Hèt netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk - zegt het voort!
|| PLAATS BERICHT || PLAATS ADVERTENTIE ||
Afgelopen maand heb ik voor een Franse kennis een aantal keren moeten bellen met bedrijven als Eneco, Evedis, Huismerk energie, etc. In plaats van de oude 0900-nummers beschikken deze tegenwoordig over een 088-nummer, met vermelding dat je hiervoor alleen het lokaal tarief betaalt. Vanuit het buitenland bel je uiteraard 003188.. etc. Deze nummers zijn speciaal in het leven geroepen voor bedrijven, zodat deze niet meer van hun geografische locatie afhankelijk zijn én ook vanuit het buitenland bereikbaar. Prachtig dus en een stuk prettiger dan de 0900-nummers.
De officiële omschrijving: "Het netnummer 088 is een landelijk nummer gereserveerd voor bedrijven. Deze nummers zijn dus niet gebonden aan een bepaalde regio, zoals de overige netnummers. Een bedrijf met filialen in meerdere regio’s kan op deze manier dus toch hetzelfde nummer gebruiken. Zo kan een bedrijf dus ook na een verhuizing hetzelfde nummer houden. Deze nummers zijn bovendien ook internationaal bereikbaar, in tegenstelling tot 0800 en 0900 nummers. Bedrijven kunnen 088-nummers aanvragen bij ACM (Autoriteit Consument & Markt)."
Wat schetst mijn verbazing op de factuur van Orange? €60 telefoonkosten voor mijn ligne fixe omdat ik naar de Nederlandse Antillen gebeld zou hebben. Hoe ze erbij komen? Geen idee. Het netnummer van de NL Antillen is 00599. Uiteraard contact gezocht en telefonisch krijg je alleen te horen dat je factuur automatisch gegenereerd wordt en het DUS klopt. Dus zowel via de site als via de chat gereclameerd. Het antwoord mag ik in eerste reactie binnen 48 uur en in 2e reactie binnen 72 uur verwachten (...), nu na 2 dagen nog niks. Zodra ik een reactie ontvang zal ik dit toevoegen aan dit bericht, maar toch maar vast een waaarschuwing dat je goed je factuur in de gaten houdt bij het bellen naar 003188 etc.
Overigens hebben geen van deze bedrijven een callcenter in de NL Antillen, ook dat is uitgezocht.
Weergaven: 28135
_____________________________
☑️ Beste plaatser van dit bericht,
fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.
_____________________________
Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.
Helaas kwam deze waarschuwing te laat.
Wat is inmiddels de stand van zaken?
Ik heb met DigiD gebeld en heb hetzelfde probleem. Gelukkig maar € 4.26, maar toch.
Ik heb sinds half okt. al diverse internet-formulieren naar Sosh=Orange gestuurd, maar men wil niet luisteren, lezen, laat staan het geld terugstorten.
Ik heb op vrij. 17 nov. wéér een internet-formulier gestuurd. Deze keer met het onderwerp: Klacht over de behandeling van mijn klacht. Behalve de bevestiging dat de boodschap ontvangen is, tot nu toe geen antwoord. Ik krijg de indruk dat ze me gewoon gaan negeren.
Mvg,
Elja
@ Lena: dat betekent vermoedelijk dat alleen de mensen die klagen op individuele basis geld teruggestort krijgen. Terwijl het aardige van automatisering juist is dat je met een filter door je hele database gaand in één keer alle ten onrechte in rekening gebrachte telefoonkosten voor bellen met deze specifieke nummers op je scherm zou moeten kunnen krijgen en vervolgens een excuusbriefje aan alle betrokken klanten genereren plus geld terug. Orange weet nu dat ze door een systeemfout klanten te veel hebben laten betalen - onverschuldigde betaling - maar heeft klaarblijkelijk geen zin om dit netjes en systematisch af te handelen. Stel dat je als autofabrikant er achter komt dat met type x van bouwjaar y er door ondeugdelijke vervaardigde remcylinders er iets mis is, roep je dan niet alle klanten op om langs te komen voor een veiligheidscheck, maar laat je dat afhangen van de klant zelf, totdat die belt en zegt dat de auto wat kuren vertoont? Nee toch.
@Rob van der Meulen
Deels heb je gelijk m.b.t. de autofabrikanten want de veiligheid is dan in het geding maar m.b.t. telefonie is het iets anders gesteld: men heeft gebeld met een dergelijk nummer en dan mag men ervan uitgaan dat men weet wat dat kost (staat immers op iedere site in Holland want dat was de insteek van het mailtje van Lena).
@ Robert: wanneer onder "men" ook de afdeling facturering van ORANGE gerekend kan worden ben ik het volledig met je eens.
@Rob van der Meulen
Met "men" bedoel ik iedereen die naar zo'n nummer belt (binnenlands of van buiten) want op iedere site in Holland staat wat dat bellen kost per minuut - zie hierboven in de discussie.
Ach Lena, het staat toch helder vermeld op de site die jij belde, nietwaar?
@Robert, nee, zoals Lena zegt, je begrijpt het niet of.... Bellen naar een 088 nummer in Nederland zou niets moeten kosten als je een abbo hebt met vrij bellen naar vaste nummers in Europa.
En waarom hoefden wij niet te betalen voor bellen met 088, als dat, volgens jou, wel zou moeten? Kun je vanuit jouw optie dan ook verklaren waarom dat 088 nummer niet vanuit Nederland zou zijn maar de Nederlandse Antillen, terwijl je wel 0031 ervoor zet.
Janny
Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.
© 2024 Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.
Verzorgd door
Banners | Een probleem rapporteren? | Privacybeleid | Algemene voorwaarden
Je moet lid zijn van Nederlanders.fr om reacties te kunnen toevoegen!
Wordt lid van Nederlanders.fr