Pas op voor CanalDigitaal (TV ontvangst)

Bedenk U, voordat u met dit bedrijf in zee gaat. Ook voor een bel abonnement, want de mentaliteit die men uitstraalt spreekt boekdelen.
Velen, die een caravan/ camper-tour maken of een (2e) huis(je) hebben in Frankrijk of ander buitenland, maken gebruik van Canal Digitaal voor de schotelontvangst van NL/ TV. Dit bedrijf blinkt thans uit in een handig gebruik (ik bedoel misbruik) van hun monopoly positie.
Sinds oktober 2011 heb ik al klachten over de EPG en Info (Elektronische Programma Aanduiding, wat er te zien is, hoe laat en hoe lang duurt het, etc. ) op mijn Philips ontvangers 2210 en 2211, die het dan weer niet doen of niet goed doen. Thans is alles weg. Je moet dan weer elders je computer opstarten om te kijken wat er is/ komt, en het op een papiertje schrijven etc. Lastig dus.
Eerst had de klanten “service” de smoes dat het aan mijn ontvanger zou liggen, toen weer een storing van mijn ontvanger en bedenk maar wat. En (financiële) compensatie: ho maar. Dat mag de Klantenservice niet aanbieden. Ik heb al wat uurtjes zitten bellen en schrijven.

Thans krijg ik een E mail terug waarin men schrijft: “dat er een storing is waardoor het EPG systeem niet functioneert en het niet duidelijk is wanneer en OF DE STORING WORDT OPGELOST: dat de Thomson, Strong en Philips last hebben van die storing, maar dat als je een nieuwe HD ontvanger koopt, je geen last hebt van die storing. Als je een nieuwe ontvanger koopt via de Webshop van Canal Digitaal kun je een kortingscode aanvragen en deze gebruiken voor de ontvanger van hun Webshop “. !!!!!

M.a.w. is het aso beleid van dit bedrijf: eerst lang klantje pesten, dus murw en rijp maken voor een duurder HD abonnement en vervolgens ook nog een nieuw toestel (trachten te) verkopen, dat na een x aantal jaar, naar goeddunken van CanDig ook weer verouderd raakt en het weer van voren af aan begint. Dus de goede oude bij de afvalberg.
Dit is ook weer typisch zo’n bedrijf waar een bepaald soort “mensen” zich achter een naam van dat bedrijf kan verschuilen, voor wanstaltige praktijken. Ik hoop voor dit soort mensen altijd op een faillissement zoals de DSB Bank.
Op de vraag of ze de helft van het abb.geld willen terug geven en indien niet, mee willen werken aan de Rijdende Rechter hebben ze (nog) niet gereageerd. Ik leg het in ieder geval ook voor aan de Cons. Bond.

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20120816, Telecommunicatie

< Vorige bijdrage

Reactie van mark visser op 17 Augustus 2012 op 7.55: ik heb jaren een canaldigitaal abonnement gehad en nooit problemen mee gehad dus dat is iets van nu , als ik het goed begrijp, maar goed ik denk dat ook andere aanbieders (canal+ bv) problemen hebben. Ik heb helemaal geen schotel meer dus helemaal geen problemen, behalve dan dat er nooit wat goed is op de franse tv(voor mijn smaak) en als ik van anderen hoor is het in Nederland niet beter dus ik mis niks!

Reactie van Max Walg op 17 Augustus 2012 op 9.01: Ik heb al jaren een abonnement bij canal digital, ik had wat problemen , die zijn goed en snel opgelost en zelfs een tegemoetkoming gekregen, zonder er om te vragen. Alles werkt prima.

Er zullen altijd wel enkele problemen niet naar behoren worden opgelost, dat hou je als je veel klanten hebt.

Reactie van Margreet en Wim boeren op 17 Augustus 2012 op 9.31: ik denk dat iedereen wel een verhaal kan vertellen (ook wij) van bedrijven die het af laten weten in bepaalde situaties. Dan ben je heel erg nijdig, het helpt niet, dus probeer er het beste van te maken en ga verder met je leven, heus, niet alleen CanalDigital laat wel eens een steek vallen. Op dit moment gaat bij ons alles met deze firma goed, maar we weten als er iets fout gaat, gaat het goed fout, daar weten we alles van. sterkte!

Reactie van Jean op 17 Augustus 2012 op 9.35: Hallo Milly, Wij hebben CANASAT sedert bijna 20 jaar en hebben nooit problemen gehad. Eén keer slechte ontvangst gedurende één avond, beelden die in stukjes eraan kwamen. Door een klantenservice belletje hebben we vernomen dat dit door een "onweerstoring" kwam (veel elektriciteit in de lucht) en inderdaad we hadden onweer die avond. Het probleem was volkomen opgelost nadat de zwarte beladen wolken weer weg aren.

Groetjes, Jean.

