SFR instaleren Neufbox

Hallo,

Mijn dochter veranderde haar abbonement van orange naar sfr, en toen begonnen de problemen.

Zonder haar toestemming heeft sfr haar abbonement van orange opgezegd en vervolgens stuurde zij haar de box enz.

In het kontrakt van sfr stond dat zij het kwamen aansluiten, gratis, vervolgens is zij nu twee weken verder, zonder telefoon, zonder internet.

Haar telefoontjes , mobiel, leveren niets op.

Beloftes om terug te bellen gebeurt niet, eigenlijk gebeurt er nu niets meer.

Hebben jullie daar ook wel eens problemen mee gehad en wat eraan gedaan?

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

Telecommunicatie

< Vorige bijdrage

Reactie van Nelleke op 9 April 2011 op 16.16: De Neufbox = SFR en is net als alle telefoonaanbieders : als het werkt is het prima, maar zodra er problemen zijn, geven ze niet thuis

Zelf ik heb in een periode van 5 jaar 2x 12 weken geen telefoon /internet etc gehad.

Telefoontjes leidden tot niets (jawel..., je ergert je dood aan de oncompetentie van het telefoonbedrijf), aangetekende brieven bleven onbeantwoord. Een telefoontje gehad van klantenservice. Overigens door een dame die bijna géén frans sprak (!) en alleen in staat was de haar voorgekauwde formules op te dreunen. Op dit telefoontje zou een schrijven moeten volgen...

Helaas na 2 maanden na het laatste incident nog steeds niets ontvangen. Per mail (!) werd wel als compensatie 30% korting op de jaarrekening geboden ... Ik overweeg om een procedure aan te spannen. Heeft iemand daar ervaring mee ?

Reactie van Ada op 9 April 2011 op 16.18: Ik heb anders alleen maar goede ervaringen met club-internet/neuf/SFR en al vanaf het moment dat de adsl verbinding mogelijk was in 2007. De box is eenmaal verbrand door de bliksem en ik kon een nieuwe ophalen en heb hem zelf aangesloten, stelt niet zo veel voor.

Zelden is de verbinding weg of slecht. Valt dus wel mee.

salut

Reactie van Robert op 9 April 2011 op 18.14: Het is normaal dat een ouder abonnement wordt opgezegd als er een nieuw is afgesloten. Dit is een extra service en werkt in NL net zo; 2x internet op dezelfde lijn gaat niet. Is er niet iemand in de buurt die even de inloggegevens in het modem kan zetten, zo moeilijk is dit niet. Dan is er in ieder geval weer telefoon en internet.

Dit even afgezien van het feit dat ik geen reden kan bedenken om van FT naar SFR te gaan, die paar euro verschil zal het toch niet zijn ? Overigens moet men de prijs op internet bij Orange in de gaten houden, de formules en prijzen zijn ergens vorig jaar gewijzigd, wil je hier gebruik van maken dan even bellen naar 3900.

De prijzen worden nooit automatisch aangepast, ook niet bij de KPN.

Reactie van J Louis C Sallons op 10 April 2011 op 7.34: Wij gebruiken een maatschappij die heet Teleconnect in Montpellier. De maatschappij werkt alleen maar met "expatriates" alles is in het n engels.

Een uitstekende service, zowel internet als telefoon. Wij hebben ook de telefoon over laten nemen door Teleconnect het geen betekend dat wij een rekening pewr maand krigen voor intgernet en telefoon te samen. Zij hebben uitstekende "specials" waarbij voor € 5 extra men bepalde landen kan kiezen waar men de heledag voor niets naar kan bellen.

Web address : TeleconnectFrance.fr. Technische dienst en sales services spreken engels en frans

Reactie van Nel van Rossum du Chattel op 10 April 2011 op 8.35: ik heb zoveel problemen gehad met SFR neufbox, dat ik er bijna een boek over kan schrijven. Inderdaad ze reageren niet op aangetekende brieven en zijn praktisch onbereikbaar. In de winkels in Nice ronduit onbeschoft... etc. Ik ben nu bij Bouygues en dat bevalt me prima.

Veel succes verder

Reactie van Bieke Dewaegheneire op 10 April 2011 op 9.49: Ik raad U aan van uw assurance juridique te gebruiken. Indien U dit niet hebt raad ik U aan deze aan te schaffen, dit kost slechts 3 à 5 euro per maand maar doet gouden zaken als U in nood bent. Ik had ook eens een probleem en toen ik alleen al aan de telefoon meldde dat ik mijn assurance juridique zou bellen werd alles plots opgelost in een mum van tijd. Ik wens U veel succes.

Reactie van gerard ket op 10 April 2011 op 10.06: gewoon tele2 nemen gratis bellen naar alle landen voor 29.90 per maand tel internet

Reactie van Meinard de Vos op 10 April 2011 op 10.39: Geachte Gerard Ket, tele2 is opgegaan in SFR !

Reactie van Jean op 11 April 2011 op 14.05: Hallo Theodora en collegae van Nederlanders.fr,

Ik heb op dit moment hetzelfde geval. 5 jun jl heeft SFR mijn lijn volledig opgezegd, na 2 uren heb ik hun support gebeld, ... tot onze grote verbazing stond in het dossier dat wij een annulatie hadden aangevraagd tgv een verhuizing. Grote verbazing en vooral irritatie want wij hebben niet gevraagd. Een administratieve fout die inderdaad niet acceptable is. Sedert 6 dagen wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ik wordt dus met de dag kwader en ben net naar de SFR boutiek geweest im er een "luid" probleem van te maken waar de klanten bij stonden.

Ik heb hun een schriftelijk rapport van al mijn telefoontjes gegeven enz enz

Thevens een actie plan:

1. aangetekende brief aan generale direktie.

2. veel publiciteit op Internet, forums, "webs de consommateurs", etc etc

3. honderden pamfletten die ik in het "Centre Commercial" zal uitreiken als "publiciteit",

etc

groeten en jullie ook sterkte.