Niets besteld, niets betaald, toch iets ontvangen

Zó zout heb ik het nog nooit gevreten, zou m'n goede vader zeggen. Vanmiddag word ik opgebeld door een meneer die me meedeelt dat hij een colis voor me heeft. ??? Weliswaar heb ik gisteren een boek besteld in NL, maar dat kan er dus nog niet zijn. Verder heb ik geen bestellingen lopen. Enfin, ik vergeet wel eens wat, dus leg ik de meneer uit waar ik woon.

Ik moet tekenen voor de ontvangst van een vrij groot pakket waarop niet de inhoud staat vermeld, maar wel in grote letters Legallais. Nooit van gehoord. "Ik verwacht helemaal geen pakket", zeg ik tegen de man, "wat is Legallais?" "Dat is meestal menuiserie, madame", zegt hij en hij tuft weer verder. De doos (30x40x7 cm) blijkt twee vrij in de ruimte dansende dingen te bevatten: de allerdikste rolmaat van 5 meter die ik ooit heb gezien, loodzwaar, en een factuur op mijn naam van € 21,48!!!

Ik heb nog nooit iets bij Legallais besteld en hoe ze aan mijn naam en adres komen is me een raadsel. Het eerste wat ik doe is kijken op mijn bankrekening of dat bedrag is afgeschreven. Nee. Vervolgens kijk ik op de website van Legallais. Het blijkt een quincaillerie, enzovoort.

In NL hoef je een ongevraagd toegezonden pakket niet te betalen en je hoeft het ook niet terug te sturen. De verzender mag het wel op komen halen. Maar hoe zit dat in Frankrijk? Na enig gegoogel blijkt dat dit voor mij merkwaardige gebeuren regelmatig voorkomt. Ook kom ik erachter dat in de Code Pénal een artikel is opgenomen dat "gedwongen verkoop" (vente forcée) strafbaar stelt. Maar wat is gedwongen verkoop? Dat blijkt het ongevraagd toezenden van een product, waarbij uit de bijgaande brief blijkt dat de ontvanger het mag houden als hij een bepaalde prijs betaalt en als hij dat niet wil kan hij het (al dan niet gratis) terugsturen. Ik las ergens dat je in dat geval niet verplicht bent om het product terug te sturen. Wel werd geadviseerd om een aangetekende brief te sturen met verwijzing naar het betreffende artikel in de Code Pénal. Zie hier. Maar dat kost de onschuldige ontvanger tijd, geld en moeite.

Bovendien is dat hier niet het geval. Er zit alleen maar een factuur bij. Op de website zie ik dat bestellingen van meer dan 90 euro gratis worden bezorgd. Ook staat er achter de prijzen HT (exclusief BTW). Mijn rolmaatfactuur zou dus ook verzendkosten moeten vermelden én een BTW-bedrag, maar enkel de prijs wordt vermeld. Al met al is het voor mij één groot raadsel.

Ik kan het bedrijf natuurlijk bellen, maar daar heb ik weinig zin in. Ik ga de rolmaat ook niet terugsturen, hoewel ik drie rolmaten heb, die alle drie heel wat lichter en handzamer zijn dan deze enorme knol met z'n fancy prijs. Netjes ingepakt laten. En verder gewoon afwachten en thee drinken, dat lijkt me het beste.

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20160910

Overleden Reactie van Theodora Besse op 11 September 2016 op 15.01: Giller of niet, feit blijft dat ik niets heb besteld en dat het mij dus ongevraagd is toegezonden. En dat de prijs niet klopt. Van een vergissing bij Legallais kan geen sprake zijn, want hoe zijn ze dan aan mijn naam en adres gekomen?

Dat het niet onder vente forcée valt heb ik in mijn bericht al geschreven, omdat er geen begeleidend schrijven bij zit dat mij de keuze geeft tussen betalen en terugsturen. Als ze betaling willen zullen ze met bewijzen moeten komen dat ik het artikel heb besteld. Ik heb nooit een bevestiging, bv. per email, van een bestelling ontvangen, noch een bericht met de vermoedelijke datum van bezorging. En als ze het terug willen hebben ligt het pakket hier keurig netjes klaar.

Reactie van Ron op 11 September 2016 op 15.09: Dat de prijs niet klopt doet niet terzake, het is in de klant zijn/haar voordeel.

Je zal maar net zo'n ding nodig hebben, heb je toch een mooie korting.

Maar idd, ik zou afwachten tot dat er een factuur op de mat ligt of dat ze op een andere manier geld willen zien en het pakje netjes op zolder leggen.

En over 5 jaar is een eventuele vordering verjaard en heb je toch gratis een mooi ding.

