Problemen no-show

Reactie van Pim van de Wetering op 28 Januari 2015 op 1.22

Het belangrijkste punt in deze lijkt mij de vraag of de klant op de hoogte was van de algemene voorwaarden. Wij werken met Booking.Com en bij een no show  mag ik 1 nacht in rekening brengen. Dit doe ik ook met de credit card-gegevens en tot op heden nog nooit een probleem gehad, waarschijnlijk omdat het duidelijk gecommuniceerd wordt door Booking.

De politie kan hier niets aan doen en ik zou deze "klant" lekker laten schreeuwen, gelet op het bedrag is de kans klein dat hij de stap maakt. Overigens is het toch wel verstandig een rechtsbijstandverzekering af te sluiten, zodat je in de toekomst van dit soort gedoe geen last meer hebt. Overigens ben je nooit verplicht om op een zitting te verschijnen.....

Reactie van Albert-Laurens Moes op 28 Januari 2015 op 8.40

Kijk dat is een duidelijke stellingname en een principe wat goed werkt! Chapeau Theodora.

Zo heurt het Albert-L

Reactie van petra broek op 28 Januari 2015 op 9.09

Ik ben het niet eens met Theodora, mensen worden steeds makkelijker met annuleren of niet op komen dagen, voorwaarden zijn er niet voor niets. Zeker als je via een reserveringssite werkt. Maar als je platgescholden wordt door een klant is dat ook niet fijn, ook al weet je (en de klant ook trouwens) dat je in je recht staat. Via Booking of andere sites is het helaas niet 'af en toe' dat mensen annuleren of niet komen, dat is gewoon heel  vaak (in de kerstvakantie hadden wij 12 reserveringen via Booking, waarvan er 8 geannuleerd zijn, uiteraard zonder dat er over betaling gepraat wordt!!). Als je er van moet leven doet ieder bedrag pijn. Overigens heb ik geen antwoord op je vraag over het verplicht verschijnen, want daar gaat het eigenlijk over natuurlijk.

Reactie van Lynda Bouniol op 28 Januari 2015 op 9.56

@Petra: Op Booking.com heb je regelmatig de optie om gratis te annuleren. Dit werkt het annuleren uiteraard in de hand, want mensen reserveren iets zodat ze vast wat hebben om te overnachten en als het toch niet goed uitkomt of ze vinden wat anders annuleren ze weer.

Reactie van Lynda Bouniol op 28 Januari 2015 op 9.56

@Petra: Op Booking.com heb je regelmatig de optie om gratis te annuleren. Dit werkt het annuleren uiteraard in de hand, want mensen reserveren iets zodat ze vast wat hebben om te overnachten en als het toch niet goed uitkomt of ze vinden wat anders annuleren ze weer.

Reactie van petra broek op 28 Januari 2015 op 12.06

Klopt Theodora, mensen die rechtstreeks bij je boeken annuleren maar zelden, maar dan heb je 'direct' contact. Via Booking en soortgenoten is het heel anoniem en dus makkelijker annuleren. Als b&b of hotel kun je je eigen voorwaarden aangeven, maar daar hebben mensen nogal eens maling aan. En die vele annuleringen vinden vreemd genoeg met name plaats in de winter.... Ook moet ik heel erg achter de aanbetalingen aanzitten in de winter, bij de Bookingklantten althans. Er zijn mensen die bij diverse etablissementen boeken en dan op het laatste moment ééntje kiezen. En in het hoogseizoen zijn annuleringen heel vervelend! Kortom, het is er niet makkelijker op  geworden. Maar je kunt bijna niet meer zonder Booking ed tegenwoordig, het levert wel veel klanten op. Wij hebben ook geen CB-betalingen, dan is het ook al iets eenvoudiger, maar dat kost weer een hoop geld..., we zijn er over aan het denken.

Reactie van Jeannette op 28 Januari 2015 op 14.52

Ten eerste dit; mocht het tot een procedure komen dan geldt:

En principe, le tribunal compétent est celui du domicile du défendeur

Oftewel de zaak komt voor het Tribunal d'Ínstance van de jurisdictie waar jij woont. Dus een verre reis is niet aan de orde. Dan heb ik het wel over het geval dat het hier gaat om een conflict tussen burgers onderling.

Maar ook al worden jullie niet persoonlijk, maar je eventuele bedrijf aangeklaagd, dan geldt:

Tribunal du lieu d'exécution du contrat ou du domicile du défendeur, oftewel daar waar het contract is uitgevoerd, of de woonplaats van de verdediger.

Ik denk dus niet dat men jullie aan de andere kant van Frankrijk voor de rechter kan slepen.

Bovendien moet er eerst nog een 'mise en demeure' komen, iemand kan je niet meteen voor de rechter slepen, er moet eerst een ingebrekestelling verstuurd worden die op zijn minst aangetekend is verzonden of door een deurwaarder wordt aangeboden en aan nog meer voorwaarden moet voldoen.

Verder geldt dat bij een civiele procedure de zaak meestal schriftelijk wordt afgedaan en je dus niet hoeft te verschijnen, maar dat kan ik in dit geval niet met zekerheid zeggen, dat vergt meer zoekwerk.

Voor je eventuele verdediging is het belangrijk te weten dat je aan moet tonen dat de 'klant' de Algemene Voorwaarden ontvangen heeft. Dus; hoe heb je de Algemene voorwaarden aan de klant kenbaar gemaakt?

Als laatste; schikken is altijd beter dan naar de rechter stappen, een procedure duurt lang, kost altijd geld en vooral veel ergernis en gedoe. Dus ik zou je aanraden een compromis voor te stellen, bijvoorbeeld dat je de helft terugbetaalt, zonder daarbij iets af te doen aan het feit dat je in je recht staat, maar dat je dit alleen doet om een einde aan de zaak te maken. Dan scheldt je nog eens hard door in je eigen tuin of keuken en ga je door met je leven en denk je na over hoe je het in de toekomst gaat doen.

Veel succes, laat je leven niet vergallen!

Reactie van Jeannette op 28 Januari 2015 op 14.57

O ja, voor wie het interesseert; hier kun je een heleboel vinden:

http://justice.comprendrechoisir.com/comprendre/tribunal

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.