Pakketperikelen

Ik bestelde bij de firma Orange.fr per internet een nieuwe fixe telephone. Daar ik in de afgelopen jaren meerdere malen geconfronteerd werd met verzend- en aankomstproblemen wil ik hierbij graag mijn laatste ervaring bij dit transport met jullie delen. Natuurlijk “ter leringhe en vermaeck”.

Goed….de actie vond plaats op 28 juli en werd binnen enkele seconden door
“Orange” bevestigd: vanaf 1 augustus zou de levering plaatsvinden op mijn privéadres.

Op 30 juli 20.37 uur meldde “Chronopost” dat zij het pakketje, besteld bij Orange op 31 juli tussen 8.00 en 18.00 uur op ons adres zal bezorgen. Maar wanneer ik niet thuis ben dan moet ik een dit per mail aangeven , s.v.p vóór middernacht.
Om 20.41 uur, ruim voor middernacht dus, geef ik aan ,dat het pakketje dan maar bij mijn favoriete bloemenshop l’Orchidée ( zijnde een van de relais pick-upposten) moet worden bezorgd.

Een nieuwe mail op 31 juli 10.13 uur van “Chronopost” bevestigt dat mijn telefoon onderweg is en vóór 18.00 uur zal worden bezorgd, zonder aan te geven op welk adres.

Op 31 juli om 12.07 uur slaat mijn Smartphone aan om na 2x bellen te stoppen. Na werkelijk een pijlsnelle reactie van mijn kant krijg ik niet de pakketbezorger aan de lijn, maar een dame die mij vertelt dat de monsieur niet meer te bereiken is!!

Om 12.10 uur krijg ik van “Chronopost” de mededeling dat mijn adreswijziging in goede orde is ontvangen en naar l’Orchidée is gestuurd.
Seconden later meldt “Chronopost” dat ons privéadres fout is danwel incorrect!!!!
Juichend meldt “Chronopost” op datzelfde moment dat l’Orchidée morgen met dit pakje verblijd wordt!!!

Toegegeven wij wonen niet in een grote plaats, met makkelijk vindbare adressen en een grote parkeerplaats. Ook gunnen we de bezorger zijn/haar pauze en middagmaaltijd. Maar het lijkt erop dat men geen tijd wil besteden aan klanten , die op een “lastige plek” wonen en deze vervolgens het bos in sturen. De les die ik hier uit trek is dat ik voortaan uitsluitend de Pickup relais zal vermelden. Maar om nou elke keer met een Orchidéé thuis te komen???

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20180731, Vervoer

Reactie van Idzo Jansen op 1 Augustus 2018 op 13.31: Hallo Daan…ik zocht het even voor je op…
Geschiedenis DpD
• 1976: Oprichting van de franchiseorganisatie DPD, door achttien grote Duitse transportondernemers. Daarmee was zij in Duitsland de eerste private dienstverlener op het gebied van poststukken en pakketten.
• 1993: DPD vestigt zich in Nederland.
• 2002: DPD Nederland komt in handen van aandeelhouder GeoPost (dochter van het Franse postbedrijf La Poste).
• 2003: Chronopost Nederland wordt toegevoegd aan de Nederlandse DPD-organisatie. Zij gaan verder onder de naam: GeoPost Nederland.
• 2006: DPD (Dynamic Parcel Distribution) wordt de overkoepelende merknaam voor alle pakketvervoerders die onder GeoPost vallen. Vanaf dat moment opereert DPD in Nederland als DPD (Nederland) B.V.

Waarschijnlijk is DpD/Chronopost nog steeds (gedeeltelijk?) een franchiseorganisatie van dit voormalig Geopost concern (= La Poste).
Ik geloof dus ook dat de reactie van @Rob van der Meulen verklaart waarom ik, in tegenstelling tot @Jako , eveneens beroerde ervaringen heb met én DpD én Chronopost.
Door DpD werden (via Track & Trace) min of meer dezelfde leugens verstrekt als bij hun zusterorganisatie?

