Pakketperikelen

Ik bestelde bij de firma Orange.fr per internet een nieuwe fixe telephone. Daar ik in de afgelopen jaren meerdere malen geconfronteerd werd met verzend- en aankomstproblemen wil ik hierbij graag mijn laatste ervaring bij dit transport met jullie delen. Natuurlijk “ter leringhe en vermaeck”.

Goed….de actie vond plaats op 28 juli en werd binnen enkele seconden door
“Orange” bevestigd: vanaf 1 augustus zou de levering plaatsvinden op mijn privéadres.

Op 30 juli 20.37 uur meldde “Chronopost” dat zij het pakketje, besteld bij Orange op 31 juli tussen 8.00 en 18.00 uur op ons adres zal bezorgen. Maar wanneer ik niet thuis ben dan moet ik een dit per mail aangeven , s.v.p vóór middernacht.
Om 20.41 uur, ruim voor middernacht dus, geef ik aan ,dat het pakketje dan maar bij mijn favoriete bloemenshop l’Orchidée ( zijnde een van de relais pick-upposten) moet worden bezorgd.

Een nieuwe mail op 31 juli 10.13 uur van “Chronopost” bevestigt dat mijn telefoon onderweg is en vóór 18.00 uur zal worden bezorgd, zonder aan te geven op welk adres.

Op 31 juli om 12.07 uur slaat mijn Smartphone aan om na 2x bellen te stoppen. Na werkelijk een pijlsnelle reactie van mijn kant krijg ik niet de pakketbezorger aan de lijn, maar een dame die mij vertelt dat de monsieur niet meer te bereiken is!!

Om 12.10 uur krijg ik van “Chronopost” de mededeling dat mijn adreswijziging in goede orde is ontvangen en naar l’Orchidée is gestuurd.
Seconden later meldt “Chronopost” dat ons privéadres fout is danwel incorrect!!!!
Juichend meldt “Chronopost” op datzelfde moment dat l’Orchidée morgen met dit pakje verblijd wordt!!!

Toegegeven wij wonen niet in een grote plaats, met makkelijk vindbare adressen en een grote parkeerplaats. Ook gunnen we de bezorger zijn/haar pauze en middagmaaltijd. Maar het lijkt erop dat men geen tijd wil besteden aan klanten , die op een “lastige plek” wonen en deze vervolgens het bos in sturen. De les die ik hier uit trek is dat ik voortaan uitsluitend de Pickup relais zal vermelden. Maar om nou elke keer met een Orchidéé thuis te komen???

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20180731, Vervoer

Reactie van Wilna Maijenburg op 31 Juli 2018 op 22.00: Toevallig had ik net zoiets laatst, het pakketje zou die dag geleverd worden en rond het middaguur zag ik dat de bode aan de deur geweest zou zijn. Om 14u gelijk contact opgenomen met het expeditiebedrijf, die hebben de koerier gebeld en even later werd ik teruggebeld dat het toch die middag bezorgd zou worden. Om 16u was het pakketje er inderdaad, volgens de goede man was het een foutje in de software, er was wel om 17u een voetbalwedstrijd, Frankrijk speelde.

Reactie van Suzanne op 31 Juli 2018 op 23.41: Bij de track en trace van een aangetekend stuk, stond dat ze mij om 6.15 u 's ochtends niet thuis hadden aangetroffen en dat er teruggestuurd zou worden.
Dat vond Post NL ook wel een beetje vreemd.

Bleek het pakje gewoon nog in een depot te liggen en werd de volgende dag bezorgd door onze vaste postbode.

Wel de ervaring dat post, die niet aangetekend is er veel sneller is, dan post via het andere circuit en dat die track en trace een farce is.

