Stichting GOED en de ING buitenlandtoeslag, mosterd na de maaltijd?

Op 7 juli 2020 plaatste Rudolf hier een artikel over de ING buitenlandtoeslag van €1 per maand. De stichting GOED (Grenzeloos Onder Eén Dak) heeft intussen een enquête gehouden onder 658 buitenlandse klanten van ING, zoals ze in haar laatste Nieuwsbrief schrijft. Niet vreemd dat 77% van de buitenlandse klanten het er niet mee eens is. GOED heeft de resultaten aangeboden aan ING en om een reactie gevraagd.

Het antwoord van ING luidt:

"Allereerst begrijpen we dat een toeslag op de Betaalrekening geen prettig nieuws is voor klanten in het buitenland. Toch is het nodig geweest om deze toeslag te introduceren. We vinden het belangrijk dat iedereen die een betaalpakket bij ons heeft, evenredig bijdraagt aan de kosten van het pakket. Dit berekenen we op basis van het gemiddeld gebruik van een rekening in Nederland. Voor klanten die in het buitenland wonen, zijn de kosten die wij maken hoger, o.a. vanwege de complexere controles voor klantmonitoring en de hogere kosten voor ondersteuning voor klanten in het buitenland.

Klantmonitoring is de laatste jaren een steeds belangrijker thema geworden. Zowel de maatschappij als onze toezichthouders eisen van banken meer en uitvoerigere controles bij het aangaan van de bankrelatie en tijdens het hebben van een betaalrekening. Zo zijn onder andere de inspanningen voor klantonderzoek en transactiemonitoring in de strijd tegen financieel-economische criminaliteit toegenomen. Het gevolg hiervan is dat de kosten voor veilig betalingsverkeer en om te kunnen blijven voldoen aan wet- en regelgeving de afgelopen jaren zijn toegenomen.

Bij personen die officieel in het buitenland wonen, zijn de risico’s ten aanzien van financieel-economische criminaliteit bij het gebruik van onze producten hoger. Deze risico’s zijn bij het gebruik van onze producten door klanten die in het buitenland wonen lastiger te beperken vanwege lokale regelgeving en de tijd en moeite die wij moeten doen om informatie uit het buitenland te verifiëren. Het is niet zo zeer meer monitoring maar een meer complexe monitoring. Het vereist van ons dus een grotere inspanning om de risico’s goed te beheersen en brengt daarom hogere kosten met zich mee.

De buitenlandtoeslag is niet gebaseerd op specifiek gebruik (zoals overschrijvingen) van een individuele klant van betaaldiensten binnen Europa maar op het gemiddeld gebruik van de Betaalrekening door klanten die in het buitenland wonen. Daarbij kunnen wij helaas geen onderscheid maken tussen verschillende landen. Als klanten besluiten terug te verhuizen naar Nederland, dan is de buitenlandtoeslag voor deze klanten uiteraard niet meer van toepassing.

Ik hoop je hiermee voldoende informatie en inzicht te hebben gegeven in onze afwegingen. Mocht je toch nog vragen hebben, dan beantwoord ik die natuurlijk graag,"

De stichting GOED heeft hier weer een reactie op gegeven, die ze echter niet publiceert. GOED belooft ons op de hoogte te zullen houden. Inmiddels is de buitenlandtoeslag een feit, dus waarom al die moeite? ING gaat de toeslag echt niet stopzetten. Van de ING-klanten die het niet eens zijn met de toeslag, was er in de enquête slechts 1 klant die vanwege de buitenlandtoeslag de ING-rekening heeft opgezegd. Er zullen er vast nog enkele meer zijn, maar de meeste hebben allang eieren voor hun geld gekozen. En ING zal van enkele verloren klanten beslist niet wakker liggen.

In ieder geval hebben we nu dankzij GOED een uitgebreide uitleg van ING over de buitenlandtoeslag. De GOEDbedoelde nieuwe inspanningen van de stichting lijken mij echter mosterd na de maaltijd.

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20201115, Clubs, Verenigingen en Bijéénkomsten, Geldzaken

Reactie van Jeannette op 15 November 2020 op 13.30: Tja, voor mij is dit een geval van met een kluitje in het riet: veel wollige taal maar het wordt er voor mij niet duidelijker op.
Misschien dat iemand er wel wijzer van wordt?

