Problemen met DidiD app

Hallo, zijn er bij de leden/lezers mensen die net als wij problemen hebben met de DigiD app van de Rijksoverheid? Wij proberen - al tientallen keren intussen - de paspoortscan uit te voeren voor de ID-Check van deze app (die binnenkort vereist gaat worden voor bepaalde zaken) en we stuiten er keer op keer op dat de NFC-scan mislukt. Wie heeft hier ervaring mee? En liefst een oplossing natuurlijk! Groeten uit een zonnig Nîmes...

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20221216, Telecommunicatie

Reactie van Peter Ruwhof op 16 December 2022 op 23.45: Ik heb hetzelfde probleem, na een kapotte telefoon die vervangen is krijg ik de app niet meer geactiveerd.
Maar er schijnt een manier te zijn om de NFC te lezen via een andere telefoon.
Ik moet het nog proberen.
Hier is de link:
https://www.digid.nl/hulp-contact/problemen-met-digid/activeren-dig...

Reactie van Rob van der Meulen op 17 December 2022 op 0.07: @ Hans, een hele enkele keer komt het voor dat de NFC chip in je paspoort defect is. Alleen de douane en in Nederland ook de politie en de gemeentelijke instellingen waar paspoorten en rijbewijzen worden uitgegeven kunnen de gevens daarvan uitlezen. Anders zou iedere passant in het voorbijgaan mee kunnen lezen....

Die controle mogelijkheid is lastig daar in Nîmes, het zou jammer zijn om zo'n zonnig oord te moeten verlaten om te kijken of je paspoort wel in goede digitale gezondheid verkeert.

Welk telefoontype, een Android, NFC functie kan daar worden in- of uitgeschakeld (N symbooltje in menubalk boven aan), of een recente Apple, altijd aan? Het zou immers ook nog aan de hardware van de telefoon, de versie van het operating system of aan de instellingen kunnen liggen (verbonden apparaten).

Meer info over de techniek hier.

De VNG in Nederland geeft deze achtergrondinformatie.

Reactie van Hans Kouwenberg op 17 December 2022 op 9.00: @Rob, @Peter, dank voor de uitvoerige reactie; het probleem doet zich bij ons voor met maar liefst TWEE telefoons en ook TWEE paspoorten (van mij en mijn partner, op dezelfde dag uitgegeven op de ambassade in Parijs). Dat het niet aan de telefoons ligt konden we vaststellen door andere info te scannen, die wél doorkwam. Het zou ook nog kunnen dat er bij de paspoort-uitgifte iets helemaal mis is gegaan, en dat zou dan de tweede keer zijn: de eerste paspoorten die wij ontvingen hadden namelijk onze beide identiteiten verwisselt! Dus mijn foto op de pas van mijn partner en zijn foto op mijn pas. Als het nu aan de paspoorten ligt, zie ik zo maar gebeuren dat wij nog eens - op eigen kosten, dat was na die vorige fout namelijk óók het geval - naar de ambassade heen en weer moeten reizen. Ik moet zeggen dat het niveau van dienstverlening door de overheid aan de burger (ik betaal namelijk ook nog belasting in Nederland!) wel tot een bedroevend laag peil aan het zakken lijkt.... Ik ben intussen gebeld door de DigiD-desk, die het probleem "in de lijn gaat zetten" (wat dat inhoudt moeten we maar afwachten, zucht).

Reactie van Jeannette op 17 December 2022 op 9.16: even een belafspraak maken geen probleem zo gepiept.

Zie Nederlandwereldwijd: https://www.nederlandwereldwijd.nl/digid-buiten-nederland/hoe-aanvr...

Reactie van Peter Ruwhof op 17 December 2022 op 9.19: Dat ging niet goed met knippen en plakken.
Min BuZa adviseert mij om een nieuwe digid aan te vragen, omdat ik ook geen actueel telefoonnummer bij digid geregistreerd heb. Aanvragen kan online, activeren daarna via een videocall met Buza.

Reactie van Peter Ruwhof op 17 December 2022 op 9.20: Hallo, mijn naam is Karin. Als de ID-check niet lukt en u heeft geen toegang meer tot uw oude nummer, zult u een nieuwe DigiD moeten aanvragen. dat kan ook vanuit het buitenland via deze link:
https://www.nederlandwereldwijd.nl/digid-buiten-nederland/hoe-aanvr...
Als u DigiD heeft aangevraagd via Digid.nl, ontvangt u een baliecode per e-mail en sms. Met deze baliecode kunt u een activeringscode ophalen.
U kunt uw activeringscode ontvangen door te videobellen met Nederland Wereldwijd. U hoeft dan niet naar een DigiD-balie te reizen. Met de activeringscode activeert u uw DigiD.
https://www.nederlandwereldwijd.nl/digid-buiten-nederland/activerin...

Reactie van Jeannette op 17 December 2022 op 9.27: Dat bedoel ik, nieuwe DigiD aanvragen en dan kiezen voor videobellen voor het ophalen van de baliecode, wijst zich vanzelf.
Heel simpel, gaat heel goed, als je paspoort dan niet gescand kan worden krijg je een sms-code van de ambtenaar en kun je app activeren. Werkt soepel en perfect.

Reactie van Hans Kouwenberg op 17 December 2022 op 9.38: Voor het goede begrip (@jeannette en @karin): wij HEBBEN al een DigiD. En een geregistreerd telefoonnummer. Wat bij ons fout gaat is de (nu nog niet verplichte, maar binnenkort komende) dubbele check in de DigiD-app, die het nodig maakt MET DIE APP een paspoort te scannen.

Reactie van Jako op 17 December 2022 op 9.55: @Hans: je hebt het vermoedelijk al geprobeerd, maar dit werkte bij mij:

Smartphone uit het hoesje halen en op het gesloten paspoort leggen. De NFC chip zit aan de bovenkant van de telefoon en ongeveer in het midden van het paspoort. Zodra je alle gegevens hebt ingevoerd en de app de chip wil lezen beweeg je langzaam de smartphone die op het gesloten paspoort ligt langzaam naar beneden tot de bruine voortgangsbalk begint te bewegen. Dan meteen stoppen met bewegen van de telefoon, telefoon loslaten en wachten tot het uitlezen van de data compleet is.

Het is een beetje prutsen om de telefoon de chip te laten vinden omdat de app helemaal geen bevestiging geeft met een piepje o.i.d dat de chip is gevonden en je ziet de voortgangsbalk pas bewegen nadat de gegevensoverdracht al bezig is. Ga je door met bewegen, dan wordt de communicatie al weer verbroken en moet je helemaal opnieuw beginnen. Beweeg je daarentegen te langzaam dan vindt de app de chip weer niet op tijd en moet je ook opnieuw beginnen.

Prima bedacht die app, maar een nul voor de uitvoering. Dat kan veel gebruikersvriendelijker.

Reactie van Hans Kouwenberg op 17 December 2022 op 10.07: @Jako: dank, maar ook allemaal meermaals gedaan. En niet gelukt. Ik denk trouwens, dat mocht dít het probleem zijn, dan gaan ze nog plezier beleven aan die app....

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.