Orange internet plus oplichting

Wie heeft er ervaring met Orange met het zo maar, zonder dat wij daar toestemming voor hebben gegeven, elke maand een bedrag aftrekken voor een internet plus abonnement.

Wij zijn hier toevallig achter gekomen en zijn nu aan het uitzoeken hoe we het bedrag van ongeveer Euro 800,- kunnen terug krijgen. Er is al een gedeelte over gemaakt, maar Orange weigert meer over te maken. Ze vinken zelf n.b. automatisch dit abonnement aan en je had maar moeten zien dat ze dat hadden gedaan !! En dan kon je het weer afvinken. Maar wij bekijken nooit de mail van orange, we hebben een ander mailadres.

Graag reacties hoe we dit kunnen oplossen.

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20160229, Geldzaken, Telecommunicatie

Reactie van Jeannette op 29 Februari 2016 op 14.06: Tja, je kunt wel oplichting roepen maar je hebt dus niet goed de voorwaarden bekeken en ook niet op tijd gereclameerd want je leest die mailbox niet uit. Dus heb je Orange ook niet je goede e-mail adres gegeven? Het lijkt mij allemaal heel moeilijk; hoelang is dit gaande, 800 euro is nogal wat niet? Hoelang schrijven ze een te hoog bedrag af zonder dat je hiertegen hebt geprotesteerd? Hoe komt het dat je daar 'toevallig' achterkwam? Controleer je je bankafschriften dan nooit?

Zonder jouw integriteit in twijfel te (willen) trekken zijn dit zo wat vragen die bij mij opkomen.

Reactie van Jako op 29 Februari 2016 op 14.11: Het is in zichzelf geen betaald abonnement, maar een optie waarmee internetbestellingen via je Orange abonnement verrekend kunnen worden. Kennelijk heb je 1 of meer internet diensten aangeklikt waarvoor maandelijks betalingen worden verricht.

Het internet staat bol van de klachten over dit systeem, veel gebruikers zeggen nooit een melding te hebben ontvangen dat er op een betaalde dienst is geklikt.

Reactie van Irma Gravemaker op 29 Februari 2016 op 14.13: Ze vermelden het op de factuur gewoon onder abonnement, dus het was complete misleiding. En een abonnement wat ze, zonder overleg, van de 1 op de andere dag hadden afgesloten. We hebben een eigen bedrijf, dus wordt er nogal veel gebeld, dus gingen we ervan uit dat de rekeningen klopten. Ons vertrouwen in een groot bedrijf als Orange is dus onjuist gebleken !!

Reactie van Jako op 29 Februari 2016 op 14.46: De optie internet+ bestaat al jaren, ik heb het zelf een jaar of 5 geleden 'uit' gezet. Zo lang er niet via die mogelijkheid betaald wordt merk je niet dat die optie bestaat. Gezien de hoeveelheid klachten op internet zou het me niks verbazen als er door derden misbruik van gemaakt wordt. Kun je in je "espace client" niet zien waar de betalingen voor verricht zijn?

Reactie van Irma Gravemaker op 29 Februari 2016 op 15.01: Er staat alleen Wispay en dat is een betaal maatschappij. Maar ik wil niet weten waar de betalingen voor zijn verricht. Het is Orange die de bedragen bij ons eraf haalt, dus zij moeten hun verantwoording nemen. Dat hebben ze ook gedaan, maar niet voor het volledige bedrag !!

Reactie van Jako op 29 Februari 2016 op 15.21: Orange kan betogen dat je op "betalen" hebt geklikt, zij gaan er van uit dat dit alleen mogelijk is met medeweten van de gebruiker die zowel voor de aanschaf wordt geïnformeerd als achteraf via een bevestiging per email.

zie hier

Dat ze erg coulant zijn als bezwaar wordt gemaakt bewijst m.i. dat het systeem minder waterdicht is dan ze zelf beweren. Overigens bestaat deze betaaloptie bij alle Franse internetproviders.

Reactie van Annette Ninteman op 1 Maart 2016 op 10.56: Ik heb hetzelfde meegemaakt. Moest ineens 30 euro per maand meer gaan betalen bij orange. We hebben het nagekeken en het bleek dat ik was ingeschreven op een datingsite. Eerst gebeld met orange, die vertelde dat we internetplus uit moesten vinken en daarna een protestmail geschreven naar Youmeets. Hierin hebben we vermeld dat het een frauduleuze handeling was. Ze hebben heel correct gereageerd en het bedrag wat we extra hebben betaald is meteen teruggestort op onze rekening.

Aangezien ik ook nooit op mijn e-mailadres van orange kijk, heb ik dat laten veranderen door hun. Nu komt alles binnen op mijn normale e-mailadres.