Probleem met "Geld-teruggaaf" Visa creditkaart na niet leveren artikel met Banque Populaire

Geld terug creditkaart,

Op 21 augustus heb ik op het internet 2 autobanden gekocht bij de firma “Monstersbanden.com” in Frankrijk.

Betaald met een Visa creditkaart van Banque Populaire in Gourdon.

De autobanden zijn niet geleverd, ondanks beloftes van de leverancier.

Op 8 september heb ik een brief gestuurd naar Banque Populaire met alle

gegevens en gevraagd om het betaalde bedrag terug te vorderen vanwege het

niet leveren van de banden.

Zover ik weet zitten op de creditkaarten de mogelijkheid van geld teruggaafgarantie.

Van de bank kreeg ik bericht dat de zaak in behandeling genomen werd.

Op 20 september, dus gisteren kreeg ik het volgende antwoord:

Monsieur Blokpoel,

Nous venons d’avoir un retour suite à la demande de remboursement que nous avons faite il y a quelques jours.

Malheureusement, la demande a été refusée car l’achat a été réalisé sur un site marchand français.

Les procédures pour « marchandise non reçue » ne sont recevables que pour des transactions internationales sur des sites étrangers.

Je suis navrée mais vous ne pourrez pas être remboursé de cette manière. La seule option est de tenter à nouveau de joindre le site, même si je sais qu’ils ne répondent pas.

Je vous souhaite tout de même une bonne fin de journée.

Cordialement,

Jessica PEYRE

Conseillère d’Accueil Banquepopulaire

17 Allée De La République 46300 Gourdon

Wie kan mij helpen omdat ik dit vreemd vind.

Vr. Groet

Henk Blokpoel

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20220921, Geldzaken

Volgende bijdrage >

Reactie van Jeannette op 22 September 2022 op 11.55: Dat is wat ik bedoel Jako, vraagsteller schrijft: "Is het dan inderdaad niet mogelijk om het geld via Banque Populaire terug te halen wat ze schrijven."

De bank is van mening dat zijn aankoop niet gegarandeerd is op grond van de algemene voorwaarden van de bank voor zijn kaart, zij wijst de claim dus af.
Ik neem niet aan dat zij iets schrijven wat in dit geval niet juist is, dat zou een kapitale fout zijn van de bank. Maar Henk kan inderdaad die voorwaarden zelf inzien.

Ik ben van mening dat Henk er op kan vertrouwen dat het antwoord van de bank juist is, hij moet zich dus eerder richten op de voorwaarden van VISA.

Helaas zijn dit soort teksten erg moeilijk te lezen en te doorgronden, zeker in een taal als het Frans.

De vraag is natuurlijk of het inschakelen van een jurist of professional in dit geval de kosten waard zou zijn, ik denk het niet. Dus als de bank de claim afwijst vrees ik dat het het kwestie is van tant pis en doorgaan met je leven!

Reactie van leroux op 22 September 2022 op 14.12: het is hetzelfde verhaal als van degene die hout bestelde of pellets bestelde en nooit geleverd is - het lijkt me wel heel sterk dat de bank zulke aanbetalingen terug betaald - neem contact op met een consumetenbond - misschien kunnen die iets doen -

Reactie van edith janzen op 22 September 2022 op 14.41: Door een misverstand heb ik eens een factuur 2 keer betaald, waarvan er een per CB is gedaan. Zonder problemen kreeg ik, na insturen van een formulier, het bedrag terug. Op de site van LBP is dat te vinden.

Reactie van Louise (68) op 22 September 2022 op 15.11: De consumentenbond (@leroux), in dit geval Que Choisir heeft een klacht ingdiend voor het "niet terugbetalen van frauduleuze aankopen". Hier hun artikel, waar je onderaan links vindt om je eigen probleem door te geven. https://www.quechoisir.org/action-ufc-que-choisir-refus-de-rembours...

Reactie van Jako op 22 September 2022 op 17.44: @Louise: Ik lees in het artikel niks over ""niet terugbetalen van frauduleuze aankopen".

