Toegang tot Credit Agricole bankrekening?

Beste forumleden,

Ik kom niet verder met dit probleem dus leg het hier maar even neer, misschien dat jullie goede raad weten.

Het volgende speelt: wij hebben een bankrekening bij credit Agricole (Centre Loire) en daarvoor gebruikten wij de bank app (iPhone) en soms de website.
Al een aantal maanden kregen we een melding in de app over een extra beveiliging via/met SécuriPass, dit heb ik twee keer geprobeerd te 'activeren' maar dan bleef er minuten lang een zandlopertje in het scherm draaien en gebeurde er niets, dus uiteindelijk dan de melding weg geklikt zodat we naar het overzicht van onze rekening kon. Soms bleef de app hier in hangen en dat was dan op te lossen door de app te verwijderen en opnieuw te downloaden en te installeren, waarbij je kon aangeven dat je je account opnieuw wou aanmaken/inrichten.

Sinds vrijdag kon ik de SécuriPass melding niet meer wegklikken en werkt de 'work-around' met app verwijderen en opnieuw installeren ook niet meer, want de app moet nu geactiveerd worden via een SMS.
Mijn NL-se mobiele nummer is bekend bij de bank en deze geeft de app ook weer als zijnde waar de SMS heen gestuurd zal worden, maar de SMS ontvangen we dus niet.
Ik hoopte nog dat we dan via de website konden inloggen, maar deze geeft aan dat er een code gestuurd wordt naar de app en aangezien we daar niet in kunnen wordt het een beetje een kip en ei verhaal.

Dus mijn vraag, hoe hebben jullie dit geregeld? Of hebben jullie nog ideeën?
Wij wonen in Nederland en kunnen dus niet even bij de bank langs rijden, want anders had ik dat uiteraard meteen gedaan.

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20210308, Geldzaken, Telecommunicatie

Reactie van Jeannette op 8 Maart 2021 op 18.23: Opgeven aan je bank dat je een Nederlands nummer hebt, dat is waarschijnlijk niet doorgekomen...
Je komt er niet meer omheen dat je een bevestiging via je mobiel moet ontvangen en de code invoeren. Dubbele controle dus, alleen moet het nummer wel kloppen.

Reactie van Ilona op 8 Maart 2021 op 18.31: Wij hebben een mail gestuurd naar onze contactpersoon en zij heeft het voor ons geregeld door het sturen van een code via mail.

Reactie van Geert Jan de Boer op 8 Maart 2021 op 18.50: @Jeanette, in de app zie ik netjes 0031xxxxxxx52 (paar xx-jes gezet om nr niet te publiceren), maar het lijkt er op dit er niet naar Nederlandse nummers een SMS wordt gestuurd, aan de andere kant wij zullen net de eerste zijn met een buitenlands telefoonnummer, dus ik kan het mij haast niet voorstellen.

@Ilona, ik heb inderdaad de bankmedewerker welke ons toen geholpen heeft met de bankrekening te openen een e-mail gestuurd, maar helaas nog geen reactie. En onze kennis van de Franse taal laat niet toe om te bellen.

Reactie van Geert Jan de Boer op 8 Maart 2021 op 19.12: @Paul bij mij (in de app) 0031XXXX06652 dus dat klopt.

Overleden Reactie van Susan op 8 Maart 2021 op 20.43: De mail van Securipass heb ik doorgestuurd naar mijn Ca omdat ik het niet vertrouwde en kreeg direct een mail terug dat die vals was.

Reactie van Gerarddj op 8 Maart 2021 op 23.37: Securipass is alleen nodig bij online aankopen met de Carte Bancaire en is een extra controle via een code per SMS. Het telefoonnummer dat er bij hoort hoeft niet hetzelfde nummer te zijn wat bij de bank als contact staat ingevoerd. Op ieder moment kun je dat nummer zelf wijzigen; ik dacht namelijk het telefoonnr, van mijn echtgenote in de app op haar telefoon in te voeren, vervolgens was mijn eigen nummer niet meer de ontvanger van de code. Securipass is geen aparte app maar zit gewoon in de bak-app; hoeft dus niet te worden geactiveerd. De bank-app geeft trouwens nu wel aan dat ik nog geen vingerafdruk als extra beveiliging heb ingevoerd.

Reactie van Wil Louwers op 9 Maart 2021 op 7.53: Het hangt er inderdaad van af of als je een mail stuurt, die gelezen en beantwoord wordt. Mails beantwoorden is (nog) geen vaste gewoonte, hoort een beetje bij 's lands wijs, 's lands eer. Idee om iemand anders te laten bellen?

Reactie van Christa Vierhout op 9 Maart 2021 op 9.49: Securipass moet weldegelijk geactiveerd worden Gerarddj met een code die door CA naar jouw mobiele nummer wordt gezonden. Althans zo verging het mij vorige week . Verder is mij nog niet duidelijk hoe die Securipasscontrole dan werkt wanneer je een aankoop doet met je CB (carte bancaire). Ik wilde zaterdag jl een aankoop doen en na het invoeren van mijn CB gegevens bij het betaalscherm van de betreffende leverancier werd ik gemaand in te loggen bij Ma Banque en verder gebeurde er niets en werd mijn betaling geannuleerd omdat er teveel tijd verstreek. Gelukkig had ik nog een Mastercard waarmee ik de betaling alsnog kon doen. Veel later die dag kreeg ik een berichtje dat ik nog een te valideren betaling in mijn Securipass had staan. Toen ik daar ging kijken stond er niets. Ik ben best bereid te geloven dat ik het niet helemaal snap maar mag ik wel zeggen dat ik het verrekte ingewikkeld vind!

Reactie van Gerarddj op 9 Maart 2021 op 10.08: Hallo Christa; ingewikkeld is het. Misschien moest het wel geactiveerd. Precies weet ik het niet meer want ik gebruik dat al een tijdje. Bij een online aankoop en betaling met de CB (is een credit/debitcardnummer !) komt er een extra pagina. Dan log je in bij Securipass in de app van de bank en typ je een code die je hebt aangemaakt en is het klaar; dus extra verificatie. Raak je nu je pas kwijt dan kan niemand zomaar aankopen doen, wat voorheen wel heel makkelijk kon. Ook in NL kennen creditcards nu extra verificatie.

Securipass kan slechts op 1 mobiel waarop je de CA-app gebruikt worden geactiveerd, welke maakt niet uit. Heeft dus niets met het mobiele nummer te maken.

Reactie van Christa Vierhout op 9 Maart 2021 op 11.22: Gerarddj zoals jij het vertelt had ik het ook ongeveer begrepen, maar zo verging het mij niet bij mijn on line betaalpoging. Ik vraag mij af of het feit dat ik bankier op mijn tablet de oorzaak is. Ik heb geen smartphone (ja die mensen bestaan echt), maar van "mijn" CA-conseiller begreep ik dat Securipass ook op tablet functioneert.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.