Eén DpD’er weigerde zelfs een keer om onze heuvel op te rijden voor het afgeven van een pakketje en een Groningse bestelling werd binnen een aantal dagen weer afgeleverd in een verzamelcentrum in het Utrecht , omdat het (uiterst correcte en al 14 jaar door die lieverd van La Poste wel bekende ) adres van de familie Jansen “fout zou zijn!!”

Daarom vermeld ik ons adres voortaan niet meer maar wel het adres van l’Orchidée , waar ik overigens zojuist mijn bestelling in ontvangst kon nemen.

Reactie van jaap op 1 Augustus 2018 op 14.12: Zie mijn fantastische ervaring met die pannekoeken
https://www.nederlanders.fr/profiles/blogs/chronopost-3

Reactie van Idzo Jansen op 1 Augustus 2018 op 16.01: Mijn excuses @Jaap en anderen , dat ik dit onderwerp weer aanroer.......heb het eerdere verhaal gemist. Vandaar!

Reactie van jaap op 1 Augustus 2018 op 16.46: Nee hoor Idzo, t bevestigt nog maar eens, wat een zooitje het is bij CP

Reactie van Rob van der Meulen op 1 Augustus 2018 op 17.10: Eind goed, al goed? Geluk of pech gehad? Narrow escape? Storm in een glas water? Aan het begin van de middag m'n pakketje aangereikt gekregen bij Le Zinc/Bar Tabac in de hoofdstraat van Corbigny. Dat scheelt getelefoneer en gedoe op de website van Chronopost en Amazon. Dan kunnen onze vrienden zich nog terdege voorbereiden op hun bezoek aan de lichtstad met het boekje van Ferry van der Vliet "Ongewoon Parijs" als gids. Notre guide Ferry, weer eens iets anders dan "Ma guide Nathalie". Wat de vele kritische reacties op internet in ieder geval laten zien is dat er veel verbeterd kan worden in de logistiek van Chronopost. De Franse realiteit en het beeld van het "Gedroomde Frankrijk" liggen soms ver uit elkaar.

Met de rest van de boodschappen lukte het niet helemaal: toen de bakker om drie uur weer open ging bleken de voor Nederlanders interessante items al uitverkocht: geen pain de campagne, geen boule céréale en ook geen grote florentins. Vier kleinere stokbroden werden het. Maar voor de rest mag ik niet klagen na dit succes of geluk met de bezorging via Chronopost.

Reactie van Anton Wesselingh op 1 Augustus 2018 op 18.36: Bar Le Zinc in Corbigny is ook mijn afhaalpunt. Daar laat ik de laatste tijd alles komen. Inderdaad, 11 kilometer! We wonen kennelijk in dezelfde buurt.

Reactie van Daan op 1 Augustus 2018 op 18.40: Dank Idzo voor de geschiedenis van DPD enzo!
Het is soms ook niet makkelijk omdat men in FR geen idee heeft van de extentie van straten.
Elk adres is wel te vinden als avenue én als rue als je een adres zoekt op een kaart of Google. En dan komt er een lidwoord dat volledig naar eigen inzicht wordt ingevuld. Ons eigen toekomstige adres heb ik al op 3 manieren geschreven gezien. Op het kadaster, op het naambordje en op Google Maps. Het lidwoord is op het naamboordje gewoon grammaticaal verkeerd geschreven!!! Hun eigen taal notabene!!

Overleden Reactie van Boudewijn Bolderheij op 2 Augustus 2018 op 10.25: .
DPD was oorspronkelijk een afkorting van Deutsche Pakket Dienst.
Het kan zijn dat ik de worden niet in correct Duits geschreven heb.

Reactie van Jeannette op 2 Augustus 2018 op 13.39: Aha! Ik bestel niet zo vaak iets in Nederland vandaar.
Vreemd genoeg kwam deze zending ook gewoon uit Frankrijk.
De meeste bestellingen komen bij mij via andere pakketdiensten en die komen altijd bij mij thuis.