Het artikel gaat m.i. alleen over bankfraude, en daar is in dit geval geen sprake van. Het bedrag is door Henk zelf te goeder trouw betaald, de leverancier gaat echter niet over tot levering. Niemand heeft zonder zijn medeweten zijn bankrekening misbruikt.

Reactie van Jean op 24 September 2022 op 9.26: Hallo, Zoiets hadden we ooit eens van iemand anders gehoord. We hebben daarom een rekening PAYPAL geopend waar weinig geld op staat, word misschien 2 x per jaar gebruikt.

6 maanden geleden kochten we een leuk en mooi kledingstuk en niet duur. Betaald en gevolgd, maar na 2 weken niet ontvangen. Toen geschreven en ze zeiden dat het onderweg was. Twee weken later nog steeds niets. Toen weer geschreven: geen antwoord. Toen gezocht waar dat bedrijf was en na lang zoeken …. ontdekt dat dit bedrijf zich in China bevindt.

Weer een mail geschreven. Toen 5 weken na de betaling niets ontvangen te hebben heb ik een mail met een kopie van de mails met het betreffende bedrijf naar de “clientsupport” van PAYPAL gestuurd en … tot mijn grote verbazing hebben ze me het bedrag teruggestuurd en teruggenomen van de betreffende zaak.

Dus alles is goed gekomen, maar nooit het pakje ontvangen, maar wij ons geld terug zonder problemen. Ik heb op enkele sites waar dit gerapporteerd kan worden opgegeven. Toen ontdekte dat ik niet de eerste was met ditzelfde bedrijf.

Groeten en prettig weekend.

Reactie van Henk Blokpoel op 6 Oktober 2022 op 16.11: Brief ontvangen van Banque Populaire:

Votre agence : Ag Gourdon
Référence : 5496556 I Q220927 439
CAHORS, le 3 octobre 2022

Monsieur,
Votre agence de Gourdon nous a transmis votre mail du 22 septembre dernier, par lequel vous faites part de votre
mécontentement à la suite du refus de notre service spécialisé de prendre en charge votre demande de
remboursement au motif marchandise non regue.
Vous expliquez que les produits que vous avez achetés et payés par carte bancaire le 21 ao0t 2022 sur le site MONSTERS PNEUS ne vous ont jamais été livrés.
Aussi, vous demandez la mise en oeuvre de la procédure dite de "chargeback" et réitérez votre demande de remboursement d'un montant total de 148,23€.
Après analyse, je vous informe qu'il n'est pas possible de donner une suite favorable à votre demande.
En effet, à I'examen de votre dossier, il apparaït que vous ne contestez pas ètre à l'origine de cette transaction. Votre contestation relève d'un litige commercial et non d'une fraude.
Les articles 3.1 et 3.4 des conditions générales de fonctionnement des cartes CB précisent que : "Les parties-..
conviennent que le Titulaire de la carte CB donne son consentement pour réaliser une opération de paiement avant ou après la détermination de son montant ... à distance, par la communication... des données liées à I'utilisation de sa carte C8... Dès ce moment, l'ordre de paiement est irrévocable ... L'Emetteur reste étranger à tout différend autre que
celui relatif à I'ordre de paiement, pouvant survenir entre le Titulaire de la Carte et l'Accepteur.".
Enfin, la procédure "chargeback" n'a pas pu ëtre activée en raison de votre paiement réalísé auprès d'un commergant situé en France.
Votre agence restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Nous vous souhaitons bonne réception de la présente et vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos sincères
salutations
SOULIE JOCYA
Service Relations Ctients
de la consommation aupès de la FNBP - 76/78, Avenue de Fance - 75204 PARIS CEDEX 13 (au directement surson site internet: hftps://ww.mediateur-fnbp.A4.
sociótés sous le numérc siren RCS TOULOUSE 560 801 300 Siège social : 33-43 avenue Georges Pompidou 31 í30 Balma.