Perikelen met de aankoop van een pelletkachel

De aankoop van een pelletkachel

Ik had in de keuken een houtkachel staan. Een Godin die 22 jaar prima heeft gewerkt, maar aan zijn pensioen toe was. Een scharnier van de deur was gebroken en ook het rooster vertoonde scheuren. Dus moest er een nieuwe kachel komen. Ik was inmiddels 75 en was het een beetje beu om voor twee kachels hout te moeten verzorgen. Ik kan het hout voor een heel schappelijke prijs bij mijn buurman kopen, maar dan moet het nog wel gezaagd worden en het zijn niet altijd de mooiste stukken. Dus dacht ik in januari 2022 aan een pelletkachel. Opgewekt begon ik naar lokale bedrijven te zoeken en schreef er vijf aan. Na anderhalve maand nog steeds geen enkel antwoord. Ik belde er drie en die gaven aan dat ik te ver weg woonde (25 km). Ik begon dus maar op internet te zoeken. Ik vond een bedrijf dat Primes Renovation, heet en dat beweerde een vestiging in de Limousin te hebben. Ik heb op het internet naar antecedenten van het bedrijf gezocht en vond geen negatieve berichten. Ik ben daarom met dat bedrijf in zee gegaan en heb er een Stove Italia mod. 8 gekocht. Op het internet werd dat merk als betrouwbaar aangeduid. Primes Renovation had een subsidie van €1500 geregeld bij “Prime Renov”. Er restte mij nog € 3000 te betalen. Op 4 mei 2022 werd de kachel geïnstalleerd. Daarna begon de ellende. Primer Renovation had de installatie uitbesteed aan een bedrijf dat CALHAN heette. De kachel zag er prima uit en had de juiste hoogte. Hij moest in een open haard worden geïnstalleerd, dus moest het een laag model zijn. Twee Hongaren kwamen de kachel installeren. Het waren aardige mensen die net werk afleverden. Maar, er is immers altijd een maar, ze hadden de afvoergassen buis van 80 mm aangesloten op een reeds aanwezige flexibele dubbele buis van 140 mm. Daar was ik niet blij mee, want dan moet je de buis demonteren om hem te kunnen vegen. Goed, ze zouden ervoor terugkomen, want ze hadden geen flexibele buis van de juiste lengte bij zich. Ik betaalde met een cheque. Wij gingen kort daarna op vakantie. Tijdens die vakantie werd ik opgebeld; de cheque was zoek. De installateur had de cheque per post opgestuurd naar Primes Renovation. Of ik maar een nieuwe cheque wilde opsturen. Dat wilde ik dus niet. Ik vroeg ze waarom ze de cheque niet aangetekend verstuurd hadden. Dat deden ze nooit, antwoordden ze. De installateurs belden me op en deelden me eenvoudigweg mee, dat de installatie van een flexibele buis van 80 mm me € 1800 ging kosten. Want ze moesten helemaal van Parijs komen! Toen bleek dat ook Primes Renovation helemaal geen vestiging in de Limousin had, maar enkel een dame die vanuit Romainville (ligt ten noord-oosten van Parijs)de klanten uit de Limousin bediende. Inmiddels was de cheque weer terecht. Hoe, werd niet verteld. Ik vroeg een garantiebewijs. Volgens de Europese regels moet die minimaal 2 jaar geldig zijn. Men stuurde mij een brief met een verklaring dat de kachel een jaar garantie had. Ik had intussen contact opgenomen met Que Choisir. Die adviseerde me om als er een defect optrad, onmiddellijk een aangetekende brief te versturen en daarna zouden zij actie overnemen. Voor die flexibele van 80 mm konden ze weinig doen. Ik ben in september toen maar zelf het dak opgeklommen en heb die flexibele aangesloten. De kachel heeft de hele winter uitstekend gefunctioneerd. Maar voor het verplichte jaarlijkse onderhoud was Primes Renovation niet thuis.

Weer een wijze les geleerd.

