Problemen met Free - Orange

Sinds enige maanden probeert Free met behulp van Orange (France Telecom) problemen op onze telefoonlijn op te lossen zonder resultaat. Onze lijn is "degrouper" met Free.

De verbinding valt af en toe weg en komt weer terug. Heel hinderlijk als je bijvoorbeeld met je kinderen aan het Skypen bent! Het vervelende is dat bij het bezoek van de technici, het probleem er niet of bijna niet is. Dus die gaan weer vrolijk fluitend weg en net als ze de poort uit zijn, manifesteert het probleem zich weer. Wellicht dat er onder de leden mensen zijn die soortgelijke situaties meegemaakt hebben en daar een oplossing voor gevonden hebben. De registers die al opengetrokken zijn,

zijn aangetekende brieven,
juridische hulp (kan alleen werken als we helemaal geen verbinding meer hebben)
dreigen met overstappen (is Free van probleem af, lost voor ons niets op)

We hopen dat er een "golden bullet" voorbij komt schieten!

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20160911, telecommunicatie

Reactie van Hans op 11 September 2016 op 17.21: Ik had ook dit probleem waarbij het signaal soms weg viel en inderdaad Free en Orange spelen elkaar het balletje toe. Totdat ik een monteur had van Orange die terplaatse kwam kijken en vanaf de box alles controleerde. Hij deed controles die hij niet mocht doen want zijn collega die hem hielp (vanuit de centrale) zei waar ben je mee bezig dit is niet jouw probleem. Hij vond het dus en het bleek in mijn huis te zitten in een kontaktdoos die vochtig was. (Dit heeft in totaal 6 weken geduurd, waarbij ik soms 2 dagen geen internet had) Ik ben overgestapt naar Orange en toen ik weer een probleem had enige jaren later kwam de monteur na 2 dagen en verhielp het probleem. (Deze keer op een paal net buiten mijn terrein).

Overleden Reactie van Susan op 11 September 2016 op 18.00: enkele jaren geleden: bij iedere regenbui had ik geen verbinding meer met internet orange bellen kwamen als het niet regende vonden niets , uiteraard, dit heeft meer dan een jaar geduurd

toen uiteindelijk een vriendelijk persoon aan de lijn van orange die goed luisterde en toen kwamen ze tijdens een regenperiode en tja het zat in een kastje bij de paal van de telefoon
geduld is een schone zaak.

Reactie van J. Helmes op 12 September 2016 op 9.00: Op iedere plaats waar ik een internet installatie maak voer ik ook (doorvoer) snelheidstesten uit. Een normale verbinding heeft hier 5Mb/s. Deze waarde wordt vaak of meestal niet gehaald. Gemiddeld komt het neer op ongeveer 3 'a 4 Mb/s. Hierbij moet ik opmerken dat nagenoeg op alle plaatsen de verbinding soms voor enkele seconden wegvalt. Voor het versturen van emails en het browsen op het web is dit niet echt zichtbaar maar bij gebruik van Skype en Facetime staan de beelden soms even stil. Bij lagere snelheden is het vaak een vochtprobleem, ergens buiten in een patchkast. Dit ligt buiten het bereik van de particulier. En ja, de monteur komt als het droog is en vindt dus vaak geen probleem.

Zolang we geen fiberverbinding hebben zullen deze problemen zich blijven voordoen.

Reactie van Jako op 12 September 2016 op 10.24: Het probleem zit inderdaad vrijwel altijd in een patchkast, in huis of buiten.

Maar het is ook bijna altijd wel te meten waar het probleem zit. Zelfs als je internet op dat moment goed werkt is de verbinding in de kast slecht en dat kan gemeten worden. Moeten ze natuurlijk wel de moeite nemen om een meting te doen en daarna ook daadwerkelijk de kast vervangen. Dat is relatief veel werk, ik heb de indruk dat de veelal ingehuurde techneuten van derden zoals Scopelec liever werk houden dan oplossen.

Ik had vergelijkbare problemen die pas zijn opgelost na persoonlijk ingrijpen van 'Thomas' op het infofrankrijk forum. Geen idee of die daar nog wel eens komt.

Reactie van Jochum de Vries op 12 September 2016 op 18.16: Ik heb een vergelijkbaar probleem gehad (waterschade in het kastje van Orange/FT buiten op straat). Het grote probleem in dit is Orange - zij zijn eigenaar van de 'degroupé' telefoonlijn en moeten het onderhoud doen, maar zitten duidelijk totaal niet te wachten op klanten van concurrent Free op 'hun' lijn, en doen op goede Franse wijze hun best om die het leven zo zuur mogelijk te maken.

Na een paar weken frustratie heb ik het opgegeven, en ben ik overgestapt naar Orange als provider, en direct daarna waren de netwerkmensen een stuk vriendelijker en stuurden direct een monteur.

Absoluut schandalig natuurlijk en ook al ben ik dus hun klant niet meer, ik gun Free elke cent die ze verdienen in de Franse telecom markt.