Toeristische verhuur en Airbnb

Veel klachten van kleine toeristische ondernemers in Frankrijk na het afgelopen seizoen . De gîtes waren slecht verhuurd, de chambres d’hôtes matig bezet, toeristen die zich in januari hadden aangemeld zegden in mei weer af. Het lag aan de politieke onzekerheid, dachten ze, aan de Brexit en de valutaschommelingen, de aanslagen in Nice en Parijs, de Franse presidentsverkiezingen van dit jaar, het weer…. Weinig exploitanten van kleine toeristische accommodaties, waarmee wij in aanraking kwamen, durfden toegeven dat zijzelf misschien medeschuldig waren. Dat ze de boot gemist hadden.

Iedereen die klein toeristisch ondernemer wil worden in Frankrijk of het al is, stel ik deze vraag:
‘…en wat doe je met AirBnB?’
De antwoorden zijn ontluisterend. De grote meerderheid antwoordt: ‘niets’. Ze hadden nog nooit nagedacht over AirBnB als concurrent voor hun traditioneel opgezette chambres d’hôtes of voor de verhuur van hun twee of drie gîtes.
Sommigen zagen in AirBnB een aanvulling: ‘In de tijden dat ik de accommodatie moeilijk vol krijg, probeer ik het via AirBnB. ’
‘Waarom niet altijd via AirBnB?’ vraag ik dan. De meesten geven toe daar nooit over te hebben nagedacht.

Geheel in de Franse traditie van klagen in plaats van innoveren hebben op 16 januari jl de belangrijkste Franse overkoepelende verenigingen in de toeristische verhuur (0.a. BNI, AhTop, FNAIM en SNPI) een klacht ingediend bij het Ministerie van Financiën en Economische Zaken tegen internet-platforms zoals AirBnB . De lijst van ‘strafbare feiten’ die zij daarbij overlegden is lang: schending van de wet Hoguet op transacties van onroerend goed , overtreding van de regels voor touroperators, illegale uitoefening van het beschermde beroep van verzekeraar, illegaal aanbieden van betalingssystemen en nog veel meer.

Ik zie de geschiedenis zich herhalen: in de mid jaren nul klaagden hotels in Frankrijk steen en been over de oneerlijke concurrentie van chambres d’hôtes, met als gevolg strengere regels voor chambres d’hôtes. Nu klagen kleine toeristische ondernemers steen en been over de opkomst van AirBnB. Maar in plaats van de concurrentie als oneerlijk weg te zeggen, zouden toeristische ondernemers ook kunnen leren van AirBnB en het platform inzetten voor de verhoging van hun eigen bezettingsgraad.

De accommodatieverhuur is de afgelopen jaren al ingrijpend veranderd o.a. door AirBnB. Ik adviseer alle bestaande en toekomstige kleine toeristische ondernemers om nu nog, nog voor het seizoen 2017 begint, eens heel veel tijd door te brengen op de site van AirBnB. Kijk naar elk detail, observeer en leer! Zie dat de nadruk niet ligt op de verhuur van accommodaties, maar op ‘lifestyle.’ AirBnB verhuurt geen accommodaties maar verkoopt een ‘beleving’, een ‘mooie toekomstige herinnering.’ Als u een vakantie aanbiedt, verkoop dan vooral die beleving: actieve dagen op de fiets door een prachtig landschap, luieren aan het zwembad en dineren in de zwoele zomeravond (die heb je zelden in Nederland, wel bij u!), naturisme, bergwandelen, lekker actief zijn met uw hond, met uw kinderen, met… U verkoopt EERST de vakantie en dan pas uw accommodatie. En natuurlijk moet uw accommodatie passen bij de vakantie die u verkoopt…zie hoe perfect AirBnB dat doet!

Maar AirBnB gaat nog verder: Daar waar de meeste sites waar je kamers of vakantiehuizen kunt boeken de nadruk leggen op feiten: locatie, faciliteiten, beschikbaarheid en prijs, vertelt AirBnB een verhaal, ene persoonlijk verhaal met veel foto’s, informatie over de omgeving en details over de eigenaar. AirBnB wil de bezoekers van hun site laten zien dat vakantieverhuur draait om de totale ervaring en de menselijke relaties en dat feiten daar slechts ene deel van zijn. In de marketing heet dat ‘story-telling’ en daardoor voelen bezoekers zich ook eerder persoonlijk betrokken bij u, de aanbieder van de accommodatie. Net als ik zult u nog steeds websites van kleine toeristische ondernemers tegenkomen, die volstrekt anoniem zijn, waarop de aanbieder niet te vinden is… Een ernstige faux-pas in de moderne marketing!

