Hèt netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk - zegt het voort!
|| PLAATS BERICHT || PLAATS ADVERTENTIE ||
Afgelopen maand heb ik voor een Franse kennis een aantal keren moeten bellen met bedrijven als Eneco, Evedis, Huismerk energie, etc. In plaats van de oude 0900-nummers beschikken deze tegenwoordig over een 088-nummer, met vermelding dat je hiervoor alleen het lokaal tarief betaalt. Vanuit het buitenland bel je uiteraard 003188.. etc. Deze nummers zijn speciaal in het leven geroepen voor bedrijven, zodat deze niet meer van hun geografische locatie afhankelijk zijn én ook vanuit het buitenland bereikbaar. Prachtig dus en een stuk prettiger dan de 0900-nummers.
De officiële omschrijving: "Het netnummer 088 is een landelijk nummer gereserveerd voor bedrijven. Deze nummers zijn dus niet gebonden aan een bepaalde regio, zoals de overige netnummers. Een bedrijf met filialen in meerdere regio’s kan op deze manier dus toch hetzelfde nummer gebruiken. Zo kan een bedrijf dus ook na een verhuizing hetzelfde nummer houden. Deze nummers zijn bovendien ook internationaal bereikbaar, in tegenstelling tot 0800 en 0900 nummers. Bedrijven kunnen 088-nummers aanvragen bij ACM (Autoriteit Consument & Markt)."
Wat schetst mijn verbazing op de factuur van Orange? €60 telefoonkosten voor mijn ligne fixe omdat ik naar de Nederlandse Antillen gebeld zou hebben. Hoe ze erbij komen? Geen idee. Het netnummer van de NL Antillen is 00599. Uiteraard contact gezocht en telefonisch krijg je alleen te horen dat je factuur automatisch gegenereerd wordt en het DUS klopt. Dus zowel via de site als via de chat gereclameerd. Het antwoord mag ik in eerste reactie binnen 48 uur en in 2e reactie binnen 72 uur verwachten (...), nu na 2 dagen nog niks. Zodra ik een reactie ontvang zal ik dit toevoegen aan dit bericht, maar toch maar vast een waaarschuwing dat je goed je factuur in de gaten houdt bij het bellen naar 003188 etc.
Overigens hebben geen van deze bedrijven een callcenter in de NL Antillen, ook dat is uitgezocht.
Weergaven: 28134
_____________________________
☑️ Beste plaatser van dit bericht,
fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.
_____________________________
Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.
Wat bedoel ik met de lijst, het is vrij simpel. Alle telefoondiensten gebruiken tabellen van telefoonnummers, bijvoorbeeld +3180 tot +3190, Zijn speciale nummers, ongeacht de ware aard van deze nummers, omdat ze geen onderdeel zijn van een specifieke gebied, zoals 020 voor Amsterdam Enz.
Het is aan de Nederlandse KPN om deze nummers doorgeven aan de ander landen, zodat de bijv. Orange hun tabellen kunnen aanpassen om dit te weerspiegelen.
De Franse hebben dit duidelijk het nog niet gedaan, of nog niet ontvangen. Zodat ze nu belachelijke bestemming worden gebruikt, en evenzeer belachelijke kosten in rekening brengen.
Als je de helpdesk belt, hebben de arme medewerkers geen idee waar je het over hebt. Je kan dus het beste een aangetekende brief sturen met het verzoek aantetonen cq. te bewijzen dat je inderdaat buiten de Europese Gemeenschap hebt gebeld. Dit kunnen ze simpelweg niet. Ze moetden dan wel je telefoonrekening aanpassen.
LET OP! niet alle 08** nummer zijn in alle gevallen kosteloos buiten Nederland, in tegenstelling tot wat men mocht denken. Het is bijna onogelijk voor één eindgebruiker dit te achterhalen, welk nummer kostenloos is in het buiten of niet.
Ik zelf Google liever even voor een nummer met een duidelijk kengetal voor ik een service nummer gebruik,
en in geval van twijvel heb ik een VOIP* dienst die denkt dat ik in Nederland ben, dat werkt op zich prima (via Smart Phone / laptop of Desktop).
*) Niet kostenloos
Beste lezers,
Ik heb twee meldingen van dien aard op mijn laatste Orange-rekening: de eerste inderdaad een 088-nummer, maar daarnaast ook een 085-nummer ! (085888......) Ik ga de rest van het nummer opvragen en dan een réclamation doen.