Overleden Reactie van Susan op 11 September 2016 op 15.18: zie Theodora niets verwacht en toch gekregen

Reactie van Advies+Keuring Wilm Snellenberg op 11 September 2016 op 16.23: Theodora, de formele kant: hoe kom je erbij dat het bedrijf met bewijzen zou moeten komen dat je iets besteld hebt? Voor internetbestellingen onder de 120 euro geldt geen enkele verplichting in die richting. (CdlC 213, 221 etc.)

Leidend in dit geval is dat, als je niet hebt besteld, je de levering van het product had moeten weigeren. Maar je hebt getekend, in ontvangst genomen, niet binnen een redelijke termijn geprotesteerd tegen wat dan ook en per saldo het product geaccepteerd. Dus een betalingsverplichting aangegaan (tenzij je nog binnen de 7-dagen termijn zit).

Dat de prijs niet klopt met b.v. de website is niet relevant zolang de prijs voor de levering dan maar lager is dan die op de website.

Doe met de informatie wat je wilt.

Reactie van Mo op 11 September 2016 op 16.50: Nou in Nederland kan dat ook. Mijn buurvrouw bestelde op mijn naam de vreemdste dingen. Mijn advies is, en dat geldt voor Nederland, het pakket te weigeren als je weet dat je niets hebt besteld en zeker niet tekenen. Ik heb zelfs op mijn brievenbus een briefje moet plakken dat men geen pakketten bij de buren af mogen geven. Volgens een jurist heb je het dan namelijk wel aangenomen en wordt het op jouw naam geregistreerd.

Ik nam altijd wel contact met de betreffende bedrijven op en legde de situatie uit. Alles kon ik gratis retour zenden alleen bij een pakket van 100 euro stuurden zij mij een pakketzegel zodat het zeker bij hen terug zou komen.

Mensen kunnen hele gekke dingen doen maar dat gebeurt vast niet in Frankrijk. Succes

Reactie van Advies+Keuring Wilm Snellenberg op 11 September 2016 op 17.09: Inderdaad Mo, zo kan het ook, even bellen, wel zo correct en sympathiek. Soms moet je in het sociale verkeer ongevraagd een kleine inspanning leveren. En hoeveel moeite is nou een telefoontje?

Zoals je schrijft: aannemen betekent accepteren. En daarna niet bellen en niet betalen is weinig sociaal.

Overleden Reactie van Theodora Besse op 11 September 2016 op 17.19: Wilm, de 7-dagen termijn is al ruim twee jaar geleden veranderd in 14 dagen (loi Hamon). Dus waar je je wijsheid vandaan haalt weet ik niet. In ieder geval heb ik nog even de tijd.

Reactie van Advies+Keuring Wilm Snellenberg op 11 September 2016 op 17.36: Theodora, klopt helemaal, die 14 dagen. Misschien doe je er goed aan de rest ook even na te kijken.

Leuke tussenzin trouwens, de toonzetting zegt iets over hoe jij in elkaar steekt, ook al is dát geen nieuws.

Maar hou ons in ieder geval op de hoogte over het verdere verloop, altijd weer leuk.

Reactie van Daan op 11 September 2016 op 17.49: en kijk gerust uit áls je het al terugstuurt, aangetekend! Anders kan de ontvanger gewoon zeggen dat ze niets ontvangen hebben en moet je alsnog betalen. Gebeurde destijds veel in NL. Men stuurde zelfs een retoursticker om gratis te retourneren. (daarna kwam de deurwaarder want de aanmaningen kreeg je natuurlijk niet!!!) Maar bij dit bedrijf zal dat wel niet zo'n vaart lopen...

Overleden Reactie van Theodora Besse op 11 September 2016 op 17.57

Van de website van Legallais, over hoe te bestellen:

Les moyens de paiement

- Actuellement, il existe deux moyens de paiement sur le site : le paiement par Carte bleue, Visa ou Mastercard, et le paiement différé sous 30 jours fin de mois.
- Tous les clients peuvent payer par carte mais seuls ceux qui en ont fait la demande à l'ouverture de leur compte client peuvent payer en différé. Si vous souhaitez bénéficier de ce moyen de paiement, faites-en la demande au commercial qui suit votre compte ou à un conseiller clientèle au 02 31 234 234 (non surtaxé).

Via bankkaarten kan je alleen vooraf betalen. Het is in ieder geval niet betaald via een van mijn bankkaarten. Iemand die mij een streek wil leveren kan eventueel op mijn naam een uitgestelde betaling (tot het einde van de maand) hebben aangevraagd, maar ik neem aan dat die persoon dan wel meer persoonlijke gegevens van mij moet hebben gemeld.

Ik wacht af.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.