Overleden Reactie van Susan op 15 November 2020 op 14.13: al diverse keren werd er gewaarschuwd voor de ING ten opzichte van zijn klanten.

ik heb op deze site het ook al div. keren geplaatst. wie nu nog klant is bij deze bank moet niet verwachten van enige coulance.

Reactie van Jako op 15 November 2020 op 14.31: Je zou denken dat de financiële risico's juist groter zijn bij personen die stiekem in het buitenland wonen...

Reactie van Jeannette op 15 November 2020 op 14.54: Nou gezien de laatste berichtgeving over de ING natuurlijk een lachertje, het gaat niet om mensen met een simpele rekening-courant en wellicht een spaarrekening, maar niet met miljoenen natuurlijk!
Lees het artikel in het FD over ING en Payvision en je leest dezelfde wollige taal...

Om het artikel te lezen moet je je wel aanmelden, dan kan je gratis 5 artikelen per maand lezen.

Overleden Reactie van Theodora Besse op 15 November 2020 op 15.00: Inderdaad Jeannette, een hoop mooie woorden, waarmee ze alles kunnen rechtpraten, want wij hebben er toch geen verstand van. Ik schrijf niet voor niets dat we nu "een uitgebreide uitleg" hebben. 't Is gewoon hetzelfde liedje met iets meer tierelantijnen, maar duidelijker wordt het er niet op.

Onder het artikel van Rudolf schreef ik destijds al: "Ze hebben weer een leuk middel gevonden om mensen een poot uit te draaien en zo hun hoge boetes (en gedaalde winstcijfers) weer goed te maken. Zie Trouw.nl van februari 2020."

En nu hebben ze weer een verlies van 200 miljoen geleden door de overname van Payvision, waardoor ze ook nog eens in de porno en gokkerij zijn beland, zie Trouw.nl van 13 november 2020. Ze hebben die centen hard nodig en gaan de buitenlandtoeslag echt niet terugdraaien, omdat GOED dat zo graag wil.

Klopt Jako, met de zogeheten "spookemigranten" loopt een bank veel meer risico.

Reactie van Peter Jan op 15 November 2020 op 16.21: Ik ben benieuwd wanneer ABN AMRO de tarieven gaat verhogen voor zijn buitenlandse klanten. Enerzijds begrijp ik best dat er extra kosten worden gemaakt voor monitoring, maar vraag mij af in hoeverre die afwijken voor de Nederlandse relaties. Dat er stevig wordt gekeken naar je rekeningen heb ik in het verleden eens mogen meemaken.... Gelukkig goed afgelopen, want ik heb niets te verbergen.

Overleden Reactie van Theodora Besse op 15 November 2020 op 17.12: Peter Jan, ik verwacht dat die de prijzen voor buitenlandse klanten helemaal niet gaat verhogen. Zij hebben immer geen torenhoge boete gekregen en niet die immense verliezen geleden?

Reactie van Peter Jan op 16 November 2020 op 11.02: Ik zie geen enkele relatie tussen boetes en elders geleden verliezen. Het lijkt mij normaal dat geboden diensten kostendekkend zijn. Daarbij spelen bijvoorbeeld te boeken reserveringen voor slecht lopende kredieten geen enkele rol.

Let wel, ik zit biet op verhogingen te wachten en verdedig niet een bank. Maar wijs meer op normaal gedrag bij het bedrijfsleven.

Overleden Reactie van Theodora Besse op 16 November 2020 op 11.14: Peter Jan, ik vind het gewoon héél erg toevallig, dat ING de buitenlandtoeslag (als enige bank!) nu ineens heeft ingevoerd, nadat de eerste grote verliezen waren geleden en de torenhoge boetes waren opgelegd (februari 2020). Wanneer daar aanleiding toe was, bijvoorbeeld kostendekkendheid, hadden andere banken dat ook allang gedaan.

Maar we zullen afwachten. Ik hoop dat jij meldt wanneer jouw bank ABN ook een buitenlandtoeslag in rekening gaat brengen.

Reactie van Jeannette op 16 November 2020 op 11.44: Tja, een normaal gedrag in het bedrijfsleven is nu nét waar je de ING niet van kunt betichten.

Zo compenseert de ING als enige bank niet de slachtoffers van spoofing, terwijl dit bedrag natuurlijk in het niet valt bij de laatste mega-afschrijvingen, én andere banken dit wél doen.