Pas op voor een enquete van de Caisse d'Epargne!

Na een afspraak bij bovengenoemde bank waren er nog wat onbeantwoorde vragen. Mij werd toegezegd dat ik binnen 24 uur antwoord zou krijgen. Na enige dagen had ik nog geen antwoord gekregen - maar ik kreeg wel een enquete formulier: hoe tevreden ik was met het resultaat van de afspraak. Die enquete heb ik in de digitale prullenbak gegooid - wachtend op een antwoord op de openstaande vragen. Na ruim een week kreeg ik weer hetzelfde enquete formulier met een nadrukkelijk verzoek om het te complementeren. Dat heb ik toen gedaan en duidelijk gemeld dat ik ontevreden was over de afhandeling omdat ik nog steeds niets gehoord had. Twee dagen later, ik stond in de bank wat geld op te nemen, ging mijn telefoon en een onbekende mijnheer vroeg naar mij. Het bleek de (nieuwe) directeur van het filiaal te zijn en wilde mij spreken. Ik vertelde hem dat dat prima was omdat ik in de bank aanwezig was. Enigszins verbouwereerd ontving hij mij in zijn kantoor en deelde mij mede dat mijn rekening opgezegd werd. Daar was ik uiterst verbaasd over en toen ik naar de reden vroeg zei hij: 'Als U zo ontevreden bent over onze dienstverlening dan kunt beter ergens anders gaan bankieren..' En dat was het - en bij navraag blijkt dat een bank zo kan en mag handelen. Deze bank is dus niet geinteresseerd in betere dienstverlening en eerlijke feedback. U bent gewaarschuwd voor enquetes!

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20241231, Geldzaken

Reactie van Peter Jan op donderdag: Ik veronderstelde iets op niets gebaseerd @Paul. Gelukkig zonder ernstige gevolgen.

Reactie van Jean op donderdag: Ik persoonlijk zou een officiële klacht indienen bij de generale directie (Frankrijk), want wat je verteld is inderdaad totaal NIET te accepteren.

Ik zou ook persoonlijk met een anoniem email adr of rekening op officiële websites, dit allemaal vertellen.

Reactie van Wim van Teeffelen op donderdag: Ik denk dat de meeste reageerders hier één belangrijke zaak over het hoofd zien: Een bank maakt verlies op een klein rekeningetje met een klein saldo, waarop weinig gebeurt en willen die rekeningen het liefst kwijt. Soms voeren ze daarin een actief beleid, soms porren ze zo'n klant even. Dat is al jaren zo in Frankrijk en ik ken het ook uit de USA. In Nederland nog niet meegemaakt, maar ik denk dat het daar ook zo gaat.

Wim

Reactie van Janny O. op donderdag: Ik heb wat nagezocht, maar in Nederland is het een recht om een bankrekening te hebben. Bij verdenking van "een beetje" fraude zou die ook niet zomaar opgezegd kunnen worden. En ik denk niet dat een bank zomaar verlies lijdt op een "klein bankrekeningetje". Misschien mis ik iets maar het systeem is er toch al, dus denk ik dat een beetje opslag van een kleine rekening niet zoveel kost.

Reactie van leroux op donderdag: Het is heel normaal - ik werkte op een bank waar particulieren altijd minstens 15.000 franc op hun rekening moest staan in de jaren 90 - bij abn amro werden de kosten ook steeds hoger om volgens mij de klant de rekning sluit

Reactie van Wim van Teeffelen op donderdag: Het gaat helemaal niet om de kosten van het in stand houden van de rekening. Die zijn inderdaad miniem, maar het gaat over aan de bank opgelegde verplichtingen t.a.v. klantenzorg en de risico's die een klant met zich meebrengt. Een klant met vergrote risico's (per definitie elk emigrant) waar nagenoeg niets aan valt te verdienen, zijn ze dus liever kwijt en met de vetrekkende klant vertrekt ook het risico en de zorgplicht.

Wim

Reactie van Janny O. op donderdag: @leroux Het zal echt wel kloppen, maar weet jij of de TS een lager bedrag equivalent aan 15.000 francs op de rekening had staan? Hebben Fransen met een laag inkomen dat dan wel op de bank staan en wat gebeurt er als ze dat niet hebben?

Wil je in je laatste zin zeggen dat de ABN Amro jouw rekening gesloten heeft omdat er te weinig op de bank stond?

Reactie van Jako op donderdag: Ook in Frankrijk hebben inwoners recht op een bankrekening. Mocht een inwoner geen rekening kunnen openen, dan kan de Franse centrale bank een bank aanwijzen die een rekening moet verstrekken. Een dergelijke rekening kan door de bank niet simpel worden opgezegd.

Reactie van Henri Bik op donderdag: Terug naar het onderwerp: Het is natuurlijk volstrekt onacceptabel dat een bank een rekening opzegt omdat een klant een negatieve beoordeling over de service geeft. Daarmee wordt de faciliteit van die bank om een beoordeling te geven volstrekt zinloos.

Gezen het feit dat die bank met een standaard bief reageerde met als argumentatie >dat zij alle recht hebben een rekening op te zeggen.> geeft naar mijn smaak de opening om een hartige reactie te geven.

Ik zou het er niet bij laten zitten...

Votre audace pour me secouer est hors de proportion...

Reactie van Jean op donderdag: inderdaad, als ik dit van iemand hoor dan ga ik bij de bank weg en open mijn rekeningen bij een andere bank. En ik vertel het aan iedereen en raad aan daar weg te gaan, want dit is absoluut niet te accepteren.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.