Pas op voor een enquete van de Caisse d'Epargne!

Na een afspraak bij bovengenoemde bank waren er nog wat onbeantwoorde vragen. Mij werd toegezegd dat ik binnen 24 uur antwoord zou krijgen. Na enige dagen had ik nog geen antwoord gekregen - maar ik kreeg wel een enquete formulier: hoe tevreden ik was met het resultaat van de afspraak. Die enquete heb ik in de digitale prullenbak gegooid - wachtend op een antwoord op de openstaande vragen. Na ruim een week kreeg ik weer hetzelfde enquete formulier met een nadrukkelijk verzoek om het te complementeren. Dat heb ik toen gedaan en duidelijk gemeld dat ik ontevreden was over de afhandeling omdat ik nog steeds niets gehoord had. Twee dagen later, ik stond in de bank wat geld op te nemen, ging mijn telefoon en een onbekende mijnheer vroeg naar mij. Het bleek de (nieuwe) directeur van het filiaal te zijn en wilde mij spreken. Ik vertelde hem dat dat prima was omdat ik in de bank aanwezig was. Enigszins verbouwereerd ontving hij mij in zijn kantoor en deelde mij mede dat mijn rekening opgezegd werd. Daar was ik uiterst verbaasd over en toen ik naar de reden vroeg zei hij: 'Als U zo ontevreden bent over onze dienstverlening dan kunt beter ergens anders gaan bankieren..' En dat was het - en bij navraag blijkt dat een bank zo kan en mag handelen. Deze bank is dus niet geinteresseerd in betere dienstverlening en eerlijke feedback. U bent gewaarschuwd voor enquetes!

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20241231, Geldzaken

Reactie van leroux op vrijdag: Janny - de rekening bij de abn amro heb ik zelf gesloten want de onkosten ervan waren voor mij de diensten niet waard - de bank waar ik werkte had liever geen "probleem" klanten - als het saldo te laag was werd men verzocht een andere bank te zoeken- zelfs de 1ste bank waar ik werkte kwamen klanten om een rekening te openen - en heel veel waren probleem klanten

Reactie van Jean op vrijdag: Ik heb er met een aantal vrienden over gesproken en we zijn allemaal akkoord met het feit dat als dat iemand overkomt we meerdere klanten zijn bij dezelfde bank, die dan bij die bank weggaan, want dat is inderdaad niet te accepteren.

Reactie van Jeannette op vrijdag: Jean: Niks ten nadele van Paul, maar de bank heeft haar kant van het verhaal hier niet kunnen vertellen.....

Reactie van Janny O. op vrijdag: Jeannette, dus jij trekt hetgeen hij schreef wel in twijfel. Hij heeft gewoon hier geschreven dat hij een niet vriendelijke reactie achtergelaten heeft.

Reactie van Jeannette op vrijdag: Nee, ik trek hetgeen Paul geschreven heeft niet in twijfel maar stel vast dat met name Jean verregaande consequenties hieruit trekt terwijl wij het verhaal van zijn bank niet gehoord hebben.

Reactie van Paul Fockens op vrijdag: Dag allemaal, heel hartelijk bedankt voor alle reacties en ben blij dat klaarblijkelijk een teer punt raakt. Toen ik de mededeling van de bank directeur kreeg en daarna een aantal aangetekende brieven (we hadden meerdere rekeningen en een 'Livret A' ) had ik het gevoel bij het grove vuil te worden gezet door de bank. Doordat ik een enquete had ingevuld (woorden direct van de directeur) welke te negatief was. Daarom heb ik deze situatie met U gedeeld. Ik heb mijn eerste rekening bij de toen nog bestaande Amsterdamse Bank geopend toen ik 17 was; dat is nu 60 jaar geleden en ben nog steeds klant bij diezelfde bank. De wijze waarop deze Franse bank met mij (en wellicht anderen) om is gegaan is ergerlijk, vandaar mijn bericht aan U allen. In deze tijd wordt het je klaarblijkelijk kwalijk genomen als je je eerlijke mening geeft - en krijg je straf. Overigens wordt op de site van het betreffende kantoor aangegeven dat de klant tevredenheid 5 sterren is: maar die informatie komt van hetzelfde bedrijf dat de enquetes uitvoert.. Met vriendelijke groet!