Natuurhuisje en hun toenemende ‘macht’ over hoe wij omgaan met Onze onderneming

Het ongenoegen met Natuurhuisje.nl lijkt toe te nemen.

ik zou graag hier inventariseren wat jullie ervaringen zijn en ook hoe jullie er mee omgaan. Ik las al van Kees Schouten dat hij administratiekosten rekent waarover geen commissie wordt betaald. Kun je daar wat meer over zeggen?

in mijn groep ondernemers in NO Friesland is een aantal wat ook ongenoegen heeft maar zich (nog) te afhankelijk voelt.

wat zal NH doen nu de gasten geen 19,95 meer hoeven bij te dragen? Gaat NH dit binnenkort bij ons halen?

En als jullie ook andere groepen kennen die gebruik maken van NH.nl kun je dat hier ook kwijt. Als de groep groot genoeg is kunnen we mogelijk een gezamenlijke brief opstellen.

mijn eigen ervaring tot nu toe: bij annulering krijg ik de aanbetaling minus de 10% van het oorspronkelijke bedrag ipv 10% van de aanbetaling. Is dat fair? Nee. Mogen ze dat wettelijk? Geen idee

ze geven aan op hun website dat onderzoek heeft uitgewezen dat huurders liever aan een grote onderneming betalen. Heeft iemand dat Onderzoek ooit gezien?

ze geven aan dat ze voor elke overnachting een boom planten. Zelf geven ze aan dat dit er inmiddels meer dan 500.000 zijn. Is wel eens getoond waar dat precies is?

bij een dubbele boeking, mogelijk door hun trage synchronisatie van kalenders, wordt gedreigd met boetes.

deel hieronder jouw ervaringen, ook de goede natuurlijk, om te inventariseren of verdere actie mogelijk en gewenst is.

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20200630, Midden- en Kleinbedrijf

Reactie van Hans 63 op 30 Juni 2020 op 13.54: We verhuren zelf ook, en dat via diverse kanalen, maar als ik dan de voorwaarden bekijk van natuurhuisje, dan heb ik zo het idee dat je bijna overal beter uit bent..... Zij bepalen het beleid, je moet zelf al het werk doen en je moet er nog voor betalen ook. Plus je bent geen baas meer over je eigen huis......

Toegegeven, de ander grote jongens als booking.com en airbnb bijvoorbeeld zijn ook niet ideaal, maar je hebt wel zeggenschap over wanneer en via welk kanaal je verhuurt.

Reactie van La vieille maison op 30 Juni 2020 op 14.07: Natuurhuisje krijgt van mij geen applaus. Duur, net als de andere sites, maar vragen zelfs commissie over de schoonmaakkosten. En inderdaad, dreigen met boete als onverhoopt er via een andere site ook een boeking voor een bepaalde periode binnenkwam en ik die net eerder accepteerde, waardoor de boeking via NH dus niet kon door gaan. Grote vraagtekens bij oorspronkelijke hoge doelstellingen en inderdaad ook over het bomen verhaal. Bij Corona niet echt meedenken. Verhuurders zitten met de kosten.

Reactie van URSUS2003 op 30 Juni 2020 op 14.44: Wij zijn a een boeking via NH gestopt daar ze van beide kanten commisie krijgen. Niet redelijk tegen over het werk wat ze voor je doen. Moeilijk bereikbaar. Daarbij kregen wij het geld van de boeking pas nadat de gasten er waren. Wij hadden duidelijk aangegeven in het contact dat wij het geld voor dat de gasten komen op onze rekening wilden hebben zou geen probleem zijn maar bleek anders. Wij zijn en om meer ergernissen gestopt met NH het was accepteren of weg gaan bij hun. Dat laatste hebben wij gedaan.

Reactie van Dienke Cazemier op 30 Juni 2020 op 15.30: Al deze klachten onderschrijf ik, ook dat ze sturen: uw gasten zijn gearriveerd en het bedrag is overgemaakt en je dan nog drie dagen op je geld moet wachten (ik verhuur in NL). Knap hoe ze dat doen, als ik iets betaal staat het direct op de rekening van de ontvanger. Hoe vaak ik al niet met ze aan de lijn gehangen heb... Maar ja. 60% van onze gasten komt via NH en wiens brood men eet wiens woord men spreekt. Ik heb me er dus maar bij neergelegd dat er overal wel wat is, maar ik houd wel nauwlettend in de gaten wat ze gaan doen met die 19,95. Ze hebben geloof ik inmiddels ruim 20 man personeel en een hip pand....

