TV-beeld bevriest

Sinds een jaar hebben we fibre van SFR. Perfect. Maar sinds een door SFR gemelde lijnstoring zaterdagmiddag 10 december bevriest het TV-beeld elke 2 minuten 10 seconden. Ook de laptop is buitengewoon traag geworden ineens. Drie uur (!) chatten met SFR leverde slechts op dat zij er na 2x resetten van onze box meenden 't opgelost te hebben maar helaas... Weet iemand hier iets over?

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20221216, Telecommunicatie

Reactie van Kees op 26 December 2022 op 10.14: Het zou je sieren Sam (en overigens iedereen die hier een hulpvraag stelt, om terugkoppeling te geven over of en zo ja hoe het probleem uiteindelijk opgelost is. Veel mensen investeren hun tijd en kennis (weliswaar volledig vrijwillig) om de hulpbehoevende te helpen, maar horen veelal nooit meer terug of hun adviezen van nut zijn geweest. Ook trekken zij daardoor geen lering uit de adviezen en problemen omdat nooit meer bekend is geworden welk advies nuttig was of wat de uiteindelijke oorzaak (en oplossing) van een probleem was. Ik vind dat jammer en ook a-sociaal. Er wordt vaak gemopperd op de jeugd maar de grijze dakjes zijn veelal geen grijze haar beter. Jammer.

Reactie van Sam Sanders op 26 December 2022 op 12.06: Natuurlijk moet hier vermeld worden hoe een aangekaard probleem wordt opgelost. Maar de oplossing is er sinds vrijdagavond, ik heb er nog geen tijd voor gehad.
De sitatie was dat van de router een kabel van een meter of vijf naar een splitter liep, waar de TV en de SFR-box op waren aangesloten. Alles er tussenuit gehaald, we kijken nu TV via WiFi, en de SFR-box zit rechtstreeks op router. Lijkt grotendeels opgelost, maar gisteren werd een film die we terugkeken onderbroken met de mededeling 'u bent niet verbonden met internet'. Na aan-en-uitzetten konden we de rest van de avond weer probleemloos kijken, alleen de film helaas niet hervatten.

Reactie van Kees op 26 December 2022 op 13.33: Dank je voor de terugkoppeling Sam, maar je geeft nu nieuwe informatie die alleen maar meer vragen oproept:

1. Wat bedoel je nu precies met SFR-Box? Ik dacht dat je daarmee het SFR modem/router bedoelde dat als enige schakel tussen je ADSL aansluiting en je TV zat.

Bedoel je met SFR-Box het kastje dat je TV kanalen verzorgt en dat tussen je modem/Router en TV zit?

2. Als er 1 (één) netwerkkabel van modem/router naar je TV en SFR-Box loopt die via een "splitter" gelijktijdig is aangesloten op zowel je SFR-Box als TV dan kan dat nooit werken aangezien je een UTP/IP netwerkkabel niet simpelweg kunt splitten in twee afzonderlijke kabels. Daarvoor heb je een zogenaamde "switch" nodig, en voor streaming heb je dan een switch nodig die IGMP snooping ondersteunt, (zie eerdere opmerkingen en adviezen daarover).

Daarbij komt, dat als er kennelijk niets in je verbindingsketen is veranderd (en je jitter 380 ms is), dan is er iets helemaal mis in het ADSL signaal.

Dat je nog steeds problemen tijdens het TV kijken ervaart is dan ook niet vreemd. Zijn de problemen met een trage wifi verbinding van je laptop ook spontaan verdwenen?

Advies: gebruik twee afzonderlijke netwerk kabels (liefst Cat 6 of 6E kwaliteit) van je modem/router (port 1 t/m 4) naar je TV respectievelijk SFR-Box (als dat het TV kanalen verzorgende kastje is). Waarbij ik aanneem dat je 1 (één) netwerkaansluiting in je TV hebt (waarin je de netwerkkabel prikt en via welke je NL Ziet kijkt, en de andere netwerkkabel in je SFR-Box prikt, die je vervolgens via een HDMI kabel op je TV aansluit.

Nogmaals, je kunt een netwerk (IP) signaal niet simpelweg "splitten" zoals je bv een analoog signaal kunt splitten. Daarvoor zijn er switches uitgevonden.

Dat het ooit gewerkt zou hebben is mij op basis van de door jou gegeven informatie al een groot wonder. Haal er iemand met kennis van zaken bij, want op basis van jouw beschrijving/informatie zit de oorzaak bij je splitter en/of de kwaliteit van je ADSL signaal (jitter 380 ms).

