Boete bij veranderen Nordnet abonnement?

Wij hebben bij nordnet een abonnement op internet, omdat mij niet anders dan met schotel kunnen internetten. Nu ben ik er net achtergekomen dat zij een goedkoper, sneller en grotere datalimieten kunnen aanbieden, gehoord via conseil generaal van ons departement,. Nu wil ik veranderen bij Nordnet van abonnement. Zij vragen voor dat veranderen een bedrag van 125 euro. Ik heb al geprotesteerd, ben 4 jaar al abonnee. Weet iemand of dat mag, zo een boete?

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20140129, Telecommunicatie

Reactie van Hans Buijserd op 31 Januari 2014 op 0.50: Als installateur in Frankrijk kom ik deze vragen ook regelmatig tegen. Weliswaar geldt inderdaad dat je de internet abonnementen per maand kunt opzeggen. Maar bij een satelliet installatie huur je meestal ook de satellietschotel en overige apparatuur er bij. En daar zit de adder onder het gras. Normaal is dat voor 12 of 24 maanden. En wanneer die periode voorbij is krijg je het aanbod om daarna geen huur meer te betalen, maar dan teken je ook voor nog eens 12 maanden periode voor het gebruik van de apparatuur. Zeg je eerder op, dan betaal je een boete hiervoor.

Voor abonnementswijzigingen vraagt de ene maatschappij bij een 'upgrade' geen kosten, de ander belachelijke activatiekosten. Al is het meestal wel zo dat je dan op een ander systeem overstapt (bij voorbeeld van de Astra 3 naar de Astra 2 of de KaSat satelliet) en heb je andere apparatuur nodig, die tevens dan weer gekocht of gehuurd moet worden. Bij een dergelijke stap is het zeker te overwegen of je niet een andere aanbieder moet nemen.

Keuze voor aanbieders zijn moeilijk. Om de paar maanden verandert het aanbod, zijn er nieuwe abonnementsvormen, andere voorwaarden en andere prijzen. Wat je nu leest kan dus over een maand niet meer gelden. Bijna elke aanbieder biedt nu 20 Mbps down en 4 of 6 Mbps up. Mijn ervaring tot nu toe is dat eigenlijk alleen Sat2Way (via de KaSat satelliet op 9 gr Oost) waarmaakt wat ze beloven. De overigen (meestal via de Astra 2 satelliet op 28 gr Oost) komen vaak niet boven de 6 Mbps down uit. Waarbij ook nog aangetekend dat de Sat2Way helpdesk handig werkt en goed is: je belt, spreekt het antwoord apparaat in en wacht tot ze terug bellen.
En nog een plus: de huur van de apparatuur is het laagst (€ 5 pm) en extra bij te kopen GB's verkeer zijn ook laag geprijsd.

Meest bepalend voor je abonnement is de maximale hoeveelheid verkeer per maand. 10 / 20 / 30 / 50 GB? 10 voor een echtpaar met alleen mailverkeer en browsen en wat skype. 20 voor wie ook nog wat Youtube wil zien of een enkele keer Uitzending gemist, 30 voor wie meer wil, zoals ook radio luisteren en meer video of voor gezinnen, 50 voor de liefhebber en grotere gezinnen...

Tot slot: installatie moet eigenlijk altijd tegen een muur, van waaruit de satelliet zichtbaar is. Installatie op dak/schoorsteen en in een mast is af te raden, zoal bijna onmogelijk vanwege de constructie van de schotel en de bijgeleverde bevestigingsmaterialen.

En een tweede slot: de aanbieders bieden ook telefonie aan. Dat kan, maar is relatief duur. Via OVH (www.ovhtelecom.fr) is een abonnement af te sluiten voor een 'ligne SIP' en een adapter (statiegeld € 50), wat maar € 1,19 per maand kost inclusief gratis bellen van vaste lijnen in 40 landen. Die sluit je aan op je router en je belt onmiddellijk. En je kunt het zelfs meenemen naar Nederland en daar op internet aansluiten, dan heb je een frans nummer tegen franse tarieven in Nederland.

Reactie van Antoine Marechal op 31 Januari 2014 op 18.50: Wij hebben ook Nordnet, maar geen ervaring met upgraden. Wel hebben wij van de conseil Gen een vergoeding gekregen voor een nieuwe sat-schotel. Met Nordnet gebeld over omzetten, maar omdat al 4 jaar bij hen zaten kon ik gewoon opzeggen en vervolgens nieuw contract met ze aangaan, zonder meerkosten.
Wij hebben het 30 go pakket, met telefoon. Gaat op zich goed, geen vraagstukken, hoewel...
Vraag dus aan Hans Buyserd; de ping met deze sat-verbinding neemt wel veel tijd, 800 msec ongeveer, is dat bij sat-verbindingen gewoon? Bij het bellen is het wel storend nl.

Reactie van Hans Buijserd op 1 Februari 2014 op 0.55: Hoi Antoine, ja de ping (latency) van 800 ms is inderdaad normaal, dat heeft te maken met de zeer grote afstand die de radiogolf heen en terug moet afleggen via de satelliet. Bij telefonie is dat zeker in het begin hinderlijk omdat er een vertraging ontstaat, je moet er zeker aan wennen. Soms heb je ook een echo. Maar met goede apparatuur aan je eigen kant (= een (wireless) router achter je modem die Quality of Service ondersteunt) kun je wel een en ander verbeteren, zij het niet 100% omdat je van meer factoren afhankelijk bent. Voor goede telefonie over internet (VoIP met SIP protocol) zou een ping van minder dan 150 ms optimaal zijn, maar dat is gewoonweg niet haalbaar.
Wie overigens een goede test wil doen van de download en upload snelheid kan gebruik maken van de meter van UPC Nederland http://www.upc.nl/speedtest/ of van Ookla http://www.speedtest.net/nl/index.php. Deze zijn zeer betrouwbaar.

Vergoedingen voor de schotel zijn soms mogelijk in die gebieden waar een zeer matig tot geen ADSL of Wimax (Kiwi) signaal beschikbaar is. Informeer dus goed, met name bij de Mairie heeft men meestal daar informatie over.

Reactie van Antoine Marechal op 1 Februari 2014 op 21.34: Merci, Hans, voor jouw uitleg.
Nog even een toevoeging; ik had een oude satelietverbinding met Nordnet en in de Orne kon ik een verbeterde satelietverbinding regelen. Wel was ik verbaasd dat de Conseil -mevrouw de subsidie aanvankelijk weigerde omdat ik mogelijk voor Wimax zou kunnen ontvangen. Ik moest eerste een technicus laten meten om tot de conclusie te komen dat de Wimax toch onvoldoende signaalsterkte gaf. Toch weer zo'n € 70 verder..

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.