Pas op voor een enquete van de Caisse d'Epargne!

Na een afspraak bij bovengenoemde bank waren er nog wat onbeantwoorde vragen. Mij werd toegezegd dat ik binnen 24 uur antwoord zou krijgen. Na enige dagen had ik nog geen antwoord gekregen - maar ik kreeg wel een enquete formulier: hoe tevreden ik was met het resultaat van de afspraak. Die enquete heb ik in de digitale prullenbak gegooid - wachtend op een antwoord op de openstaande vragen. Na ruim een week kreeg ik weer hetzelfde enquete formulier met een nadrukkelijk verzoek om het te complementeren. Dat heb ik toen gedaan en duidelijk gemeld dat ik ontevreden was over de afhandeling omdat ik nog steeds niets gehoord had. Twee dagen later, ik stond in de bank wat geld op te nemen, ging mijn telefoon en een onbekende mijnheer vroeg naar mij. Het bleek de (nieuwe) directeur van het filiaal te zijn en wilde mij spreken. Ik vertelde hem dat dat prima was omdat ik in de bank aanwezig was. Enigszins verbouwereerd ontving hij mij in zijn kantoor en deelde mij mede dat mijn rekening opgezegd werd. Daar was ik uiterst verbaasd over en toen ik naar de reden vroeg zei hij: 'Als U zo ontevreden bent over onze dienstverlening dan kunt beter ergens anders gaan bankieren..' En dat was het - en bij navraag blijkt dat een bank zo kan en mag handelen. Deze bank is dus niet geinteresseerd in betere dienstverlening en eerlijke feedback. U bent gewaarschuwd voor enquetes!

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20241231, Geldzaken

Reactie van Jako op woensdag: Die bankdirecteur heeft kennelijk als doelstelling om de klanttevredenheid te verbeteren. De snelste manier is om afscheid te nemen van ontevreden klanten. Hij heeft er vermoedelijk niet bij stilgestaan dat hij straks moet uitleggen waarom het klantenbestand zo snel is gekrompen.

Reactie van Jeannette op woensdag: Dit is toch wel heel apart toch?

Reactie van Laurens S. op woensdag: Paar maanden terug dezelfde ervaring gehad met BNP Paribas. Bankrekening werd zonder reden opgezegd met alle gevolgen vandien. Ook dit gebeurde na aanstelling nieuwe bankdirecteur en na mijn klagen over hun dienstverlening. Gelukkig heb ik nog mijn NL Bankrekening.

Reactie van john de vreede op woensdag: Vraagje aan Paul en Laurens: hadden jullie (zonder details natuurlijk) veel of weinig geld op je rekening staan?

Groet

John

Reactie van Henri Bik op woensdag: Bizar, ik zou hierover toch wel een klacht naar de bankdirectie indienen, al was het maar om die nieuwe bankdrecteur te jennen: LINK

Je n'accepte pas ça !

Reactie van Paul Fockens op woensdag: @Henri - ik heb aan de directie geschreven. Zoals met veel instanties kreeg ik een standaard brief terug dat zij alle recht hebben een rekening op te zeggen.

@John - er stond (ruim) voldoende op de rekening om de lopende Franse zaken te betalen. Mijn inkomen is in NL dus ik maakte elke maand een bedrag over.

Ik vermoed dat mijn directe Nederlandse reactie niet in goede aarde is gevallen..

Reactie van Peter Jan op woensdag: Ik maak sinds geruime tijd gebruik van de diensten van Bourso Bank. Alles via internet, snel en geen gezeur van personeel. Waarschijnlijk voor Paul als niet-ingezetene niet mogelijk. Je kunt gelukkig bijna alles ook met een Nederlandse rekening regelen.

Reactie van Janny O. op woensdag: Peter Jan, ik weet niet waar je de kennis vandaan hebt dat Paul niet-ingezetene is.

@Paul, hebben ze dan ook nog vriendelijk gevraagd waar ze het saldo naar over konden maken?

Ik vind het vooral heel bedenkelijk dat dit je kan overkomen. Dus vooral geen moeilijke, vaak terechte vragen, stellen. "Wij vinden u vooral.heel lastig". We kennen dit wel, maar gelukkig niet bij een bank.

Reactie van Alfred los op woensdag: Bij de bunq bank gebeurt dit ook regelmatig las ik

Reactie van Laurens S. op woensdag: @John, maandsalaris.

Thuis(Fr) cheque ontvangen wat nog op de rekening stond. Overigens is het niet mijn zakelijke bank. Misschien dat ze daar nog steeds van balen.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.