Schandalige behandeling IKEA Montpellier

Dag Allemaal,

Wij hebben een probleem met IKEA Montpellier. We bestelden op 19-03-2018 een Plan de travail sur mesure van bijna 1700 euro, met een op maat geplaatste wasbak. Netjes aan de kassa afgerekend en de bon meegekregen met een leverdatum op 28-04-2018. De keuken bestelden we via internet en is 7 april geleverd.

Op de leverdatum van de plan de travail geen mens gezien, geen annulering, niets. Vervolgens de SAV gebeld en we kregen te horen dat hij bij de transporteur ligt, en snel geleverd zal worden. De volgende dagen geen enkel nieuws en vervolgens maar weer de SAV gebld. Hier kregen we te horen dat ze nog geen respons hadden gekregen van de transporteur. We moesten nog maar geduld hebben.

Als je een keuken koopt dan moet er verbouwd worden en dus e.e.a gepland met divers werkvolk, en het is lastig werken als je je werkblad niet hebt. Dus na een paar dagen een paar mails verstuurd en diverse keren weer met de SAV gebeld. Nog steeds hetzelfde antwoord.......ligt bij transporteur, krijgen geen respons. Ik werd een beetje pissig omdat ik niet geloof dat een bedrijf als IKEA zich laat afschepen door een transporteur. Ik eiste een nieuwe leverdatum. Die kreeg ik niet. Toen vroeg ik om met de supervisor te spreken, en vervolgens werd de hoorn erop gelegd. Ik was furieus, we wachtten al meer dan 2 weken.

We zijn nu meer dan 3 weken na de 28 e april, en ik weet nog niets, al mijn vragen worden genegeerd en ik krijg geen antwoord op e-mails.

Heeft iemand een idee hoe hier mee om te gaan? Ik wordt er gek van, en nog het meest van het ongelooflijk onbeschofte gedrag van de SAV van IKEA

Graag uw hulp

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20180521, Bouw

Volgende bijdrage >

Reactie van Jean op 22 Mei 2018 op 9.11: OK bedankt Rob, voor het geval ze mij die informatie vragen,
succes !
Jean

Reactie van Hendrik Klinkert op 22 Mei 2018 op 9.16: Beste Rob, wil je niet teleurstellen maar wij hebben dezelfde ervaring met IKEA Vitrolles (Marseille). Plan de travail besteld november 2017. 26 december zouden we geleverd worden. Februari 2018 nog steeds niet geleverd. Vervolgens was de plan de travail zoek. Nieuwe bestelling zou begin april 2018 geleverd worden. Weer een paar keer thuis zitten te wachten op de aangekondigde lever ing. Niks ontvangen. Uit wanhoop gezegd dat wij afzagen van de plan de travail en ons geld teruggekregen. Bij Leroy Merlin een nieuwe plan de travail besteld.

Reactie van Jean op 22 Mei 2018 op 9.17: Hallo Diego,
Wij hebben hetzelfde een paar jaar geleden gehad. 2 muur kastjes voor de bijkeuken. Bij de levering mankeerde een deel van de deur, het ijzeren gedeelte om het aan elkaar te zetten. Hier ook 2 mails en geen antwoord. en een telefoontje + bevestigingsmail dat ik, als er geen reactie kwam, op de eerste plaats mijn family kaart zou annuleren en er een grote publiciteit omheen zou maken, de “associations” waar ik in zit, buren, vrienden, en ... internet.
Toen werd opeens alles geregeld. I kreeg zelfs voor het “ongenoegen” een gratis volledige maaltijd voor 2 personen aangeboden in het IKEA restaurant gedurende het eerstvolgende bezoek.
Ja, soms moet je de toon wat scherper maken om de normale service te krijgen.
Groeten,
Jean

Reactie van Johanna Mikx op 22 Mei 2018 op 9.51: Radio RTL , programma van Julien Courbet! Van 9.30 uur tot 11.00 uur. Alle problemen worden uitstekend behandeld. Misschien een tipje?! Succes

Reactie van Janny O. op 22 Mei 2018 op 10.08: @Diego, het moet toch niet nodig zijn om "vriendjes" met iemand binnen een bedrijf om normaal als klant behandeld te worden? En dan gaat het dus niet over de toon, maar om gewoon afhandelen van problemen.

Janny

Reactie van Janny O. op 22 Mei 2018 op 10.45: @Max, wij hadden ook en gevalletje met webshop, betaald met CC van de Axa. Maar ze deden echt niets. "Daar had u zich extra voor moeten verzekeren". Het ging gelukkig maar om 60 euro.

Janny

Reactie van ineke blom op 22 Mei 2018 op 11.01: Hebben ze geen Facebook pagina? Als ik ergens klachten heb zet ik dat vaak op de FB pagina. Vaak heb je dan veel eerder respons dan via de ouderwetse manier van 'klagen' .

Reactie van Janny O. op 22 Mei 2018 op 11.55: Dan moeten wij toch maar meer met de ING creditcard gaan betalen.

Janny

Reactie van En Laurenc op 22 Mei 2018 op 12.57: Gewoon bij de 'gewone' winkelier iets bestellen, koop altijd alle witgoed en electrische zaken bij Pro&Cie Ets Dubarry in Seissan en betere service kun je je niet voorstellen, brengt, installeert en neemt de oude kapotte meuk weer mee terug, dat kost dan een paar tientjes meer dan bij bijvoorbeeld IKEA of nóg erger Conforama e.d. én je betaald gewoon de rekening nadat er is geleverd. Keuken kopen bij IKEA, gewoon niet doen, dat is voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten en wat een ellende achteraf..
Heb natuurlijk ook wel eens iets bij IKEA gehaald in het verleden, maar kom er gewoon niet meer, de reis erheen en terug en vaak een 2e keer omdat er iets miste, dan die hele krul die je verplicht bent om door die schappen te lopen.
Maar óók bij de man op de hoek kan er natuurlijk van alles misgaan, dus ik blijf mijn oude keukentje lekker gebruiken, is net weer fris laagje verf op de muren gekomen en gaat nog wel tijdje mee..

Reactie van Wilna Maijenburg op 22 Mei 2018 op 13.42: En Lauren, dat doen wij ook, de plaatselijk elektricien komt meestal dezelfde dag nog als wij bellen, dus toen de wasmachine stuk was kwam hij gelijk langs. Was te duur om te repareren, bij hem een nieuwe besteld. Op internet vonden we dezelfde machine voor 10€ minder, maar met vast langere wachttijd en minder service. Nu hebben onze Franse buren minder prettige ervaringen met de goede man, zij hadden een keuken besteld, overal gekeken voor de goedkoopste apparatuur en toen moest de electricien het maar even aansluiten. De afzuigkap paste niet, verkeerd opgemeten, de verlichting voor onder de kastjes was te kort en dan verwonderd zijn dat als wij bellen hij gelijk komt.