Meetic zoekt een kwaliteit analist(e) - contract voor onbepaalde tijd (92)

Fondé en 2001, Meetic s'est imposé en quelques années comme le site de rencontres de référence. Destiné aux célibataires qui souhaitent faire de belles rencontres, Meetic met à leur disposition tous les outils pour échanger et se rencontrer. Avec une marque présente dans une vingtaine de pays dans le monde et plus 42 millions de profils crées en Europe depuis sa création, Meetic est aujourd'hui le site de rencontre n°1 en Europe.

Afin de proposer à ses clients un service de qualité, le Service Clients France recherche des :

 Les missions principales :

Mesure de la qualité perçue (délais & qualité)

• Définition et suivi des indicateurs qualité perçue
• Contrôle modération photos
• Contrôle modération textes
• Analyse historiques mail & écoutes téléphoniques
• Contacts & modération « mystère »

• Identification & synthèse des leviers qualité
• Proposition des actions de formation
• Proposition d’amélioration des process
• Proposition d’amélioration des discours

Prise en charge de la production SC des nouveaux produits

• Prendre en charge le SC des nouveaux produits en mode « test » post MEP.

• Création et mise à jour des formations
• Réalisation et/ou coordination des formations

Votre profil :

• Expérience Service Clients
• Empathie (vue client)
• Esprit de synthèse et de contribution constructive
• Autonome, réactif(ve), flexible, pro-actif(ve)
• Pédagogue
• Qualité rédactionnelle
• Goût pour la formation

Informations diverses :

• Rémunération mensuelle : 1800 € brut + primes de performance
• CDI temps complet
• Lieu : Boulogne-Billancourt (92)
• Divers avantages (mutuelle, tickets resto/cantine, Comité d’Entreprise…)

 Adressez votre CV + lettre de motivation (impérative pour l’étude de la candidature)