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20230520, Woningbeheer en Huishouding

Reactie van Hans van den Bos op 22 Mei 2023 op 8.20: @Sequoia

Nee hoor. De beste pelletkachels zijn Italiaans. De grote merken kun je alleen via eren officiële dealer kopen en zijn niet vrij op de markt verkrijgbaar. Die dealers voeren ook de garantie, onderhoud en reparatie uit. Het jaarlijks verplichte onderhoud moet door een RGE gekwalificeerde monteur worden uitgevoerd. Die monteurs werken bijna allemaal voor die dealers. Hier in de Creuse vind je geen zelfstandige monteurs. Bovendien hebben die geen toegang tot de onderdelen voor reparatie. Om die te kunnen krijgen heb je een code nodig die alleen aan de officiële dealers worden verkocht. Die grote merken kosten allemaal tussen de €2500 en € 10000.. Van de kleinere merken zoals Etna bijvoorbeeld, zijn de onderdelen wel vrij verkrijgbaar, maar hun elektronica is van mindere kwaliteit. Zo zeggen ook de testen. Ik heb nu een goede kachel, maar de lerancier last niets meer van zich horen. Dus heb ik een reparatie probleem. Onderhoud kan ik wel laten uitvoeren, maar als er onderdelen moeten worden vervangen, heb ik een probleem.

Reactie van Hans van den Bos op 22 Mei 2023 op 8.33: @ Peter Jan

Mijn pech is het tijdstip van de aankoop. De oorlog begon en de brandstofprijzen en vlogen omhoog. Plots wilde iedereen een pelletkachel. De bedrijven hadden hun klanten voor het uitkiezen En ze kozen dus voor klanten dichtbij... Ik heb vijf bedrijven aangeschreven en er drie gebeld. Ze zaten allemaal " vol". Mijn houtkachel had het begeven dus moest er een andere komen. Nu is er ook een bedrijf in het dorp dat ze verkoopt, maar dat was dus net te laat voor mij. Ik heb gewoon pech gehad.en ben bij het verkeerde bedrijf terecht gekomen.

Het is de eerste keer dat het me overkomt, dus mag ik nog niet klagen

Reactie van Hans van den Bos op 22 Mei 2023 op 10.51: @allemaal

Zo, de problemen zijn opgelost. Ik heb de technische afdeling van Stove Italia gebeld en hun mijn probleem voorgelegd. Ze zouden uitzoeken wat de mogelijkheden zijn. Ze hebben vanmorgen per bericht geantwoord dat ik, gezien de situatie, alle onderdelen rechtstreeks bij hun kan bestellen. Ze hebben me ook de technische gegevens opgestuurd voor het op nul stellen van het moederbord. Dat moet na elk onderhoud gebeuren. De verkoper van pellet kachels op het dorp hier, kan nu het onderhoud en de eventuele reparaties uitvoeren. Het heeft wat bloed zweet en tranen gekost (het kostte wat moeite om een Frans of Engels sprekende technicus bij het Italiaanse bedrijf te vinden, en mijn Italiaans is niet om over naar huis te schrijven), maar ook dat is gelukt.
Eind goed al goed. Bedankt voor jullie steun.

Reactie van Sequoia op 22 Mei 2023 op 12.47: https://bestgekozen.be/beste-pelletkachel/

De leandro is Italiaans Hans, en al te vinden voor €1100,-.

Waar zit dan de 4 x hogere prijs tussen die van jou, en de beste volgens (meerdere) testsites in? Over stove italia pelletkachels is door mij nagenoeg niks te vinden, wel wat reviews met klachten over het slecht leverbaar zijn van onderdelen.

Reactie van Rob van der Meulen op 22 Mei 2023 op 14.37: @ Hans: per aspera ad astra.

@ Sequoia: eigenlijk moet je die vraag niet aan Hans stellen, maar aan de Franse overheid en het bedrijfsleven. Aan wie komen al die subsidies (meestal inkomensafhankelijk) nu eigenlijk ten goede? Gemiddelde van EU prijsniveau + Franse subsidies en je komt al in de richting van de gangbare detailhandel prijzen in la douce France.

Ik weet niet waar dat bedrijf CALHAN vandaan moest komen, toch zullen dat de nodige kilometers zijn geweest, loonkosten, bestelbus, installeren. Dat verklaart m.i. een hoop m.b.t. niet ongebruikelijke verdienmodellen in Gallia interior. Nu nog een tweede Julius Caesar die daar een einde aan weet te maken....

