Orange verandering van ADSL naar VDSL

Goede morgen allemaal.

Ik heb mijn lopend contract bij Orange veranderd van een ADSL- naar een VDSLaansluiting.

De nieuwe livebox 4, opgehaald, aangesloten en contact gelegd tussen de laptop en de router. Geen problemen. Echter dan vraagt de router om een identificatie en een wachtwoord. Deze worden per brief gestuurd naar het adres wat op het contract staat ( Votre identifiant (fti/xxxx) et votre mot de passe de connexion sont indiqués dans le courrier de bienvenue envoyé après la souscription de votre offre. )

Ik wacht nu al 2,5 week op deze brief. Omdat wij naar Nederland teruggaan ben ik na ca 8 dagen terug gegaan naar de Orangeshop waar ze vertelden: "wacht op de brief. Mocht deze er nog niet zijn wanneer u teruggaat naar Nederland dan wel de oude Livebox opsturen (anders € 100,= betalen). Bij terugkomst in Frankrijk, volgend jaar, zal de brief er dan wel liggen. Mocht deze brief er na terugkomst in Frankrijk nog niet liggen dan moet je met de livebox4 maar even terugkomen en wordt deze omgeruild voor een nieuwe.

Op zich makkelijk gedacht en geacteerd. We lopen dan het risico dat we terugkomst in Frankrijk geen werkend internet hebben. Natuurlijk geeft dat ook rust maar makkelijk is niet.

Ik krijg de engels sprekende service van Orange niet te pakken. Mijn gedachte is nu de nieuwe livebox4 terug te brengen naar de shop en de procedure te stoppen. We zien dan volgend jaar wel weer.

Heeft iemand nog tips etc hoe wij dit op kunnen lossen.

Groeten vanuit een zeer zonnig Charente.

Hans Schwarte.

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20211028, Telecommunicatie

Reactie van Jako op 28 Oktober 2021 op 10.33: Ik vind het al vreemd dat je daar een ander abonnement moet aangaan. Er is feitelijk geen enkele wijziging, anders dan dat Orange eindelijk de snelheid kan leveren die bij je abonnement hoort.

Werken de gegevens van je oude abonnement niet gewoon in je nieuwe Livebox? Het zou verklaren waarom er geen brief volgt, je hebt deze gegevens al.

Reactie van Roel op 28 Oktober 2021 op 11.28: Ik heb deze week de Engels sprekende service van Orange te pakken gekregen door op verschillende momenten van de dag te bellen. Bij mij lukte dat rond 13h45 op nummer +33 9 69 36 39 00

Reactie van Hans op 28 Oktober 2021 op 11.31: Met de oude gegevens zou je gewoon verbinding moeten krijgen, zo is het bij mij wel gegaan. Succes!

Reactie van Hans Schwarte op 28 Oktober 2021 op 15.45: Dank Hans en Jako.

Ik heb de gegevens van de oude livebox2 gebruikt en het werkt. Het forum heeft weer haar nut bewezen. Ik wel nieuwsgierig of de brief nog komt :.)

Goed weekend allemaal.