Schandalige behandeling IKEA Montpellier

Dag Allemaal,

Wij hebben een probleem met IKEA Montpellier. We bestelden op 19-03-2018 een Plan de travail sur mesure van bijna 1700 euro, met een op maat geplaatste wasbak. Netjes aan de kassa afgerekend en de bon meegekregen met een leverdatum op 28-04-2018. De keuken bestelden we via internet en is 7 april geleverd.

Op de leverdatum van de plan de travail geen mens gezien, geen annulering, niets. Vervolgens de SAV gebeld en we kregen te horen dat hij bij de transporteur ligt, en snel geleverd zal worden. De volgende dagen geen enkel nieuws en vervolgens maar weer de SAV gebld. Hier kregen we te horen dat ze nog geen respons hadden gekregen van de transporteur. We moesten nog maar geduld hebben.

Als je een keuken koopt dan moet er verbouwd worden en dus e.e.a gepland met divers werkvolk, en het is lastig werken als je je werkblad niet hebt. Dus na een paar dagen een paar mails verstuurd en diverse keren weer met de SAV gebeld. Nog steeds hetzelfde antwoord.......ligt bij transporteur, krijgen geen respons. Ik werd een beetje pissig omdat ik niet geloof dat een bedrijf als IKEA zich laat afschepen door een transporteur. Ik eiste een nieuwe leverdatum. Die kreeg ik niet. Toen vroeg ik om met de supervisor te spreken, en vervolgens werd de hoorn erop gelegd. Ik was furieus, we wachtten al meer dan 2 weken.

We zijn nu meer dan 3 weken na de 28 e april, en ik weet nog niets, al mijn vragen worden genegeerd en ik krijg geen antwoord op e-mails.

Heeft iemand een idee hoe hier mee om te gaan? Ik wordt er gek van, en nog het meest van het ongelooflijk onbeschofte gedrag van de SAV van IKEA

Graag uw hulp

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20180521, Bouw

Volgende bijdrage >

Reactie van Henny Verbeek op 23 Mei 2018 op 21.56: Oei! Wij hebben vorige week een verkeerd matras meegekregen van IKEA Montpellier.

telefonisch contact gezocht, en nu komen ze as zaterdag naar ons toe met het juiste matras en nemen het andere mee terug. Dat lijkt mij toch goede service.

je belt trouwens niet met Montpellier, maar met een landelijk nummer voor alle IKEA'S in Frankrijk.

Reactie van Peter A. Scheffer op 25 Mei 2018 op 13.30: Ik heb eenzelfde ervaring bij Ikea Toulouse. Op 30 mei 2017 bij de keuken (zelf afgehaald) bladen op maat besteld. Na 5 wijzigingen in afleverdatum werd uiteiendelijk op 25 september geleverd: een blad doormidden gebroken, het andere in een andere kleur en niet afgerond, zoals besteld. Aangezien wij s'winters naar warmere oorden vertrekken overeen gekomen dat er tussen 16 en 20 april 2018 opnieuw geleverd zou worden. In januari een mail ontvangen van SAV: wij zien dat u bij onze winkel bent langs geweest (Ik zat al een maand in Thailand) en nemen aan dat al uw problemen nu zijn opgelost. Weer gemaild, antwoord: oh, sorry, we zullen u een bevestiging van de nieuwe levering sturen. Er wordt bevestigd voor 6 april. Weer gemaild, dat ik er dan nog niet ben. Oh, sorry, nieuwe leverdatum 20 april, zoals afgesproken. De oude bladen worden 5 mei weer terug gehaald.

Op 18 april gebeld: geen probleem, morgen ontvangt u een sms met de levertijd op de 20ste s morgens of s middags. De 19e om 17.30 nog geen sms. Gemaild en nu geeist de baas te spreken, Die belde inderdaad terug, met een aanbod van geld retour, Daarna een mai: het wordt 15 mei. Op 5 mei een telefoontje vaqn een chauffeur, of we thuis waren. Wat kom je doen, vraag ik. Wel 2 oude bladen terug halen. Ik zeg: keer maar weer om, die krijg je niet mee zolang ik geen neiuwe heb.

3 dagen voor 15 mei weer gebeld (ik had ondertussen rechtstreekse mailadressen en telefoonnummers): Oh, sorry, uw bladen zijn wel al in Frankrijk, maar verkeerd afgeleverd, we weten niet waar... Volgende dag: we hebben ze gevonden, morgen zijn ze bij onze transporteur en de volgende dag bij u. Inderdaad, de bewuste dag wordt er geleverd. Een blad in orde (ik had ondertussen gezegd dat ik het gat voor de kookplaat zelf wel zou zagen) echter het andere blad met de ondergebouwde gootsteen op de verkeerde plek, en zelfs zo geplaatst dat het blad niet op een keuken van Ikea past. Ondertussen opnieuw een bevestiging ontvangen, nu voor 10 juli. We zullen zien wat er gaat gebeuren........ Na meer dan een jaar. Conclusie: zolang er iets uit de voorraad van Ikea komt en je het zelf afhaalt gaat alles goed. Maar bestel niets dat op maat gemaakt moet worden!!!

Reactie van Henny Verbeek op 25 Mei 2018 op 13.42: Morgen komen ze bij ons. Ik laat het weten!!!

Reactie van Peter A. Scheffer op 25 Mei 2018 op 13.46: Ik heb zelf geld terug gevraagd aan Ikea Toulouse. Ik zit nog op een deel te wachten, maar als alles uiteindelijk in orde is heb ik van de 800€ er maar 100 betaald. Maar we zijn wel een jaar verder nu...En mijn bladen zijn er nog niet, dus.....

Reactie van Henny Verbeek op 26 Mei 2018 op 14.22: Iestje te laat. MAar je wilt ook niet weten hoe moeilijk we te vinden zijn. Wij zijn tevreden met de geboden service!

Reactie van Peter A. Scheffer op 26 Mei 2018 op 17.01: Net de laatste cheque ontvangen. Totaal 675€ tegemoetkoming ontvangen van de 778€. Maar ik had liever een jaar geleden mijn bladen gehad. Kan nog steeds niet aftegelen.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.