Ik hoor graag nader.

Reactie van Sam Sanders op 26 December 2022 op 22.26: Met SFR-box bedoel ik idd het kastje dat de TV-kanalen verzorgt.
Er zat geen 'splitter' tussen, maar idd een 'switch'.
Het actuele nieuws is dat alles weer vastloopt en we niet eens genoeg internet bereik, of hoe je het ook noemt, hebben om de SFR-test uit te voeren!
Bijkomend probleem is dat ik met mijn helaas nog gebrekkige frans geen kans zie dit aan de SFR-helpdesk uit te leggen...

Reactie van Rob van der Meulen op 26 December 2022 op 23.25: @ Sam Sanders, ik heb een voorkeur voor eenvoudige vragen: ben jij de enige daar in de buurt met SFR fibre problemen of heeft iedereen er last van? Ook veel anderen? Mocht dat het geval zijn dan kunnen we even tempo moderato doen met het aandragen van oplossingen. Bij de Mairie gaan veel Fransen langs met welke klachten dan ook, dus daar zouden ze op de hoogte moeten zijn van problemen in het réseau.

Reactie van Kees op 27 December 2022 op 0.03: @Rob, de kans is groot dat anderen geen problemen ervaren ongeacht of ze wel of niet op dezelfde wijkcentrale aangesloten zitten. Of zelfs als ze wel dezelfde lijnkwaliteit hebben ze geen storing ervaren.

Mijn advies is om iemand te vinden die goed (native) Frans spreekt en sterk in zijn/haar schoenen staat en op basis van mijn eerder gegeven adviezen de lijn laat doormeten. Dan is snel genoeg duidelijk wat het probleem is.

En tevens controleren of die switch IGMP snooping ondersteunt en die functie activeren. En anders een switch met die functie kopen, instellen en gebruiken. Zonder dat zul je problemen blijven ervaren.

Deze switch bijvoorbeeld: https://www.netgear.com/nl/business/wired/switches/plus/gs105ev2/

Reactie van Sam Sanders op 9 Januari 2023 op 11.33: Nog maar een keer een tussenstand: na verschillende chat-sessies zei een conseilleur me op vrijdag 30 december toe dat ik binnen 48 uur zou horen hoe en waar ik mijn SFR Box 8 kon omruilen, omdat dat de enige nog mogelijke oorzaak van het probleem kon zijn. Op vrijdag 6 januari nog niks gehoord, nog maar een keer gechat, waarbij de conseilleur me liet weten dat ik op de lijst sta voor een contact met een deskundige. Ben benieuwd!

Reactie van Kees op 9 Januari 2023 op 11.39: Vraag de deskundige om je lijn door te meten (dat kunnen ze online) exact zoals ik eerder uitlegde. Het lijkt me uiterst onwaarschijnlijk dat je SFR Modem/Router het probleem veroorzaakt. Dit is weer typisch het "op de lange baan schuiven/afwimpelen zo makkelijk mogelijk de klant het bos in sturen" gedrag van "klantenservice". Sterkte.

Reactie van twins op 9 Januari 2023 op 12.00: In NL heb ik een vergelijkbaar probleem gehad: regelmatig stilstaand TV-beeld en wegvallende internetverbinding. De KPN monteur is langs gekomen en constateerde bij mij thuis dat het zeer waarschijnlijk mijn individuele aansluiting in de wijkcentrale was die het probleem veroorzaakte. Hij er naartoe en nog voordat hij (binnen een kwartiertje) terug was zag ik al aan de lampjes op mijn router dat het probleem was opgelost. Op een donderdag had ik contact met de klantenservice, op vrijdag gebeld door een deskundige en de daarop volgende zaterdagmiddag was het opgelost.

Als ik de reacties van Kees lees, werkt de verbinding in FR op dezelfde manier, dus wellicht heb je wat aan mijn informatie.

Reactie van Sam Sanders op 9 Januari 2023 op 12.07: De glasvezellijn is online al verschillende keren doorgemeten en volgens SFR in orde. En wat de wijkcentrale hier betreft: er loopt een bundel kabels op palen door de straat, waarvan wij afgetakt zijn. Dwz: onze ADSL-kabel hangt er nog, de eerste fibre die ze niet aan de praat kregen een jaar geleden ook nog, samen dus drie kabels van de overkant van de straat naar ons appartement. Ik wacht met spanning op de deskundige!

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.