Toeristische verhuur en Airbnb

Veel klachten van kleine toeristische ondernemers in Frankrijk na het afgelopen seizoen . De gîtes waren slecht verhuurd, de chambres d’hôtes matig bezet, toeristen die zich in januari hadden aangemeld zegden in mei weer af. Het lag aan de politieke onzekerheid, dachten ze, aan de Brexit en de valutaschommelingen, de aanslagen in Nice en Parijs, de Franse presidentsverkiezingen van dit jaar, het weer…. Weinig exploitanten van kleine toeristische accommodaties, waarmee wij in aanraking kwamen, durfden toegeven dat zijzelf misschien medeschuldig waren. Dat ze de boot gemist hadden.

Iedereen die klein toeristisch ondernemer wil worden in Frankrijk of het al is, stel ik deze vraag:
‘…en wat doe je met AirBnB?’
De antwoorden zijn ontluisterend. De grote meerderheid antwoordt: ‘niets’. Ze hadden nog nooit nagedacht over AirBnB als concurrent voor hun traditioneel opgezette chambres d’hôtes of voor de verhuur van hun twee of drie gîtes.
Sommigen zagen in AirBnB een aanvulling: ‘In de tijden dat ik de accommodatie moeilijk vol krijg, probeer ik het via AirBnB. ’
‘Waarom niet altijd via AirBnB?’ vraag ik dan. De meesten geven toe daar nooit over te hebben nagedacht.

Geheel in de Franse traditie van klagen in plaats van innoveren hebben op 16 januari jl de belangrijkste Franse overkoepelende verenigingen in de toeristische verhuur (0.a. BNI, AhTop, FNAIM en SNPI) een klacht ingediend bij het Ministerie van Financiën en Economische Zaken tegen internet-platforms zoals AirBnB . De lijst van ‘strafbare feiten’ die zij daarbij overlegden is lang: schending van de wet Hoguet op transacties van onroerend goed , overtreding van de regels voor touroperators, illegale uitoefening van het beschermde beroep van verzekeraar, illegaal aanbieden van betalingssystemen en nog veel meer.

Ik zie de geschiedenis zich herhalen: in de mid jaren nul klaagden hotels in Frankrijk steen en been over de oneerlijke concurrentie van chambres d’hôtes, met als gevolg strengere regels voor chambres d’hôtes. Nu klagen kleine toeristische ondernemers steen en been over de opkomst van AirBnB. Maar in plaats van de concurrentie als oneerlijk weg te zeggen, zouden toeristische ondernemers ook kunnen leren van AirBnB en het platform inzetten voor de verhoging van hun eigen bezettingsgraad.

De accommodatieverhuur is de afgelopen jaren al ingrijpend veranderd o.a. door AirBnB. Ik adviseer alle bestaande en toekomstige kleine toeristische ondernemers om nu nog, nog voor het seizoen 2017 begint, eens heel veel tijd door te brengen op de site van AirBnB. Kijk naar elk detail, observeer en leer! Zie dat de nadruk niet ligt op de verhuur van accommodaties, maar op ‘lifestyle.’ AirBnB verhuurt geen accommodaties maar verkoopt een ‘beleving’, een ‘mooie toekomstige herinnering.’ Als u een vakantie aanbiedt, verkoop dan vooral die beleving: actieve dagen op de fiets door een prachtig landschap, luieren aan het zwembad en dineren in de zwoele zomeravond (die heb je zelden in Nederland, wel bij u!), naturisme, bergwandelen, lekker actief zijn met uw hond, met uw kinderen, met… U verkoopt EERST de vakantie en dan pas uw accommodatie. En natuurlijk moet uw accommodatie passen bij de vakantie die u verkoopt…zie hoe perfect AirBnB dat doet!

Maar AirBnB gaat nog verder: Daar waar de meeste sites waar je kamers of vakantiehuizen kunt boeken de nadruk leggen op feiten: locatie, faciliteiten, beschikbaarheid en prijs, vertelt AirBnB een verhaal, ene persoonlijk verhaal met veel foto’s, informatie over de omgeving en details over de eigenaar. AirBnB wil de bezoekers van hun site laten zien dat vakantieverhuur draait om de totale ervaring en de menselijke relaties en dat feiten daar slechts ene deel van zijn. In de marketing heet dat ‘story-telling’ en daardoor voelen bezoekers zich ook eerder persoonlijk betrokken bij u, de aanbieder van de accommodatie. Net als ik zult u nog steeds websites van kleine toeristische ondernemers tegenkomen, die volstrekt anoniem zijn, waarop de aanbieder niet te vinden is… Een ernstige faux-pas in de moderne marketing!

