Schandalige behandeling IKEA Montpellier

Dag Allemaal,

Wij hebben een probleem met IKEA Montpellier. We bestelden op 19-03-2018 een Plan de travail sur mesure van bijna 1700 euro, met een op maat geplaatste wasbak. Netjes aan de kassa afgerekend en de bon meegekregen met een leverdatum op 28-04-2018. De keuken bestelden we via internet en is 7 april geleverd.

Op de leverdatum van de plan de travail geen mens gezien, geen annulering, niets. Vervolgens de SAV gebeld en we kregen te horen dat hij bij de transporteur ligt, en snel geleverd zal worden. De volgende dagen geen enkel nieuws en vervolgens maar weer de SAV gebld. Hier kregen we te horen dat ze nog geen respons hadden gekregen van de transporteur. We moesten nog maar geduld hebben.

Als je een keuken koopt dan moet er verbouwd worden en dus e.e.a gepland met divers werkvolk, en het is lastig werken als je je werkblad niet hebt. Dus na een paar dagen een paar mails verstuurd en diverse keren weer met de SAV gebeld. Nog steeds hetzelfde antwoord.......ligt bij transporteur, krijgen geen respons. Ik werd een beetje pissig omdat ik niet geloof dat een bedrijf als IKEA zich laat afschepen door een transporteur. Ik eiste een nieuwe leverdatum. Die kreeg ik niet. Toen vroeg ik om met de supervisor te spreken, en vervolgens werd de hoorn erop gelegd. Ik was furieus, we wachtten al meer dan 2 weken.

We zijn nu meer dan 3 weken na de 28 e april, en ik weet nog niets, al mijn vragen worden genegeerd en ik krijg geen antwoord op e-mails.

Heeft iemand een idee hoe hier mee om te gaan? Ik wordt er gek van, en nog het meest van het ongelooflijk onbeschofte gedrag van de SAV van IKEA

Graag uw hulp

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20180521, Bouw

Volgende bijdrage >

Reactie van edith janzen op 22 Mei 2018 op 14.37: mogelijk heb je hier iets aan (komt van min.finances)
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/droits-consommateur-litig...[BI_66_20180410_HTML]-20180410-[https://www.economie.gouv.fr/particuliers/droits-consommateur-litig...]-1260959@1992-20180410073000

Reactie van Jako op 22 Mei 2018 op 15.13: "Pro&Cie" en "betere service kun je je niet voorstellen" in dezelfde regel, dat kan ik me weer niet voorstellen.

Zoals te verwachten valt hebben we allemaal andere ervaringen en mijn ervaring met ""Pro&Cie" is dermate desastreus dat ik helemaal nooit meer iets lokaal koop. Ik koop uitsluitend nog via webwinkels, vooralsnog levensmiddelen daargelaten, en zorg dat ik betaal via een credit card bij Paypal . Dat geeft twee mogelijkheden om een betaling terug te vorderen bij wanprestatie en vermoedelijk juist daarom heb ik dat nog nooit nodig gehad.

Bestellen via internet is in het algemeen goedkoper, beter en sneller met de keuze uit een ruimer assortiment. Niet gebonden aan een lokale winkel kun je ook de winkel kiezen die minimaal de wettelijke garantie biedt. De lokale winkel doet dat vrijwel nooit, meestal maar één jaar in plaats van twee en vaak zelfs alleen op onderdelen. Pro&Cie laat je zelfs binnen de garantie betalen voor een niet-uitgevoerde reparatie.

Dat de reparatie van een wasmachine bij een lokale elektricien te duur uitpakt is niet verwonderlijk, hij wil je gewoon een nieuwe machine verkopen, daar verdient hij meer aan. Indien noodzakelijk bel ik liever het servicenummer van de fabrikant. Dat Pro&Cie de oude meuk mee terug neemt is geen service, maar een wettelijke verplichting, dat doet de webshop ook.

Reactie van Wilna Maijenburg op 22 Mei 2018 op 16.27: Jako, onze electricien probeert echt eerst om het te maken, maar mijn wasmachine was 20 jaar oud en hij gaf mij de keus om het dure onderdeel te bestellen of een nieuwe machine. Laatst deed de wasdroger het niet meer, ook 20 jaar oud, maar dat heeft hij keurig verholpen, terwijl ik al dacht dat die ook vervangen moest worden. Voorrijden en een half uur werk kostte 30€ en hij doet het weer prima. Gelukkig zijn er ook nog eerlijke mensen.

Reactie van Rob op 23 Mei 2018 op 9.24: Ik wil iedereen bedanken voor de tips.