Reactie van Caroline op 30 Juni 2020 op 17.37: Sinds ik bij NH komt een groot deel van gasten via hun. Daarvoor was het verdeeld tussen airbnb, bedanddreakfast.nl en direct.

als het te erg wordt of ik heb er genoeg van dan zal ik stoppen. Dat heb ik eerder ook gedaan met booking.com. En bij de beslissing telt voor mij ook mee hoe ze omgaan met mijn ‘klachten’. Tot nu toe alleen standaard antwoorden. Dus dat is niet veelbelovend. Even afwachten nog dus

Reactie van Jacqueline van Loveren op 30 Juni 2020 op 19.21: Ook wij zijn niet tevreden met NH. We hebben een gast die per ongeluk het verkeerde huisje heeft geboekt. NH kan (of wil?) dit niet omboeken. Lijkt me dat je dan een erg star en ouderwets computersysteem hebt. Ik moet het maar met de gast regelen. Ja, maar NH vangt commissie over dit duurdere huisje, dus dat is lastig. De gast heeft zelf NH ook benaderd. Ook 0 op het request, dus die was ook niet blij. Ik heb het nu in natura geregeld (dwz een ontbijtje aangeboden en de hele week gratis eitjes en plukken van de groentetuin ;-)). Die geplante bomen heb ik ook nooit iets van gezien! En ik heb ze gemeld dat de synchronisatie niet goed gaat. Ze zeiden dat ik de link nog maar eens moest verversen. Dûh. Overigens telefonisch contact is onmogelijk, alles via de mail. Dus idd service is slecht. Helaas voelen wij (en ook veel gasten) zich aangesproken tot hun concept, dus we blijven toch nog maar even hangen... overigens wel onze prijs verhoogd (nu inclusief de commissie van NH). Hoop altijd dat de gast gaat googlen en zo alsnog direct bij ons terecht komt. Bij vragen leg ik het ze uit, en vaak begrijpen ze het wel en zeggen een volgende keer rechtstreeks contact met de verhuurder op te nemen.

Reactie van Ingrid de Eerste op 30 Juni 2020 op 21.54: Gaat dit nu over Nederland of is het Frankrijk.

Overleden Reactie van Theodora Besse op 30 Juni 2020 op 22.58: Omdat ik helemaal niets met Natuurhuisjes te maken heb, moest ik denken aan een vriend gestuurd, die met zijn vrouw ook via Natuurhuisjes verhuurt, zowel in Nederland als in Frankrijk. Ze wonen in Limburg. Ik heb hem de kink naar dit onderwerp opgestuurd. Hij meelde me het volgende terug:

"Ik heb het gelezen, maar wat een gezeur. Het lijken wel Hollanders.

Het begint al bij de initiatiefneemster Caroline de Konink.

De vragen die ze stelt zijn nogal suggestief, bovendien neemt ze niet eens de moeite om zelf het antwoord te vinden zoals blijkt uit:

"ze geven aan dat ze voor elke overnachting een boom planten. Zelf geven ze aan dat dit er inmiddels meer dan 500.000 zijn. Is wel eens getoond waar dat precies is?"

Ja dus. Gewoon op hun site en ook nog uitgebreid:

https://www.natuurhuisje.nl/duurzaamheid met links naar de verschillende projecten waar ze aan deelnemen.

De toon is daar mee gezet. Als je niet tevreden bent ga je toch gewoon naar een ander. Hoe moeilijk kan het zijn?"

Een nuchter antwoord van zomaar een verhuurder via Natuurhuisjes.

Reactie van Sequoia op 1 Juli 2020 op 7.32: Beste verhuurders, volgens mij benaderen jullie het probleem van de verkeerde kant. Vraag je nou eens af waarom je (nog) zoveel gebruik moet maken van deze boekingssites.

Heb je zelf al eens een weekje in het te verhuren object doorgebracht, en ben je zelf dan zo lyrisch over het geboden comfort dat je jaarlijks zou terugkeren? Vraag eens aan vrienden om kritisch naar je website te kijken, of laat hen eens een weekje komen logeren en vraag een ongezouten mening... Kijk eens naar andere B&B's die wél jaar na jaar (zo goed als) vol zitten zonder gebruik te hoeven maken van externe sites omdat zij gasten hebben die jaarlijks terug keren, ga daar zelf eens een paar dagen slapen en bedenk wat zij anders doen en pas dat vervolgens toe op je eigen accommodatie.

Investeer in vindbaarheid, comfort en een tevreden klant. Wil je dit niet als verhuurder, dan zal je aangewezen blijven op de verschillende verhuursites en de door hun gestelde voorwaarden, en zul je elk jaar weer zeer veel moeite moeten doen om de accommodatie eenmalig te verhuren. Dat is dan niet anders!

Succes

Reactie van Caroline op 1 Juli 2020 op 7.59: @sequoia ik ben het eens met je dat eigen vindbaarheid belangrijk is, al gaat de post niet over.

Maar het mag toch ook gaan over hoe grote platforms te werk aan? Kan het kwaad om veranderingen in werkwijze te signaleren en hen daarop aan te spreken? Je mag toch moeite nemen om zaken bespreekbaar te maken voordat je besluit er geen gebruik meer van te maken?

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.