Reactie van D.A van der Ploeg op 17 Augustus 2012 op 9.37: Beste Milly,
Mijn EPG systeem werkt ook al tijden niet dus kijk ik op internet (google) of via teletekst en dat bevalt goed. Neemt niet weg dat de verkooppraktijken van Canal Digital verwerpelijk zijn. Ik wens je veel succes met de consumentenbond.

Reactie van Jean op 17 Augustus 2012 op 9.55: Een andere opmerking is algemeen (CanalSat of Orange, ...) Soms heb je CANAL+ (enkele zenders) gratis gedurende een maand. Dan krijg je een telefoontje, enkele vragen over welk soort programma's je interesseren. Je mag dan 3 of 6 maanden gratis een aantal kanalen ontvangen, "totaal gratis" "aangeboden", ... Ik weiger dit ALTIJD, want als je er niet aan denkt om het na die 3 of 6 maanden AF TE ZEGGEN, dan komt het automatisch op je abonnement en moet je dus betalen. Ik vraag hun dan om het dan automatisch te annuleren na die 3 of 6 maanden. Dat kan dan niet, "inderdaad" “U moet zelf er voor zorgen om het dan af te zeggen”. Dus daar wel op letten. Ik weiger dus altijd dat gratis aanbod.

groetjes, Jean.

Reactie van Jean op 17 Augustus 2012 op 10.09: Een soortgelijk verhaal met SFR. Op een zekere dag: geen internet en geen telefoon meer. We dachten aan een storing, na 4 uren nog steeds verbroken. Telefoontje: we zien in onze databasis dat U Uw lijn geannuleerd heeft. Ons bloed is toen karnemelk geworden. Dit heeft 5 weken geduurd! Ze hadden zich met een ander “dossier” vergist. Drie aangetekende AR brieven waarin ik duidelijk was met een grote publiciteit en onkosten die ik moest maken om te bellen(GSM, internet bij andere mensen, ...) Ik heb zelfs de plaatselijke krant gebeld, een journalist was geïnteresseerd om er een artikel over te schrijven, hetgeen ik gelijk met een aangetekende brief naar SFGR heb geschreven. Het klantenplatform in Noord Afrika was zinloos, ik heb toen geëist om een contact te hebben met de klantenservice niveau 2 in Marseille. Heb ik gekregen. Toen gaven ze France Telecom de schuld (die de lijnen managen). Toen ze dat zeiden heb ik gelijk een ticket bij FT geopend zeggende dat SFR zei dat FT onze lijn abusief geannuleerd had. ... Wel, dat was niet het geval, toen weer een aangetekende brief naar de Hoofddirectie van SFR zeggende dat ik voor die en die datum (3 dagen) een bevestiging wilde hebben dat SFR een fout had gemaakt anders zou ik een aangetekende brief aan de hoofd directie van FT schrijven om officieel aan te geven dat SFR hun de schuld gaf, met een aangetekende kopie aan de regionale krant. ... JA? TOE? Kreeg ik een telefoontje zeggende dat INDERDAAD SFR de schuld van alles was. Men bood mij eerst een maand (één maand) als kosten vergoeding. Uiteraard geweigerd. Ik heb hun weer een brief geschreven met alle kosten die ik heb moeten maken om te kunnen telefoneren (GSM extra forfait) en auto kosten om naar familie te gaan iedere dag om internet te hebben (bankrekening, mails). Toen kreeg ik een aanbod van 450 Euros hetgeen ik ook heb geweigerd zeggende “vous vous foutez de mon non?”. ... einde van het verhaal, ik heb toen een tweede 450 E gekregen, dis een totaal van 900 euros, de helft als credit op onze ADSL/tél rekening, en de andere helft als cheque op de bank rekening.

Ze konden het OUDE tel nr niet meer activeren, ik moest een nieuw nr bij FT aanvragen, enz enz

Alles is mogelijk als je maar doorzet en de energie vindt om dit te behandelen. Je kunt me geloven dat we er schoon genoeg van hadden.

Groetjes, Jean.

Reactie van Niko Pronk op 17 Augustus 2012 op 11.26: Canal Digital mag voor een Nederlands abonnement zich alleen richten op Nederland. Het feit dat wij in het buitenland daar gebruik van maken is dus onwettig. Dus maak je niet druk, kijk voor de programmering gewoon op b.v. nu.nl. Mooie zomer!

Reactie van Margreet en Wim boeren op 17 Augustus 2012 op 11.44: dit met SFR komt me heel bekend voor, uiteindelijk gekozen voor orange, nadat we 2 maanden zonder telefoon hebben gezeten. daar zal ook wel iemand een verhaal over hebben maar voorlopig hebben we nu geen problemen meer gelukkig.

Reactie van Ada op 17 Augustus 2012 op 13.55: het enige probleem wat we met Canaldigitaal hebben is ook de info, maar ja zoals iemand al zei, het is illegaal gebruik van Canaldigitaal hier in het buitenland. Dus gewoon teletekst kijken!

Met SFR nooit problemen gehad, en ik hoor alleen maar verhalen over Orange, het is ook nooit goed, zucht.....