.

Tot de taken behoren o.a:

- Telefoon beantwoorden van callcentre klantendienst.

- Aanvragen per email beantwoorden.

- Technische vragen bij offerteaanvragen voor Enphase-installaties beantwoorden.

- Registreren van de aanvragen in CRM.

- Analyseren van technische problemen op zonnepanelen installaties van Enphase.

- Navolgen van de normen en procedures van de specifieke regelgeving.

De kandida(a)t(e) dient te beschikken over:

- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden vereist in nederlands of duits, kennis van andere talen (engels, spaans en italiaans) zijn een pré.

- Bij voorkeur kennis van elektriciteit (AC en DC) of een vooropleiding in elektrotechniek.

- Ervaring in elektriciteit- en zonnepanelensystemen en de daarbij behorende regelgeving (UTE C 15-712-1, NF C15-100, C10/11) wordt eveneens gewaardeerd.

- Goede kennis en vaardigheid van Windows.

- Uitstekende communicatievaardigheden naar de klanten toe en intern met collega’s.

- Bij voorkeur ervaring met computernetwerken TCP/IP.

Sollicitaties kunnen via onderstaande link gestuurd worden CV in engels:

https://enphase.com/en-us/careers/customer-support-technician-emea-...

Le/la technicien/ne support clients est quotidiennement en contact avec des installateurs des systèmes photovoltaïques ainsi que des propriétaires de systèmes. Il/Elle contribue à la bonne compréhension générale des produits Enphase. Ce poste exige de l’expérience en support technique clients, tout en nécessitant des compétences interpersonnelles, des connaissances en réseaux informatiques, et de la capacité à apprendre les réglementations et les spécificités des systèmes photovoltaïques. Néerlandais ou allemand courant exigés. Formation sur les systèmes Enphase est prévue pour les nouveaux/elles techniciens/ennes.

- Répondre aux appels entrants sur la ligne dédiée au Support Clients.
- Répondre aux e-mails entrants adressés au groupe Support Clients.
- Fournir toutes les informations d’avant vente sur les produits Enphase.
- Reporter la totalité des activités menées dans le logiciel CRM.
- Analyser les problèmes techniques relatifs à des installations Enphase.
- Respecter les règlementations et procédures normatives en vigueur

• 1. Avoir 3/5+ années d’expérience en support technique ou service clients ou équivalent.
• 2. Avoir d’excellentes compétences en communication écrite et parlée néerlandais ou allemand exigé, d’autres langues européennes seront fortement appréciées. (anglais, espagnol, italien).
• 3. Connaissances en électricité (circuits AC & DC) ou BTS génie électrique ou électronique sera fortement apprécié.
• 4. Expérience préalable avec des produits et les réglementations en électricité/photovoltaïque souhaité (UTE C 15-712-1, NF C15-100, C10/11)
• 5. Compétences en informatique (Windows).
• 6. Avoir la capacité à être multitâches dans un environnement au rythme accéléré.
• 7. Posséder d’excellentes compétences relationnelles tant avec les clients, en externe, qu’avec les collaborateurs, en interne.
• 8. Expérience en réseaux informatiques TCP / IP serait apprécié.

Nous examinons les candidatures de tous les niveaux d'expérience, même débutants.

Pour postuler CV en anglais : via le lien Jovite ci-dessous s'il vous plaît:

https://enphase.com/en-us/careers/customer-support-technician-emea-...