Nationale ombudsman veegt weer de vloer aan met CVZ en ministerie

De Nationale Ombudsman heeft in een pittige brief aan de demissionaire minister Edith Schippers van VWS wederom geklaagd over de onhandige manier van optreden van het College voor Zorgverzekeringen jegens Nederlanders in het buitenland. De brief is in heldere taal geschreven, reden waarom wij deze hierbij in onverkorte vorm kunnen tonen.

'Uit de klachten die ik ontvangen heb in het jaar 2011 concludeer ik dat het burgerperspectief in het denken en handelen van het CVZ een te ondergeschikte rol speelt. Zeer regelmatig hoor ik van burgers dat ze al tijden lang proberen de aandacht van het CVZ te vragen voor een probleem of vraag en daar geen of geen duidelijk respons op krijgen. Ze lopen tegen een muur van afstandelijke standaard-antwoorden en een gebrek aan hulpvaardigheid en voelen zich daardoor niet serieus genomen.'

• Lees verder op Wonen en leven in Frankrijk