AirBnB doet continu onderzoek naar het gedrag van hun websitebezoekers en het bleek dat hun gebruikers liever luisteren en kijken dan dat ze lange teksten lezen. Kijk eens op uw eigen website: hoeveel lange lappen tekst staan daar nog op? U moet niet vertellen over de toekomstige beleving van uw gasten, maar u moet ze het laten zien. Verzamelt en analyseert u wel zoveel mogelijk data over hoe uw bezoekers u hebben gevonden, over hoe ze uw website hebben gebruikt? Dit is een continu proces. Werk voortdurend aan uw website. Probeer dingen uit en onderzoek. Geen zin, geen tijd om dat allemaal te doen? Overweeg dan om de gehele marketing van uw accommodatie over te laten aan AirBnB of een ander internetplatform. Ja, dat is duur, u geeft een groot deel van uw omzet weg, maar u krijgt er wel bezetting voor terug!

Veel meer weten over hoe u de marketing opzet, of hoe u meer kunt leren (of gebruik maken) van AirBnB, schrijf dan in voor onze 2-daagse cursus ‘Chambres d’hôtes en Gîtesverhuur’ op 19-20 mei a.s. Deze cursus is bedoeld voor Nederlanders en Vlamingen die nog aan het avontuur van een toeristisch bedrijf in Franrijk moeten beginnen. Ja, er zijn al heel veel kleine toeristische aanbieders in Frankrijk. En ja, er zijn ook nog heel veel kansen, zolang u weet wat u doet en gebruik maakt van de mogelijkheid die sociale media en internetplatforms bieden. Zie hier voor meer informatie en aanmelding: http://www.ondernemen-frankrijk.nl/emigratie-naar-frankrijk/cursuss.... Eerst met ons kennismaken voordat u hierover beslist? Dan bent u van harte welkom op onze volgende Frankrijkborrel op 7 mei a.s. Zie hier: http://www.ondernemen-frankrijk.nl/emigratie-naar-frankrijk/netwerk...

En die klacht van die organisaties? Die wordt onderzocht. Wordt vervolgd. Maar het is een achterhoedegevecht door toeristische aanbieders die niet mee kunnen met deze tijd. U hoeft daar niet bij te horen, u kunt namelijk leren of gebruikt maken van AirBnB, in plaats van het te bevechten.

Wim van Teeffelen

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20170426, Cursussen en Opleidingen, Horeca en Toerisme, Midden- en Kleinbedrijf

Reactie van Lena op 27 April 2017 op 18.53: @ Peter: maar als je klanten via airbnb boeken, dan geef jij ze toch vervolgens de persoonlijke service? Dat verandert toch niet? Alleen het boeken en financiele gedeelte is anders. De recensies die de gasten ook bij airbnb op de site achterlaten worden volop gelezen en gebruikt door nieuwe klanten.

Reactie van Ada op 27 April 2017 op 19.22: Ik heb even gekeken op AirBnB, en ik zie dat er geen belevings gevoel bij mij overkomt. Als ik bv zoek op Bretagne:-) dan komt er van alles op het kaartje. Ga ik bv meer specificaties invullen dan wordt uiteraard het aanbod minder, maar in die presentaties zie ik niet veel meer dan een opsomming van wat er wordt aangeboden, dus waar dat belevingsgevoel nu vandaan moet komen weet ik niet.

Ik heb zelf met mijn studio op AirBnB gestaan, en ik kreeg helemaal geen reservering via deze site. Dit was vorig jaar. De enige reserveringen die ik kreeg kwamen via Booking binnen, waardoor ik al snel vol zat. AirBnB gaf dus steeds een lagere adviesprijs aan omdat er niet geboekt werd via nun site, en ik was niet van plan om voor een hongerloontje mijn kamer vol te krijgen, want dan heb je wel de trouble maar niet de inkomsten. Dus hop weg bij AirBnB. Ik ben het niet eens met hun manier van druk uitoefenen op hun clienten.