AirBnB doet continu onderzoek naar het gedrag van hun websitebezoekers en het bleek dat hun gebruikers liever luisteren en kijken dan dat ze lange teksten lezen. Kijk eens op uw eigen website: hoeveel lange lappen tekst staan daar nog op? U moet niet vertellen over de toekomstige beleving van uw gasten, maar u moet ze het laten zien. Verzamelt en analyseert u wel zoveel mogelijk data over hoe uw bezoekers u hebben gevonden, over hoe ze uw website hebben gebruikt? Dit is een continu proces. Werk voortdurend aan uw website. Probeer dingen uit en onderzoek. Geen zin, geen tijd om dat allemaal te doen? Overweeg dan om de gehele marketing van uw accommodatie over te laten aan AirBnB of een ander internetplatform. Ja, dat is duur, u geeft een groot deel van uw omzet weg, maar u krijgt er wel bezetting voor terug!

Veel meer weten over hoe u de marketing opzet, of hoe u meer kunt leren (of gebruik maken) van AirBnB, schrijf dan in voor onze 2-daagse cursus ‘Chambres d’hôtes en Gîtesverhuur’ op 19-20 mei a.s. Deze cursus is bedoeld voor Nederlanders en Vlamingen die nog aan het avontuur van een toeristisch bedrijf in Franrijk moeten beginnen. Ja, er zijn al heel veel kleine toeristische aanbieders in Frankrijk. En ja, er zijn ook nog heel veel kansen, zolang u weet wat u doet en gebruik maakt van de mogelijkheid die sociale media en internetplatforms bieden. Zie hier voor meer informatie en aanmelding: http://www.ondernemen-frankrijk.nl/emigratie-naar-frankrijk/cursuss.... Eerst met ons kennismaken voordat u hierover beslist? Dan bent u van harte welkom op onze volgende Frankrijkborrel op 7 mei a.s. Zie hier: http://www.ondernemen-frankrijk.nl/emigratie-naar-frankrijk/netwerk...

En die klacht van die organisaties? Die wordt onderzocht. Wordt vervolgd. Maar het is een achterhoedegevecht door toeristische aanbieders die niet mee kunnen met deze tijd. U hoeft daar niet bij te horen, u kunt namelijk leren of gebruikt maken van AirBnB, in plaats van het te bevechten.

Wim van Teeffelen

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20170426, Cursussen en Opleidingen, Horeca en Toerisme, Midden- en Kleinbedrijf

Reactie van Anton Noë, beheerder en gastheer op 26 April 2017 op 15.49: Heeft u interesse en wilt u zich aanmelden bij Airbnb? Klik dan op het linkje onder dit bericht. Op die manier ondersteunt u de ondernemer achter deze site; nederlanders.fr

Link naar Airbnb

Reactie van Wim van Teeffelen op 26 April 2017 op 16.36: Je hebt gelijk, die camping-eigenaren hebben zeker een punt! We lopen een beetje weg bij het onderwerp, maar ik ziet dat steeds meer gemeentes hun gemeentelijke campings/staplekken opdoeken: verkopen, verpachten, sluiten. Gemeentes beseffen ook wel dat campingplekken aanbieden voor campers niet de primaire rol voor een gemeente is. Ik heb van het probleem gehoord, maar ik denk, over hele Frankrijk gerekend, dat het aantal gemeentelijke campings snel daalt. Ik heb even snel gekeken op INSEE, maar daar kan ik zo snel geen statistieken bij vinden. Dus meer een gevoel...

Airbnb is natuurlijk een commerciële organisatie, dus die is daar niet mee te vergelijken.

Reactie van jaap op 26 April 2017 op 16.40: dat klopt natuurlijk wel Michael, maar Wim heeft het nergens over campers en campings.

