Problemen met het bedrijf Ozone

Zijn er meer mensen die enorme problemen ondervinden met Ozone, leverancier van internet via radiogolven (speciaal voor afgelegen gebieden)?
Ik heb ze begin juli gemaild om mijn abonnement op te zeggen (ivm verkoop pand) en kreeg uiteindelijk twee maanden later (na diverse mails van mijn kant) te horen dat dat alleen aangetekend kan. Vond ik natuurlijk prima maar dan wel vanaf de datum waarop ik ze gemaild had (en via het mailadres waarvan ze zelf altijd zeggen dat je hun moet contacteren).
Dit weigeren ze, verder zijn er ook opeens opzegkosten van 45 € (kleine letters!), moet je al het materiaal zelf terugsturen in originele verpakking (nooit achtergelaten destijds door de monteurs) en melden ze dat ze ondertussen ook de laatste maanden doorrekenen, want ik ben zo eigenwijs aan ze te vragen eerst een uitspraak te doen over de opzegdatum voor ik weer geld stop in een aangetekende brief (zit nu al op meer dan 100 euro extra kosten).
Overduidelijk een bedrijf dat zijn klanten die gaan opzeggen tot het bot wil uitmergelen.

Zijn er andere gedupeerden van Ozone? En kunnen zij mij eventueel vertellen of deze mensen uiteindelijk voor rede vatbaar zijn of niet ?

Maarten Stroes

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20181023, Geldzaken, Overheid, Telecommunicatie

Reactie van Rob van der Meulen op 23 Oktober 2018 op 14.41: Maarten, je bent zo te zien op de website van 60-millions de consommateurs niet de enige....

Reactie van Jeannette op 23 Oktober 2018 op 14.44: Tja, je moet natuurlijk wel de opzegtermijnen en -regels in acht nemen. Het lijkt mij logisch dat je niet kunt opzeggen met terugwerkende kracht al vind jij dat dus anders. Ik ken het bedrijf niet, maar de regels rond het opzeggen van contracten zijn toch redelijk standaard, namelijk aangetekend opzeggen met inachtneming van een zekere termijn. Op hun site vind ik overigens vele telefoonnummers en contactmogelijkheden om je te informeren over van alles en nog wat.

Er zijn ook niet "opeens opzegkosten", je schrijft zelf dat dit in het contract stond, weliswaar in de "kleine lettertjes", maar toch.

Op Internet vind ik geen klachten over dit bedrijf maar wellicht kan iemand anders beter googlen?

Wat zijn die 100€ aan extra kosten overigens?

Stuur je aangetekende opzegbrief z.s.m. op, hoe langer je daar mee wacht, hoe langer je moet (door)betalen......

Succes!

Reactie van Thade op 23 Oktober 2018 op 14.56: Het is ergerlijk, maar het verstandigst lijkt me toch precies te doen wat ze vragen.

Daarnaast kunnen we natuurlijk wel een boom opzetten over de geldigheid van de eis dat opzeggingen per aangetekend bericht moeten geschieden. Het is een kwestie van tijd voor iemand door die eis zo getergd raakt dat hij ermee naar een (evt in laatste instantie europese) rechter stapt. Dan lijkt me dat zal blijken dat die bepaling in veel consumentenvoorwaarden nietig is. Zeker als de ontvanger de ontvangst van een niet aangetekende of elektronische melding bevestigt door erop te reageren. Aantekenen gebeurt om de zender een middel te geven ontvangst door de geadresseerde te bewijzen, niet om de ontvanger de mogelijkheid te geven ontvangst van een niet aangetekend bericht te ontkennen. Het blijft er om gaan of de ontvanger de opzegging ontvangen heeft. En dat lijkt hier het geval.

Het is tijd dat consumenten-organisaties hier eens werk van maken.

Reactie van Thade op 23 Oktober 2018 op 15.11: PS
het is bovendien tijd dat email berichten ook in Frankrijk dezelfde status als die van een papieren brief krijgen. Email berichten zijn in feite van nature aangetekend, het zenden en het ontvangen valt ook zonder kunstgrepen onomstotelijk te bewijzen (Er bestaan wel aangetekende email services maar die voegen heel weinig toe aan een standaard email). Het valt goed in te zien dat we vroeg of laat die kant op gaan,
maar intussen moeten we nog even doormodderen met onredelijke bepalingen in consumentenvoorwaarden die als enig doel hebben, opzeggen ingewikkeld, tijdrovend en moeilijk te houden.

Reactie van Rob van der Meulen op 23 Oktober 2018 op 15.48: Maarten, misschien heb je iets aan de ervaringen van een lotgenoot die de verschillende stappen in de procedure behandelt en hoe daar in zijn geval op werd gereageerd door OZONE.

Reactie van Leon op 23 Oktober 2018 op 16.55: Ik heb 2 jaar geleden al hetzelfde meegemaakt. Het heeft maanden geduurd eer ik mijn abonnement opgezegd kreeg (wegens verhuizing). Had aangetekend opgezegd, alle materiaal teruggestuurd en toch... ik kwam er niet doorheen. Ik kreeg zelf op een gegeven moment een nieuwe schotel e.d. toegestuurd op het adres waar ik niet meer woonde. Hoe ze erbij kwamen weet ik nog niet, maar volgens hun had ik een nieuwe bestelling gedaan. En de maandelijkse afschrijvingen bleven maar doorgaan. Die heb ik stopgezet en dat werd niet in dank afgenomen. Uiteindelijk heb ik een bevriende Fransman gevraagd in mijn plaats te bellen en mijn zaken bij Ozone te behartigen. Dat heeft geholpen. Die kreeg het binnen een maand voor elkaar verder te komen dan de steeds wisselende calcentermedewerkers en kon uiteindelijk uitgelegd krijgen dat ZIJ fout waren en niet ik. Nooit meer Ozone.

Overleden Reactie van Theodora Besse op 24 Oktober 2018 op 6.59: Thade, ik ben het volkomen met je eens. Pas geleden heb ik per email m'n internet-abonnement van de Midi Libre opgezegd, omdat m'n pdf-lezer steeds meldde dat het bestand onherstelbaar was beschadigd, waardoor ik het niet kon openen. Binnen een week na m'n email werd mijn abonnement afgesloten. Ik had eigenlijk een bericht terugverwacht dat het alleen per aangetekende brief kan...

Reactie van Maarten Stroes op 24 Oktober 2018 op 12.37: Dag allemaal. Zeer bedankt voor de reacties zover. Daar staan een aantal zeer nuttige bijdragen bij van personen die de juiste aanpak hebben weten te vinden om met een bedrijf om te gaan dat overduidelijk geen boodschap heeft aan normale omgangsvormen met zijn klanten. Helaas dus ook veel ervaringen van klanten die ook met aangetekende post niets voor elkaar kregen, want daar zit hem de crux, het gaat hen om maximaal tijd rekken ongeacht wat de klant doet. Verder dient er wel degelijk een motivering door Ozone voorgelegd te worden voor het in rekening brengen van opzegkosten en wanneer de klant om zo'n uitleg vraagt, laten ze dat alsnog zitten. Ze gokken dus op 'Al te goed is buurmans gek' of in goed Frans: 'trop bon, trop con'.
PS Ik zie niet hoe ik reageerders even persoonlijk kan bedanken, vandaar deze algemene tekst.