Reactie van Leuntje op 27 April 2017 op 22.13: Ik kreeg via AirBnB vooral veel opties die niet werden omgezet in reserveringen. Dat kan natuurlijk aan mij of mijn accommodatie liggen, maar ik kreeg eerder het idee dat de betreffende toeristen lukraak op de reserveringsknop hadden zitten klikken (en op meer dan éen dus).

Verder vind ik een goeie provisie normaal voor een goeie marketingsite, maar AirBnB vangt aan twee kanten, bij de verhuurder én bij de huurder, en geven daar pas inzicht in als de reservering rond is.

En toen ik via AirBnB een bende asocialen in huis had (écht :-)), was AirBnB mooi niet thuis, ik moest het maar uitzoeken met de gendarmerie.

Ik vond het, kortom, een onsympathieke bende. Maar ieder zijn meug natuurlijk.

Reactie van Leuntje op 27 April 2017 op 22.19: Nog even benieuwd @Wim: breek je dezelfde lans voor Booking.com?
En @Anton, is daar ook een linkje naartoe dat voor jullie gunstig uitpakt? Kweenie, je kunt het natuurlijk gewoon zien als sponsoring, maar ik word daar kriebelig van, als advertenties geen advertenties meer genoemd worden...

Reactie van Ada op 27 April 2017 op 22.56: @ Diego, Ik hád er mooie fotoos en een goede tekst, en ik hop niet, ik ben bij hen weggegaan en ga er niet meer naar terug. Als je vol raakt bij een andere booking site dan kun je ook geen reserveringen bij een ander krijgen. Prima, maar ga dan niet zitten pushen om je prijs naar beneden te brengen!

Reactie van Wim van Teeffelen op 27 April 2017 op 23.49: @Leuntje: Ja, ik heb het over intermediairs (boekers) in het algemeen, misschien heb ik teveel nadruk gelegd op Airbnb in mijn oorspronkelijke stuk. Mijn tekst was zeker geen advertentie voor Airbnb, slechts een gevolg van wat mij opviel: dat heel veel kleine toeristische aanbieders in Frankrijk Airbnb en vergelijkbare platforms totaal negeren.

Ik blijf mijn advies: leer ervan of maak er gebruik van, maar wegdenken, weghopen of weghonen laat dit soort plattforms niet verdwijnen!

Wim

Reactie van Ada op 28 April 2017 op 18.02: Beste Diego, ik doe dat dus ook, ik ben niet helemaal onbekend met het bijhouden van een panning en dioe dan ook overal implenteren. Dat is heel belangrijk, zoals je weet. Maar het gaat niet om vol of leeg, het gaat om het principe van prijsadvisering door AirBnB. Op een gegeven moment werd mij geadviseerd om voor € 29,00 mijn studio te verhuren, kijk en dat kan niet uit, toch? verder mag AirBnB doen wat ze willen.

groet en fijn weekend

Reactie van Wim van Teeffelen op 28 April 2017 op 18.19: ...en jij ook Ada, je bent eigen baas. Mogelijk zet AirBnB je aan het denken.... Nadenken over je product over je prijsstelling over wat je klanten echt willen, proberen wat afstand te nemen, is altijd heel goed voor elke ondernemer!

Wim

Reactie van Leuntje op 28 April 2017 op 20.01: @Diego, natuurlijk kan het gebeuren dat er rare vogels komen, daar hebben we allemaal ervaring mee. Als we een sluitende manier hadden om dat te voorkomen, was het probleem er niet, zeg maar :-). Al heb ik zelf zoveel contact met geïnteresseerde boekers, en ben ik zo persoonlijk en 'op maat' in mijn antwoorden dat ik via die weg eigenlijk altijd wel de mensen krijg die het hier echt naar hun zin hebben.

Ik geef niemand de schuld van het gedrag van gasten, behalve de gasten zelf. Wel denk ik dat de boekingssite je de ruimte zou moeten geven om bijv. schade te laten vergoeden door de gasten, maar dat werd mij door AirBnB vierkant verboden, en dat lieten ze uiteraard ook mijn akelige gasten weten. Het werd gedoe, kortom. En toen ik zei dat ik het maar vreemd vond dat er voor een 7-persoonsgîte een heel weekend 9 (!) parkeerplaatsen bezet werden, zeiden ze bij AirBnB doodleuk: maar er staat ook nergens in uw advertentie dat dat niet inbegrepen is. Toen vond ik het wel genoeg met AirBnB.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.