TV-beeld bevriest

Sinds een jaar hebben we fibre van SFR. Perfect. Maar sinds een door SFR gemelde lijnstoring zaterdagmiddag 10 december bevriest het TV-beeld elke 2 minuten 10 seconden. Ook de laptop is buitengewoon traag geworden ineens. Drie uur (!) chatten met SFR leverde slechts op dat zij er na 2x resetten van onze box meenden 't opgelost te hebben maar helaas... Weet iemand hier iets over?

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20221216, Telecommunicatie

Reactie van willem op 16 December 2022 op 12.42: Ik hoor zoveel klachten over SFR… ook van zoonlief…zelf zit ik al jaar en dag bij Orange…echt nog nooit een probleem gehad en altijd perfect internet! Misschien ligt het aan het gebied waar je zit, soms kan 100 met al genoeg zijn om een beter reseau te hebben van een andere aanbieder.!

Reactie van Janny O. op 16 December 2022 op 12.47: Willem, wij zitten bij Nordnet, dochter van Orange. Ik zou hopen dat we nooit problemen met fibre hadden. Het ligt er hier regelmatig uit. En contact met hen vertelt bijna altijd dat er geen problemen geconstateerd zijn. Ik kan me ook niet voorstellen dat een andere aanbieder het beter doet, omdat het door hetzelfde draadje moet. Maar ik kan het mis hebben.

Reactie van Rob van der Meulen op 16 December 2022 op 13.15: Laptop buitengewoon traag geworden: is dat alleen van toepassing op de internet snelheid of zijn ook andere programma's niet vooruit te branden, zoals tekstverwerking, fotobewerking, pdf reader etc.?

Wat doen de download- en upload snelheden? De Franse websites met dat soort handige tools willen tegenwoordig eerst het een en ander van je weten, de snelheidstest van ZIGGO is gelukkig nog iets minder nieuwsgierig.

Recent nog een update van je operating system gehad (welk?) of nieuwe programma's geïnstalleerd? Virusscanner al op verkenning gestuurd?

Reactie van Sam Sanders op 16 December 2022 op 13.22: Rob van der Meulen: van de laptop was alleen de internetverbinding traag of weg, maar dat lijkt na een update verbeterd.

SFR heeft zijn eigen snelheidstest, ik meet bijna 1 Gig rechtstreeks op het ethernet, dus dat kan het probleem eigenlijk ook niet zijn,

De andere reacties: ik wat tot nu toe zeer tevreden over SFR! De helpdesk is ook uiterst vriendelijk en voorkomend, maar ze kunnen mijn probleem niet oplossen!

Reactie van Rob van der Meulen op 16 December 2022 op 13.23: Niet dat 't direct gaat helpen, maar zo'n hardnekkige storing kun je ook bij de Franse telecom autoriteit ARCEP melden:

https://jalerte.arcep.fr/

Kijken of je de enige bent of dat de hele buurt problemen heeft kun je ook hier proberen uit te vinden:

https://www.zoneadsl.com/reseau/pannes/operateur/sfr

Reactie van Jako op 16 December 2022 op 13.36: Ik ga er maar van uit dat 'het TV beeld' via internet komt en niet vanaf satelliet of TNT.

Maar dan, rechtstreeks uit een SFR TV box of via een app op de Smart TV of een andere box? Box of TV rechtstreeks aangesloten op internet of via Wifi of via powerline adapter?

Reactie van Sam Sanders op 16 December 2022 op 13.39: Hallo Jako, het glasfibersignaal komt rechtstreeks van de SFR-box.

Reactie van Rob van der Meulen op 16 December 2022 op 13.48: Rechtstreeks van de SFR-box met een hdmi kabel naar de televisie? De helpdesk van SFR doet wat suggesties naar aanleiding van een tv probleem. Gewoon een paar dingen om uit te proberen, je weet maar nooit.

Helpdesk SFR hdmi

Reactie van Jako op 16 December 2022 op 14.28: Het glasvezelsignaal gaat naar een box. Meestal een losse modem/router zoals een SFR box 7 of 8. daarop wordt vervolgens een SFR TV box 7 of 8 aangesloten om TV te kijken.

Tenzij je nog een SFR box THD hebt waar alles in één zit. Maar dat is in de praktijk vaak lastig omdat de glasvezel aansluiting zelden dicht genoeg bij de TV zit.

Dat wordt dan vaak weer omzeild door via Wifi te kijken. De vraag blijft dus welke apparatuur hoe is aangesloten.

Reactie van leroux op 16 December 2022 op 16.19: 1023 bellen - eerst de router uitschakelen en als het niet beter wordt - 1023 bellen en de problemen melden -