Regels voor commerciële websites

Er is een uitstekend overzichtsartikel verschenen over de regels t.a.v. webwinkels en andere commerciële websites, zie hier: https://www.afecreation.fr/pid10631/vendre-sur-internet.html&es...

Ik vat hieronder de belangrijkste punten samen, hopelijk van nut voor leden van deze site die overwegen om een webwinkel te starten, maar ook bestaande ondernemers met een webwinkel of met een ander soort website met commerciële activiteiten kunnen hiermee hun voordeel doen. Let wel: als ik hieronder schrijf over Franse commerciële websites betreft dat UITSLUITEND commerciële websites die zijn geregistreerd in Frankrijk. Dat kunnen websites zijn met willekeurig welke uitgang, het betreft dus niet alleen .fr sites. Deze site ( ook eindigend in .fr) is bijvoorbeeld eigendom van een Nederlands bedrijf en valt daarmee onder de Nederlandse regelgeving. Indien een website eigendom is van een in Frankrijk geregistreerd bedrijf of een in Frankrijk belastingplichtige privépersoon, moet deze site aan de Franse regels voldoen.
Deze regels gelden niet alleen voor webwinkels, maar ook voor websites van gîtesverhuurders, campings en chambres d’hôtes die overnachtingen aanbieden en ook voor websites die tegen betaling advertenties plaatsen (zelfs als dat niet meer is dan google-ads).

Franse commerciële websites moeten verplicht de volgende informatie verstrekken aan de bezoeker van de site (op een vindbare plek op de website en goed leesbaar):
- de naam en voornaam van de eigenaar (officiële bedrijfsnaam indien de eigenaar een bedrijf is);
- het postadres van de eigenaar en een mailadres en telefoonnummer waar hij bereikbaar is;
- in geval de eigenaar een bedrijf is: het vestigingsadres van het bedrijf, het SIREN-nummer van het bedrijf en de plaats waar het bedrijf is geregistreerd in het RCS (of één van de andere Franse bedrijvenregisters). In geval van een vennootschap als eigenaar: het bedrijfskapitaal;
- in geval er sprake is van een TVA-plichtig bedrijf: het TVA-nummer.

Ten aanzien van de te koop aangeboden roerende of onroerende goederen of diensten moet vermeld worden (naast uiteraard de beschrijving van het aangebodene):
- de datum van levering (voor een webwinkel mag dat maximaal 30 dagen zijn na bestelling);
- de mogelijke manieren van betaling en de betalingscondities;
- de garantie-condities;
- de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, leidend tot een volledige terugbetaling van de aankoopprijs en eventuele administratie- en leveringskosten (en de wijze waarop die wordt geïmplementeerd). Overigens, de wettelijk bedenktijd geldt niet voor een beperkte lijst met producten, zoals bederfelijke waar, cosmetica en nog enkele andere producten;
- de leveringsvoorwaarden (die uiteraard volledig in lijn moeten zijn met de loi Hamon van 17 mars 2014).

Specifiek voor adviesdiensten die via websites worden aangeboden : die moeten voldoen aan de ordonnance van 10 februari 2016, dat wil zeggen :
- de verschillende tussenstappen en het eindproduct moeten zijn gedefinieerd;
- de wijze waarop de klant, voorafgaande aan oplevering van he definitieve product, de aanbieder kan wijzen op tekortkomingen (bv de oplevering van een concept-rapport);
- de taal waarin de dienst wordt geleverd. Jazeker: de Franse overheid erkent dat een adviesdienst in een andere taal dan het Frans zouden kunnen worden opgeleverd…;-)
- eventuele condities over het gebruik en/of verspreiding van het resultaat.

Elke bestelling die de bezoeker van de site doet, moet gevolgd worden door een reactie : « commande avec obligation de paiement » of een vergelijkbare frase, die aan de bezoeker aangeeft dat hij op het punt staat een bestelling te plaatsen waarvoor betaald moet worden.

De gegevens van elke bestelling met een waarde van €120 moet in alle details door de eigenaar van de website worden bewaard voor een periode van 10 jaar en moet gedurende die periode op verzoek ter inzage worden gegeven aan de koper.

Europese regels eisen dat er een melding in verband met gebruik van cookies wordt gedaan aan de bezoeker (deze regel geldt uiteraard ook in Frankrijk).

Tenslotte : Frankrijk kent een normenstelsel voor webwinkels, waar eigenaren zich VRIJWILLIG bij aan kunnen sluiten: de norm NF Z74-501 van 3 juli 2013.

Wim

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20170112, Midden- en Kleinbedrijf

Overleden Reactie van Theodora Besse op 13 Januari 2017 op 7.30: Interessant om te lezen, bedankt.

Wat ik me naar aanleiding van dit verhaal afvraag: ook in Nederland is de belachelijke en hoogst storende cookiemelding op websites verplicht. Deze website heeft dat een tijdje inderdaad gehad (een enorme, zéér in het oog vallende). Maar sinds enige tijd is die (gelukkig) weer verdwenen. Is daar een reden voor? En voldoet de site nu toch nog aan alle NL- en EU-vereisten?