Heb gisteren de boel geannuleerd, en kreeg vrij snel een bevestiging hiervan, in een standaard mail met standaard excuses. Nu maar afwachten hoelang het duurt voor ik mijn geld terug heb

Nooit meer naar IKEA, boycotten die toko

Reactie van Ada op 23 Mei 2018 op 9.45: Wij hebben onze keuken, nu al drie maal in drie verschillende huizen, bij Ikea Amsterdam, Ikea Rennes en Nantes, gekocht. Nooit problemen gehad. Op internet de keuken samengesteld en ter plekke verder met een verkoper de boel uitgewerkt en, ja het kost even tijd, de boel bij elkaar gezocht. . Zeer stressvol, maar... het is het waard. We huurden een busje om alles mee te nemen en na het ophalen van de goederen en tijdens het laden, de boel goed nagekeken of alles er was, en hop naar huis en installeren.
Nooit problemen gehad, en als die er waren was het onze eigen schuld. Ook slaapkamers beddengoed,, uitstekende kwaliteit, via Ikea. Ik vindt het een prima zaak. Het is maar net wat je verwacht en wat je zelf kunt doen om alles vlot te laten verlopen.
Wij moeten naar Nantes ook 2 uur rijden en Rennes iets minder, maar het is het waard!

Reactie van Janny O. op 23 Mei 2018 op 10.00: @Rob, negatieve ervaringen zijn niet leuk, maar bij veel bedrijven gaat er wat fout, en het ene filiaal zal het beter oppakken dan de ander.

@Ada, Natuurlijk is het fijn als alles goed verloopt, maar dat is toch ook hetgeen je mag verwachten? En om nu te suggereren dat het ook wel aan de mensen zelf kan liggen, veel van de onderdelen die je nodig hebt zitten er bij verpakt en dat kun je echt niet allemaal controleren. Of hebben jullie alle pakketten open gemaakt om alles te controleren? Ik neem aan van niet.

Janny

Reactie van Walter Stevens op 23 Mei 2018 op 12.25: Er is wellicht een facebookpagina waar je de hele gang van zaken uit de doeken kan doen ?????. Gaan ze vast heel erg leuk vinden……..

Reactie van Ada op 23 Mei 2018 op 12.29: @Janny, Natuurlijk hebben we niet àlles open gemaakt. Je kunt heel goed je pakketten tellen, dus een deur of een pakje scharnieren heb je snel door. We hebben onderhand vele kleine onderdeeltjes in voorraad dus een schroefje oid te kort, hebben we wel in huis. Maar als je een deurtje mist, dan zie je dat direct!
En ik suggereer helemaal niets. Ieder heeft zijn eigen verwachtingen van Ikea of andere zaken. en als je heel veel verwacht dan kun je teleurgesteld worden tegenwoordig. Hoewel je wel màg verwachten dat elke zaak zijn zaakjes op orde heeft! :-)

Ik kijk ook altijd de bonnen na, ook bij de supermarkt. Iedereen kan een foutje maken dus ook Ikea. Neemt niet weg dat Rob zijn aanrecht gewoon geleverd had moeten worden!

Reactie van Rob op 23 Mei 2018 op 13.17: Kreeg net bericht dat ze nog steeds geen bevestiging hebben van hun transporteur, toch wel vreemd dat een bedrijf als IKEA zich zo laat afschepen en dat al bijna 4 weken!! En de klant maar wachten...............geen enkel geruststellend bericht of telefoontje..........Keuken was wel goed en zonder manco's geleverd op de gestelde leverdatum........maar dat was via internet, is een ander "bedrijf", die wel hun werk goed doen.
Het is niet mijn bedoeling geweest om te ventileren, want ik heb hier op het forum nog maar een fractie medegedeeld van wat er allemaal is gebeurd.
Heb veel mensen in de buurt gesproken, en meer dan de helft heeft schrikbarende ervaringen met IKEA Montpellier, zal wel aan de mentaliteit daar liggen............heb al verschillende goederen via transporteurs uit montpellier laten komen , en zonder uitzondering ellende mee gehad.
Ach ja, de boel is geannuleerd..........eens kijken hoe ze hier mee omgaan :-)

Reactie van Janny O. op 23 Mei 2018 op 15.06: @Rob, dus "alle transporteurs" uit Montpellier deugen niet? Dit gaat me wel erg ver. En meer dan de helft??? van de mensen die je spreekt heeft negatieve ervaringen met Ikea Montpellier? Ik heb het zelden met mensen over de bedrijven waar ik iets koop, maar goed, een ieder heeft andere gespreksonderwerpen.

Hopelijk meer succes met de afhandeling.
Janny

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.