Parketvloer onherstelbaar beschadigd. Hoe de schade te verhalen?

19 nieuw geplaatste parketvloer onherstelbaar beschadigd. Hoe de schade te verhalen?

Beste forumleden, Graag uw mening / advies in onderstaande situatie.
Eind november 2020 is in ons huis een nieuwe, 3 cm dikke eiken vloer gelegd door het erkende Franse bedrijf van dhr. X.
Een week later zijn wij naar NL vertrokken. De vloer lag er prachtig strak in.
Eind februari 2021 kregen wij bericht van onze electricien (die nog wat werk in ons huis moest doen) dat de vloer beschadigd was. Aan de randen hadden de vloerdelen zich omhoog gewerkt. Een puinhoop!. Vanuit NL contact gezocht met dhr X met het verzoek te gaan kijken. Dat heeft hij gedaan en communiceerde dat de vochtigheid in het huis veel te hoog was en dat dit, i.c.m. gebrek aan ventilatie, de reden was van de schade. Wij hadden bij ons vertrek de woning nooit helemaal af moeten sluiten!, aldus X.

Bij terugkeer in FR kwam dhr. X op ons verzoek weer langs om over de situatie en de oplossing ervan te praten. Meteen werd duidelijk dat X vond dat wij zelf verantwoordelijk waren voor de schade.
Om een aantal redenen zijn wij het hier helemaal niet mee eens:
- X is van meet af aan betrokken geweest bij de renovatie van en kende de situatie in ons huis
- zijn werkmensen zijn na ons vertrek nog in huis geweest om plinten te plaatsen (deuren dicht gedaan)
- er is onvoldoende/geen ruimte gelaten tussen de vloerdelen en de muren. Een grote fout.
- hij heeft geen instructies gegeven t.a.v. (mechanische) ventilatie in onze afwezigheid

Wij hebben aangegeven dat de vloer opnieuw gelegd moet worden. Met 'oplappen' nemen we geen genoegen.
X zei dat hij zijn verzekering op de hoogte zou brengen en dat hij ons zou laten weten wanneer de expert van de verzekering langs zou komen om de situatie te beoordelen.
Na 2 weken wachten hebben we X een aangetekende brief gestuurd waarin we e.e.a. nog eens op een rijtje hebben gezet. X heeft voor ontvangst van de brief getekend.
Na vele pogingen om X te bellen kregen we een geirriteerde X aan de lijn. Hij had de verzekeringspapieren ingestuurd en nog geen bericht gehad wanneer de expert zou komen kijken. We moesten wachten.
We wachten inmiddels een maand. Vandaag een SMS gestuurd aan X met hierop zijn antwoord: wachten.
Het is niet duidelijk of hij inderdaad de verzekering heeft ingeschakeld. We hebben sterk de indruk dat hij traineert in de hoop dat we ons erbij neerleggen. De rekening voor de vloer is volledig voldaan.

Mijn vragen zijn:
-Hoe lang duurt het meestal voordat een expert komt kijken? Zijn wij (Nederlanders) nu te ongeduldig?
-Wat kunnen we doen als er niets gebeurt? De verzekeringsmaatschappij van X hebben we inmiddels zelf gebeld maar die kunnen geen informatie geven (in het kader van de privacy wetgeving). Ze spraken over een 'convocation', een dagvaarding, als een gebruikelijke volgende stap.
-Kent iemand in onze omgeving (19250) een Engels- of Nederlandstalig advocaat die we zonodig in de arm kunnen nemen?
-Wat is wijsheid?

Het is een langverhaal geworden. Dank voor jullie tijd en aandacht. groet van Lies

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20210512, Geldzaken, Overheid

Reactie van Frans Scheen op 13 Mei 2021 op 11.38: Aan de foto's te zien is de ondergrond waarop de plankenvloer is gelegd totaal ongeschikt: cementvloer zonder isolerende folie of anderszins. Normaal tack je die delen verdekt in de messing op spaanplaatbroodjes of houten regels. De werkwijze maar ook de keus van deze planken op die ondergrond is gewoon verkeerd, daar begint alles mee. En wie is dan schuld hè.

