Telefoon en internet, hoe regelen we dit?

Reactie van leo en Angela Struijk Salvetti op 2 September 2013 op 9.09

Zie veel negatieve berichten over Orange/France Telecom .
8 jaar ervaring met ze en inmiddels 5 life boxen versleten door bliksem etc, ondanks ondoleur beveiliging.
Service was in begin vrij arrogant in winkels in Perigueux en van de telefonische helpdesk.

Maar constateer een grote verandering sinds 2 jaar. Speciaal bij de engelstalige helpdesk zitten vriendelijke, behulpzame mensen met kennis van zaken.
Als er weer een probleem is door b.v een boom op een bovenleiding of bliksem, ligt alles eruit en bel ik met mijn mobiel en vraag om terug te bellen om kosten te besparen. Doet men binnen 5 min,!
Dan wordt er online gecheckt of probleem buiten je eigen terrein is of er binnen. Een service monteur komt binnen 1 dag, 1 maal zelfs op zaterdag middag. Arriveert , geeft beleefd een hand en gaat aan de slag. Spandeert soms een halve dag tussen centrale en onshuis en geeft netjes dag en tijdstip door wanneer lijn weer werkt, als het niet onmiddelijk kan worden opgelost en klopt vrij goed.
Helpdesk belt soms ook nog terug om te vragen of alles weer werkt en stuurt een e mail met verzoek om tevredenheids rapport in te vullen.

V.w.b abonnement, tijdens een van de telefoontjes gaf de technisch specialist aan dat wij te veel betaalde voor onze abbonemten en bood een nieuw contract aan genaamd "Open start" voor ADSL, vaste lijn over lifebox, mobiel met 1 1/2 gratis belen voor E42 plus E3 voor huur lifebox .
Dit was een reductie van haast E15/mnd

Bij een kapotte lifebox, krijg je een voucher nr en of het wordt opgestuurd of je wisselt hem om bij de dichts bij zijnde Orange shop. Tip van helpdesk, vraag in shop om lifebox reeds te programeren, dan is het thuis een kwestie van snoertjes aan sluiten en dit klopt.

Samengevat, wel regelmatig problemen met aansluiting door storm, sneeuw, bliksem etc , maar service om het op te lossen is snel, goed en gratis. Bekabeling binnenn het terrein checkt men ook en men kan dan offerte voor reparatie accepteren van monteur en wordt dan onmiddelijk gemaakt en daarna afgeschreven van bank rekening.

Ps heb geen belangen in Orange/Frans telecom

Reactie van Rob van der Meulen op 2 September 2013 op 11.15

@ Leo en Angela

   Detail opmerking over die kapotte lifeboxen. De weergoden hebben al bliksemend heel wat modems, van ieder merk, "geflasht".  Vooral op het platteland met kilometers bedrading kronkelend door fraaie landschap. Een onduleur (ups systeem) is in de eerste plaats bedoeld om in te springen wanneer de spanning wegvalt als gevolg van een brown, dan wel een black-out. De beveiliging tegen overspanningen op het lichtnet  die ze aan boord hebben is vrij simpel: en paar spoeltjes, condensators en varistors.  En dan moet je ook nog de binnenkomende koperdraadjes van de telefoonlijn tegen opdringerig gedrag van hoogspanningspieken beschermen. Een betere bescherming krijg je met een echt parafoudre systeem, te monteren in de groepenkast. En zelfs dan: wanneer er stevig onweer aankomt trek ik de stekkers van gevoelige apparatuur er uit, ook die van de telefoonlijn.

Reactie van leo en Angela Struijk Salvetti op 2 September 2013 op 13.48

Beste Rob,

Bedankt voor advies v.wb. parafoudre in  groepen kast , Die is jaren geleden ook geinstaleerd, kostbaar grapje  Verder loopt telefoon aansluiting voor lifebox ook over ondoleur met extra beveiliging tegen inslag.

Desondanks  nog steeds  problemen bij bliksem en lifebox is meest gevoelig apparaat, Daarom is lifebox  huur  geen slechte keus en krijg hem steeds vernieuwd van Orange

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels. 

• ‹ Vorige
• 1
• 2
• Volgende ›
• Pagina