Reactie van Rob van der Meulen op 1 Augustus 2018 op 0.19: Chronopost: ik had bij Amazon voor vrienden hier in de buurt het boekje "Ongewoon Parijs" van Ferry van der Vliet besteld. Zou gisterochtend geleverd worden, tussen 10.15 en 12.15 uur. Hekken open, twee auto's op het erf en o.g. op een stoel met een boek vanaf halftien. Om 10.38 een mail: ze zouden langs zijn geweest maar niemand hebben aangetroffen. Nul-komma-nul auto langs gekomen. Tot acht 's avonds rustig doorgegaan met lezen, niemand verder gezien behalve een boer die een paar keer langs kwam met zijn tractor en balen hooi op de aanhanger. Toen op de website maar aangegeven dat ze het pakketje bij een afhaalshop in een dorp in de buurt mogen langs brengen. Vanochtend in de tuin gewerkt, niet met oordoppen op of een blinddoek om. Wederom even na tienen de mededeling dat ze me niet thuis hadden aangetroffen. Bij de afhaalshop was niets op mijn naam binnen gekomen. Op dit moment vermeld de website van Chronopost dat de geadresseerde onbekend is op dit adres. Een grote boerderij die er al vanaf 1837 staat en waar mijn naambordje al meer dan 16 jaar op de brievenbus is bevestigd. In het telefoonboek staat mijn telephone fixe keurig vermeld, dus waar zijn die bezorgers van Chronopost mee bezig. Doet me denken aan bezorgers van een wijkblad in een grote stad in Nederland die er een gewoonte van maakten grote stapels te dumpen in portieken of ergens in een park. Wordt vervolgd ben ik bang.

Reactie van Anton Wesselingh op 1 Augustus 2018 op 8.25: Heel herkenbaar allemaal. Chronopost is één grote ramp. Ik zou teveel ruimte nodig hebben om alle ellende van deze bezorger hier op te schrijven. Andere bezorgers overigens niet veel beter, maar nou ja, je raakt overal aan gewend na bijna 20 jaar Frankrijk. De vertrouwde La Poste werkt het best.

Reactie van Jeannette op 1 Augustus 2018 op 10.26: Ik had net deze week dezelfde ervaring; mijn adres zou onvindbaar zijn terwijl het:
1. op de weg zeer duidelijk wordt aangegeven,
2. in elke routeplanner te vinden is op de naam van het lieudit,
3. door elke andere willekeurige pakketdienst feilloos te vinden is.
Er was netjes aangegeven hoe laat ze zouden komen maar al vóór dit tijdsbestek kreeg ik al de melding dat het adres onvindbaar was. Ik ga het vanmiddag ophalen.....
Ik was al voorbereid want had hier al vaker klachten gelezen.
Als ik kan kiezen: geen Chronopost dus!

Reactie van Idzo Jansen op 1 Augustus 2018 op 10.56: @Jeannette volgens mij kun je niet kiezen bij postverzendingen vanuit Nederland. ALTIJD wordt voor Chronopost (= La Poste?) gekozen.

Reactie van Rob van der Meulen op 1 Augustus 2018 op 11.31

Weinig vooruitgang denk ik in de serviceverlening door Chronopost wanneer ik dit bericht van vijf jaar geleden op de website van de consumentenorganisatie "60-millions de consommateurs" lees. De verzuchting in die discussie: " Et le pire, c'est qu'ils font cela en toute impunité! " lijkt me terecht. Aan de andere kant: in Nederland hebben we tot in het parlement debatten gehad over het verschijnsel van "schijnzelfstandigen" in dienst van Post-NL. Het verschil is dat de pakketjes in ieder geval nog correct bezorgd werden. De overeenkomst is dat iedere grote organisatie tegenwoordig kosten probeert te "externaliseren". Lees: voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten. Het lijkt ook leuk voor de klant, ik beken: ik dacht lekker goedkoop die verzending van internetbestellingen via Amazon / Chronopost, maar nu realiseer ik me dat er een keerzijde aan deze medaille zit. Ik heb er geen idee van hoe het business model van Chronopost precies werkt, maar wanneer de bezorgers in eigen auto's op zelf gekochte brandstof moeten zorgen dat ze s'avonds de bestelbus leeg hebben, dan doe ik er verstandig aan niet (alleen) de chauffeurs een gebrek aan service gerichtheid te verwijten, maar een heel groot vraagteken te zetten bij het verdienmodel van dit soort bedrijven. De publieke functie van een betrouwbaar post- en pakket netwerk ooit in handen bij staatsbedrijven is klaarblijkelijk niet als doelstelling meegegeven aan marktpartijen die nu op die markt hun activiteiten zijn gaan ontplooien. Tijd voor een parlementaire enquête zou je denken.