Reactie van Peter Jan op 13 Mei 2021 op 12.21: @ Frans: ik zie geen foto's.

@ iedereen waaronder Janny O. In het algemeen bereik je meer met praten dan met vechten. Franse aannemers hebben mijn voorkeur, al was het maar voor de verzekering en langdurige aansprakelijkheid.

Reactie van Janny O. op 13 Mei 2021 op 13.28: Peter Jan, ik kan een boek schrijven over verzekeringen en langdurige aanspraken. Onze tegelvloer lag nagenoeg helemaal los. Wat zei de verzekering? Jammer voor u, maar er is geen gevaar, dus we vergoeden niets.

En vriendelijk blijven? Dat heeft zijn grenzen, maar die hebt u waarschijnlijk nooit meegemaakt. En één grens daarvan is niet meer reageren door de verantwoordelijke. En de Nederlander die er bij ons een zooitje van gemaakt heeft is gewoon een maitre dóeuvre die in Frankrijk verzekerd is, met Franse aannemers.

Reactie van Juna op 13 Mei 2021 op 13.35: Ik zie ook geen foto's...

Reactie van Lies van den Assum op 13 Mei 2021 op 14.14: Beste forumleden, bedankt voor jullie uiteenlopende reacties. Na het lezen van de reacties werd me duidelijk dat mijn verhaal te beknopt is geweest. Ter aanvulling het volgende:
Het betreft een voleiken planken vloer. Die is geplaatst op een voldoende droge, nieuwe betonnen vloer. De betonvloer heeft 4 zomermaanden tijd gekregen om te drogen. Vochtigheid is vooraf gemeten en akkoord bevonden door X. De planken voor de vloer waren voldoende droog maar hebben vooraf slechts een paar dagen in huis gelegen om te acclimatiseren. De grote, onbegrijpelijke, fout die X gemaakt heeft is dat hij geen ruimte heeft gelaten tussen muur en planken vloer. Gelukkig is er een foto waarop dit duidelijk zichtbaar is. De planken waren recht en nu, stuk voor stuk, krom getrokken. De vloer kraakt, er zijn grote en kleine kieren, middenin de kamer zijn de vloerdelen ook, in mindere mate, omhoog gekomen. De vloerdelen zijn op een houten frame geschroefd. Meerdere mensen met verstand van zaken hebben de vloer bekeken en zijn het met ons eens. De vloer is verpest. In plaats van dat de vloer door ventilatie en verwarming (houtkachel) krimpt, lijken de hobbels en de kieren groter te worden. Helaas. We hoopten echt dat de vloer zich zou herstellen en het laatste wat we willen is een langdurig conflict met X. X heeft de benodigde verzekering maar we kunnen nergens uit opmaken dat hij die ook heeft ingeschakeld. Mijn vragen gingen ook niet over wie er schuld is aan deze situatie maar wat de beste oplossing is. En hoe lang we geduld moeten hebben alvorens we de volgende, juridische, stap nemen.

Reactie van Lies van den Assum op 13 Mei 2021 op 14.17: Op de betonnen vloer is dus een houten frame gemaakt waarop de planken zijn geschroefd. Tussen beton en houten vloer ligt isolatie, in de vorm van vlokken. Het is moeilijk om foto's te maken van de kromgetrokken planken.

Reactie van Lies van den Assum op 13 Mei 2021 op 14.19: X is Fransman, zijn gecertificeerd bedrijf is gevestigd in een naburig stadje. Hij doet niet anders dan vloeren leggen in huizen.

Reactie van Oscar de Pater op 13 Mei 2021 op 14.19: Naast wat ik al eerder zei, lijkt mij ook dat het massief eiken niet droog genoeg was...

conclusie: vloer moet volledig door mr. X vervangen worden, gelegd onder professionele voorwaarden!

Reactie van Juna op 13 Mei 2021 op 14.30: @ Lies Hebt u zelf eind november geconstateerd,dat de vloer er (te) strak inlag of derden?Zo ja,waarom hebt u toen niet aan de bel getrokken bij deze toch ervaren vloerlegger meneer X?