Maarten
@ Maarten Stroes: De 085-nummers vallen in dezelfde categorie als 088. Dus ik zou zeker kijken hoe deze gefactureerd is (Caraïben, NL Antillen) en bezwaar maken. Zodra ik antwoord heb van Orange/ACM/Consuwijzer publiceer ik het hier uiteraard :-)
@Carlo: Als deze nummers niet zonder meerkosten vanuit het buitenland zouden zijn, dan zou dat erbij vermeld moeten worden. Deze nummers zijn o.a. juist in het leven geroepen omdat de 0900-nrs etc niet vanuit het buitenland bereikbaar zijn. Op alle sites waar dit nr als contactnummer staat opgegeven, staat alleen vermeld "lokaal tarief". Inclusief bij Consuwijzer, de vraagbaak van de ACM zelf....
Wanneer bedrijven hun uit het buitenland bellende klanten niet voor telefonische verrassingen willen stellen zouden ze er m.i. verstandig aan doen om daar een gewoon lokaal 031 nummer voor te nemen. En dat ook nadrukkelijk te vermelden op de website. Wanneer het de bedoeling is de bereikbaarheid van je bedrijf ook internationaal te vergroten dan is wat er nu misgaat eerder een systeemfout dan iets dat alleen Orange en andere Franse providers aangerekend moet worden. De Nederlandse beleidsdoelstelling bereikbaarheid binnen- en buitenlands te vergroten is gerealiseerd, maar je schrikt er in de praktijk wel je internationale klanten mee af. Shooting in your own foot. Het lastige in telecomland is dat alles wat simpel lijkt in de praktijk door techniek en (Europese) juridische kaders en de interpretatie daarvan toch vaak weer dreigt te ontaarden in een gordiaanse knoop. In dat rijtje vergat ik nog de winstdoelstellingen van de telecombedrijven te noemen waar ze door hun aandeelhouders op worden afgerekend.
Inderdaad, op het niveau van de helpdesk gaan we het algemene probleem niet oplossen. Misschien tijd voor een meelezende economisch medewerker bij onze ambassade in Parijs om eens een ambtsberichtje aan te wijden, ook gericht aan het Ministerie van Economische Zaken in Den Haag. Want het is niet alleen lastig voor de individuele particuliere beller die geconfronteerd wordt met idioot hoge rekeningen, het is ook niet in het belang van het Nederlandse bedrijfsleven, slechte reclame.
Zou het niet een plan zijn, om een lijst te maken van bedrijfen die wel een normaal nummer hebben zoals de ING enz. en deze te delen op dit form, in de plaats te wachten op verandering?
@Carlo, wat heeft dat voor zin als je PostNL nodig hebt e=n je weet fijn dat ING wel een "normaal" nummer heeft? Daar krijg je PostNL toch niet mee aan de lijn?
En het gebruik van "oude lijsten" is ook niet juist, want wij hebben niet hoeven betalen naar een 088 nummer. Op 11 oktober heb ik naar PostNL gebeld met 0031 88 68 68 68. Dat gesprek heeft 39 minuten geduurd en op ons overzicht staat 0,00 euro te innen.
En we moeten niet gaan zitten wachten, maar handelen, zoals al enkelen gedaan hebben.
Maar vreemd blijft het wel, en ook erg vervelend.
Janny
@ Lena,op mijn rekening van Alice staat een heel ander nummer dat ik heb gebeld,
namelijk 0031 882224422 .
Ik heb dit nummer opgezocht,maar kan het niet vinden,vreemde gang van zaken.
Het blijft gissen, dus nog maar eens een anecdote. We bevinden ons al meer dan enige tijd geleden op een technische beurs, "Het Instrument" geheten. Een aantal zeer eerbiedwaardige high-tech firma's demonstreert daar workstations voor CAD/CAM design, het op de computer ontwerpen van technische tekeningen, in kleur en zelfs al 3-D. In een netwerkje opgesteld, vijf stuks onderling verbonden. Een persoon die verder onbekend wenst te blijven laat zich alles demonstreren. Switchen van het ene naar het andere workstation. En besluit in een onbewaakt ogenblik voor de aardigheid contact te zoeken met het niet aanwezige workstation nummer 6. Alle beeldschermen gingen onmiddellijk op zwart. Persoon x vervolgt zo nonchalant mogelijk kijkend zijn weg in de richting van andere stands waar misschien ook iets te snel een stukje gelegenheidssoftware in elkaar was geschroefd.
Misschien raakt de Orange, Alice, SFR of Bouygue computer een beetje in de war van een niet op het lijstje voorkomend telefoonnummer en doet maar wat, slaat er maar ad random een slag naar. Want wanneer het baasje een stok weggooit moet je hem ook terugbrengen, in dit geval dus geld voor een gerealiseerde verbinding. Desgewenst ronden we naar boven af, baasje blij.
Inderdaad; bijzonder leerzaam om de diverse reacties te lezen.
Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.
© 2024 Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.
Verzorgd door
Banners | Een probleem rapporteren? | Privacybeleid | Algemene voorwaarden
Je moet lid zijn van Nederlanders.fr om reacties te kunnen toevoegen!
Wordt lid van Nederlanders.fr