Regels voor commerciële websites

Er is een uitstekend overzichtsartikel verschenen over de regels t.a.v. webwinkels en andere commerciële websites, zie hier: https://www.afecreation.fr/pid10631/vendre-sur-internet.html&es...

Ik vat hieronder de belangrijkste punten samen, hopelijk van nut voor leden van deze site die overwegen om een webwinkel te starten, maar ook bestaande ondernemers met een webwinkel of met een ander soort website met commerciële activiteiten kunnen hiermee hun voordeel doen. Let wel: als ik hieronder schrijf over Franse commerciële websites betreft dat UITSLUITEND commerciële websites die zijn geregistreerd in Frankrijk. Dat kunnen websites zijn met willekeurig welke uitgang, het betreft dus niet alleen .fr sites. Deze site ( ook eindigend in .fr) is bijvoorbeeld eigendom van een Nederlands bedrijf en valt daarmee onder de Nederlandse regelgeving. Indien een website eigendom is van een in Frankrijk geregistreerd bedrijf of een in Frankrijk belastingplichtige privépersoon, moet deze site aan de Franse regels voldoen.
Deze regels gelden niet alleen voor webwinkels, maar ook voor websites van gîtesverhuurders, campings en chambres d’hôtes die overnachtingen aanbieden en ook voor websites die tegen betaling advertenties plaatsen (zelfs als dat niet meer is dan google-ads).

Franse commerciële websites moeten verplicht de volgende informatie verstrekken aan de bezoeker van de site (op een vindbare plek op de website en goed leesbaar):
- de naam en voornaam van de eigenaar (officiële bedrijfsnaam indien de eigenaar een bedrijf is);
- het postadres van de eigenaar en een mailadres en telefoonnummer waar hij bereikbaar is;
- in geval de eigenaar een bedrijf is: het vestigingsadres van het bedrijf, het SIREN-nummer van het bedrijf en de plaats waar het bedrijf is geregistreerd in het RCS (of één van de andere Franse bedrijvenregisters). In geval van een vennootschap als eigenaar: het bedrijfskapitaal;
- in geval er sprake is van een TVA-plichtig bedrijf: het TVA-nummer.

Ten aanzien van de te koop aangeboden roerende of onroerende goederen of diensten moet vermeld worden (naast uiteraard de beschrijving van het aangebodene):
- de datum van levering (voor een webwinkel mag dat maximaal 30 dagen zijn na bestelling);
- de mogelijke manieren van betaling en de betalingscondities;
- de garantie-condities;
- de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, leidend tot een volledige terugbetaling van de aankoopprijs en eventuele administratie- en leveringskosten (en de wijze waarop die wordt geïmplementeerd). Overigens, de wettelijk bedenktijd geldt niet voor een beperkte lijst met producten, zoals bederfelijke waar, cosmetica en nog enkele andere producten;
- de leveringsvoorwaarden (die uiteraard volledig in lijn moeten zijn met de loi Hamon van 17 mars 2014).

Specifiek voor adviesdiensten die via websites worden aangeboden : die moeten voldoen aan de ordonnance van 10 februari 2016, dat wil zeggen :
- de verschillende tussenstappen en het eindproduct moeten zijn gedefinieerd;
- de wijze waarop de klant, voorafgaande aan oplevering van he definitieve product, de aanbieder kan wijzen op tekortkomingen (bv de oplevering van een concept-rapport);
- de taal waarin de dienst wordt geleverd. Jazeker: de Franse overheid erkent dat een adviesdienst in een andere taal dan het Frans zouden kunnen worden opgeleverd…;-)
- eventuele condities over het gebruik en/of verspreiding van het resultaat.

Elke bestelling die de bezoeker van de site doet, moet gevolgd worden door een reactie : « commande avec obligation de paiement » of een vergelijkbare frase, die aan de bezoeker aangeeft dat hij op het punt staat een bestelling te plaatsen waarvoor betaald moet worden.

De gegevens van elke bestelling met een waarde van €120 moet in alle details door de eigenaar van de website worden bewaard voor een periode van 10 jaar en moet gedurende die periode op verzoek ter inzage worden gegeven aan de koper.

Europese regels eisen dat er een melding in verband met gebruik van cookies wordt gedaan aan de bezoeker (deze regel geldt uiteraard ook in Frankrijk).

Tenslotte : Frankrijk kent een normenstelsel voor webwinkels, waar eigenaren zich VRIJWILLIG bij aan kunnen sluiten: de norm NF Z74-501 van 3 juli 2013.

Wim