Reactie van Hans van den Bos op 22 Mei 2023 op 17.00: @ Sequoia en Rob

Er zijn diverse verklaringen voor het verschil in prijs.
1. Ik spreek niet over de kale prijs maar over de prijs inclusief plaatsing, verzendkosten, materiaalkosten voor de aansluitingen in de schoorsteen en het aanzuigen van lucht voor de verbranding. En arbeid is niet gratis
2. Waarom kost een Mercedes meer dan een Dacia, en waarom is een Miele wasmachine duurder dan een Indesit? Ook bij deze kachels is er een kwaliteitsverschil en dat zie je niet af aan de buitenkant. Zo zijn er moederborden voor € 200 te koop, maar ook voor € 500. Er zijn dichte kachelsystemen die weer duurder zijn dan de open systemen. De laatste zuigen de verbrandingslucht aan uit de kamer, de eerste halen die lucht van buiten het huis. Ik heb een dicht systeem. Ook de motoren van de fans voor de aanzuig van lucht, de verspreiding van de warme lucht, en de afzuig van de verbrandingsgassen kennen verschillen in kwaliteit en dus in kostprijs. Er zijn ook kachels zonder elektronica, fans en wormwielen voor de aanvoer van pellets.
Ook heeft Rob een beetje gelijk, hoewel subsidies niet alleen in Frankrijk, maar ook in andere EU landen worden verstrekt. Zelfs in Nederland.

Kijk eens op de sites van dealers en zoek de merken die daar verkocht worden eens in de vrije handel. Die vind je daar niet of nauwelijks. De grote merken verkopen enkel via de dealers. Een beetje het systeem van de auto-industrie. BOL.com installeert geen kachels en in België zijn de eisen weer anders dan in Frankrijk. En daar heb ik mee te maken. Kijk eens op de site https://www.topchaleur.com/poeles-a-granules Daar vind je ook veel goedkopere kachels. Maar daar zijn de prijzen ook zonder installatiekosten. Ook de kwaliteit van de Etna kachel is volgens de diverse testen, minder dan die van de grote merken. Maar ook bij topchaleur vind je kachels van meer dan € 4000. En dan zijn er nog oudere modellen die uit de markt gehaald worden.

Ik voel me zeker een beetje belazerd door mijn leverancier. En dat neem ik mezelf wel een beetje kwalijk. Maar op de kwaliteit van de geleverde kachel valt niets aan te merken. Wel op de SAV. Die bestaat gewoon niet!
Ik heb contact gehad met een techneut van Stove Italia. De problemen met de bevoorrading waren er zeker, maar dat was met alle materiaal waarin chips worden verwerkt eigenlijk zo.; Kijk eens naar de auto's. Mijn Toyota kon pas na negen maanden worden geleverd, door een gebrek aan elektronische componenten. Die problemen zijn nu opgelost.

Reactie van Sequoia op 22 Mei 2023 op 19.52: Hans, Volgens mij heb je gewoon een ietwat te dure aankoop gedaan, bij een schimmig bedrijf, en wil je het niet toegeven...

Ik kan nergens vinden dat jouw merk de mercedes onder de pelletkachels zou zijn, en de leandro die in alle omliggende landen (NL, BE, DE, FR) hoog scoort in de tests de Dacia.

Ook bij die kachel krijg je 2 jaar fabrieksgarantie, en 10 jaar op het verbrandingsmechanisme.

Natuurlijk kost alles uitbesteden ook geld, maar dat had je achteraf gezien vast ook best zelf kunnen doen?

Mij lijkt het grootste gevaar,bij zo'n zeldzaam verkochte kachel, de service ná de fabrieksgarantie en de verkrijgbaarheid van vervangende onderdelen. Anders dan een houtkachel zitten er aardig wat toeters ,bellen, en bewegende delen op een pelletkachel.

Dit alles is pure interesse hoor, ik hoop dat je veel plezier gaat hebben van je nieuwe kachel.

Fijne avond

Reactie van Wim van Bakel op 22 Mei 2023 op 22.02: Het lijkt er een beetje op dat het gezegde "Goedkoop is veel te veel duurkoop" hier van toepassing is

Reactie van Hans van den Bos op 22 Mei 2023 op 22.10: Ik heb nooit gezegd dat deze kachel de allerbeste is. Ik heb enkel gesteld dat het merk behoort tot de topmerken die enkel va dealers verkopen, En wat je voor de rest wil geloven laat ik aan jouw ongebreidelde fantasie over. Als je mijn berichten goed hebt gevolgd zou je weten dat ik me bedrogen voel..Ik heb zelfs gezegd dat ik mezelf dat verwijt. Maar dat Stove Italy tot de topmerken behoort is beslist waar. Ik heb zeker te veel betaald voor de niet geleverde, maar wel beloofde service. Zo heb ik de installatie voor een belangrijk deel zelf uitgevoerd. Voo4 de rest laat ik hdt hidrbij.

Reactie van Sequoia op 22 Mei 2023 op 23.03: Een topmerk waarover zo goed als niks op het net te vinden is, en een topmerk dat in geen enkele internationale vergelijking/ test voor komt, mooi verhaal Hans...

Over fantasie gesproken...

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.