Overigens heeft ons dorp ook zo'n plek (slecht bezocht trouwens, er is geen ree*&% te doen) die af en toe bezocht wordt door campers, omdat campings tussen oktober en april gesloten zijn, ze vullen dus een leemte en als die plekken éénmaal be- en gekend zijn...........

Overleden Reactie van Boudewijn Bolderheij op 26 April 2017 op 17.11: .
Het is zeker NIET waar dat het aantal gemeentelijke camperplekken daalt.
Integendeel zie www.nkc.nl

Ik was camperaar en zou het graag weer willen worden.
Camperen is vrijheid. Komen en gaan wanneer het jou uitkomt,
niet wanneer het de camping ondernemer uitkomt.

Camping eigenaren moeten zich aanpassen aan de nieuwe consument.
In feite gaat het hele betoog van Wim daarover. Aanpassen.

Boudewijn

Reactie van G.W.Hogeveen op 26 April 2017 op 17.11: Zinnig verhaal Wim van Teeffelen. Compliment!

Reactie van Lodewijk Lievendag op 26 April 2017 op 17.36: Zelfs Lubach heeft aandacht besteed aan AirBnB. Ook best wel zinnig: https://youtu.be/wyBPwDvZxBE vooral deel twee.

Reactie van Lena op 26 April 2017 op 17.45: "het bleek dat hun gebruikers liever luisteren en kijken dan dat ze lange teksten lezen". Ik merk deze ontwikkeling op veel websites ook, en vooral in Frankrijk is het erg populair. Als dwarse nederlandse klik ik dan gelijk die site weg, ik vind het redelijk infantiel en vaak erger mij ook nog eens aan de "maniertjes" van de acteur/spreker. Dus bij mij werkt het averechts! Goeie (!) foto's daarentegen en zakelijke, praktische info (dus zonder "wij zitten zelf ook heel erg lekker op dit plekje en ook onze kleinkinderen vinden het hier zo fijn") over de vakantiewoning worden door mij wel gewaardeerd.

Reactie van Lena op 26 April 2017 op 17.47: @ Lodewijk: ja de eierbunb van Lubach was prachtig!

Reactie van Mieke op 26 April 2017 op 17.55: En Gîtes de France en de departementale toeristenbureaus die samenwerken? Het gaat wel om Frankrijk en GdF heeft heel veel aan haar imago gedaan de laatste jaren. Eén jaarlijks bedrag en je staat overal in en op. Ze staan veel op beurzen in binnen- en buitenland.

Reactie van Wim van Teeffelen op 26 April 2017 op 18.07: @Mieke, dat klopt, Gîtes de France komt van ver (het was dan ook heel erg een jaar of tien geleden....), maar voor de marketing van Frankrijk-toeristenland in bijvoorbeeld Nederland (eerst de vakantie kiezen, dan pas de accommodatie) zijn ze afhankelijk van AtoutFrance. En hun marketingaanpak (in elke val die in NL) is echt niet meer van deze tijd....

Aanbieders van accommodaties in Frankrijk die voor GdF kiezen als hun belangrijkste marketingkanaal krijgen over het algemeen vooral Franse toeristen. Die geneigd zijn in hun evaluatie van de accommodatie vooral uit te wijden over het niet-perfect Frans van de gastheer, het rare veel te uitgebreide ontbijt en ander cultureel afwijkende zaken. Voor een Fransman op vakantie in Frankrijk zijn typisch Nederlandse dingetjes vreemd, terwijl voor een Franse toerist in Nederland typisch Nederlandse dingetjes juist charmant gevonden worden.

Er is uiteraard niets op tegen om een Nederlandse aanbieder te zijn van Franse acoomidaties aan Fransen, maar vaak wringt het...

Daar komt nog bij dat van alle toeristengroepen in Frankrijk de Fransen het minst per dag uitgeven aan hun vakantie. Nederlandse toeristen in Frankrijk spenderen anderhalf keer zoveel per dag en Belgische toeristen in Frankrijk zelfs twee keer zoveel als de Fransen per dag. Ik heb groot respect voor Nederlandse aanbieders op de Franse toeristenmarkt die bewust kiezen voor Fransen als doelgroep, maar ik begrijp aanbieders die dat niet doen ook heel goed...

Tenslotte: Airbnb leidt in het algemeen tot een zeer gemengd internationaal publiek.

Wim