Volgende keer ook maar een Relais pick-up kiezen, een andere pakketdienst of de gewone postverzending. De facteur/factrice kent iedereen, eigenlijk belichamen zij hier in Frankrijk de volledig ontbrekende bevolkingsadministratie. Alweer een probleem waar we voorlopig niet uitkomen, hoe is dat zo gekomen, welke principiële keuzes zijn er ooit gemaakt.

Reactie van Jako op 1 Augustus 2018 op 11.49: Het blijft vreemd. Chronopost/DPD is voor mij juist de meest betrouwbare bezorger. Leveringen uit Nederland via PostNL en DPD gaan altijd razendsnel. Na te zijn ingescand in Best (Eindhoven) wordt het pakje een paar uur later al gescand in Parijs (dus transport per vliegtuig) en wordt de volgende ochtend afgeleverd. Maandag verstuurd=woensdagochtend afgeleverd. Alle andere bezorgdiensten doen daar minimaal 1 dag langer over.

Een klein pakje van Amazon wordt hier overigens altijd door La Poste afgeleverd. Een boek past in de brievenbus, dus daar hoef ik niet eens voor thuis te blijven. Mocht het niet in de brievenbus passen, dan krijg ik de dag van te voren een mail van La Poste om thuis te zijn of een andere datum te kiezen.

Reactie van Daan op 1 Augustus 2018 op 12.50: ja, hoe zit dat eigenlijk? Chronopost is toch La poste? Maar dan een aparte besteldienst? Maar soms komt een pakje met een ander busje en soms gewoon met de postbodin.
Wij bestellen trouwens alles online en het komt altijd perfect aan en we wonen ook in een lieu dit met maar 1 huis. Zal dus wel afhangen van welk kantoor het komt, denk ik...

Reactie van Rob van der Meulen op 1 Augustus 2018 op 13.18: ....en afhangen van de snelheid waarmee alle nieuwe straatnamen, want tot een paar jaar geleden was dat lang niet overal het geval, doordringen in de bestanden van grote organisaties. Twee jaar geleden kregen we een officieel schrijven van La Poste in de bus met daarin onze straatnaam en huisnummer vermeld. Met het verzoek dat door te geven aan instanties waar me mee van doen hebben, EDF en soortgenoten. Aanname: zo'n plechtig moment waarmee we met één klap vanuit de middeleeuwen in de moderne tijd werden geplaatst zal toch niet onopgemerkt voorbij gaan aan de dataverzamelaars op centraal niveau. Dat blijkt niet het geval: onze straatnaam wordt door monsieur Michelin lui même alleen gevonden in de Charentes en niet in de Nièvre, of nog verder weg in Zwitserland in het Kanton Wallis. Je probeert toch iets van logica te ontdekken in enigszins onbegrijpelijke verschijnselen. Familie die hier op bezoek is gaat vanmiddag een TomTom en Opel gps systeem met recente updates een gerichte zoekopdracht geven, zien wat dat oplevert.

Inmiddels kan ik kiezen uit twee ophaalpunten: bij het centrale punt in Bourges, hier twee uur rijden vandaan of op elf kilometer afstand in het dorp Corbigny. Het systeem lijkt niet helemaal te sporen. Tijd voor een boodschappenlijstje om in ieder geval niet helemaal met lege handen terug te komen.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.