Reactie van Yvonne -Tarn op 13 Januari 2017 op 9.40: Duidelijk verhaal Wim. Wat ik nog mis is de aanmelding bij de CNIL. Iedere site die persoonsgegevens van klanten opslaat,tijdelijk of voor langere tijd, dient zich aan te melden / registreren bij de CNIL.

Reactie van Eric Pantekoek op 13 Januari 2017 op 10.02: Geldt dit ook voor reserveringsmodules op hotel-sites en vergelijkbaar?

Klanten moeten CC-gegevens en persoonsgegevens opgeven. Er wordt direct geld afgeschreven óf er wordt een pre-auorisatie gedaan (bedrag geblokkeerd op credit card).

Reactie van Wim van Teeffelen op 13 Januari 2017 op 12.56: @Theodora: Geen idee, dat moet je aan de eigenaar vragen. Er zijn een aantal cookie-eigen opgesteld door de EU, soms door landen aangevuld. Ik heb me daar nooit in verdiept.

@Yvonne: de CNIL-aanmelding wordt in Frankrijk nagenoeg altijd gedaan door het hostingbedrijf, dus daar hoeft een individuele website-eigenaar zich geen zorgen om te maken. Doe je dat wel, dan moet je even contact opnemen met je hosting bedrijf.

@Eric: Jazeker! Slechts een informatieve site (dus zonder commerciële intenties) van een privé-persoon is vrijgesteld van veel van die eisen.

Wim

Reactie van Yvonne -Tarn op 13 Januari 2017 op 13.35: Wim, na telefonisch overleg met de CNIL werd mij destijds gemeld dat het verplicht is als website eigenaar / domein eigenaar van een commerciële website waarbij persoongegevens worden uitgewisseld van klanten (online en offline) een zogenaamde NS48 fichier te declareren welke dus ook netjes is gedaan. Een hosting bedrijf zal enkel voor de gegevens 'online' zijn verantwoording nemen. Bij 1 van mijn hosting bedrijven worden persoonsgegevens / mails na 90 dagen automatisch verwijderd.

Overleden Reactie van Theodora Besse op 13 Januari 2017 op 14.32: Wim, dat ben ik dus maar eens even gaan googelen. Sinds maart 2015 blijkt er in Nederland een nieuwe cookie-wetgeving te bestaan. Er wordt onderscheid gemaakt tussen analytische cookies, functionele cookies en tracking cookies. De eerste twee hoeven niet langer in zo'n vervelende popup te worden gemeld en er hoeft ook geen toestemming meer voor te worden gevraagd. Wel moet ergens op de site worden gemeld dat van cookies gebruik wordt gemaakt, maar dat geldt alleen voor de functionele cookies, niet voor de analytische.

Voor tracking cookies (die de gebruiker volgen op internet en vastleggen wat hij daar uitspookt) moet nog steeds in een popup toestemming worden gevraagd. Zie voor dit alles deze toelichting.

Conclusie: deze website maakt geen gebruik van tracking cookies. En waarschijnlijk ook niet van functionele cookies, want ik zie nergens een cookievermelding in een rubriek. Dus maakt deze site waarschijnlijk alleen gebruik van analytische cookies (om het aantal bezoekers te tellen enzovoort).

De nieuwe NL wet zal ongetwijfeld in overeenstemming zijn met de EU-regelgeving en ik kan mijn waarschuwing voor de analytische cookies van Google dus van m'n website halen.

Reactie van wimb op 13 Januari 2017 op 15.10: @ Theodora De cookies van deze site (deze pagina) zijn bijvoorbeeld hier te vinden : www.nederlanders.fr/3113128" target="_blank">https://webcookies.org/cookies/www.nederlanders.fr/3113128
dus een heleboel tracking cookies.
Om niet gevolgd te worden gebruik ik een cookie killer, website weg, cookies weg.

Overleden Reactie van Theodora Besse op 13 Januari 2017 op 15.24: Wimb, bedankt voor de info. Maar je links werken niet (fout 404 of pagina niet gevonden, probeer vanaf de hoofdsite).

Als er zoveel tracking cookies zijn, voldoet deze website dus niet aan de NL wetgeving, want zoals gezegd moeten die in een popup worden gemeld én er moet toestemming voor worden gevraagd. Overigens heb ook ik Chrome ingesteld op het verwijderen van alle cookies zodra ik de browser sluit.

Overleden Reactie van Theodora Besse op 13 Januari 2017 op 15.26: Te laat zie ik dat bij jou alle cookies weg zijn, zodra je de website verlaat. Ik ga eens googelen op cookie killer. Of weet jij een bepaalde die goed is?

Reactie van wimb op 13 Januari 2017 op 15.39: Die link is helemaal in de war geraakt. Nog een keer webcookies.org en dat moet werken.

Die toestemming voor cookies is complete onzin. Daarom gebruik ik twee addons : "I don't care about cookies" die geeft automatisch toestemming voor alle cookies en dan "Self-Destructing Cookies" die delete alle cookies weer als ik de site afsluit (is instelbaar) Ik gebruik Firefox maar voor Chrome zullen ze er ook wel zijn.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.